宣 吉

（广西产研院人工智能与大数据应用研究所有限公司，广西 南宁 530200）

1 UI设计和可用性的概述

1.1 可用性概述

可用性用于衡量特定产品在特定场景下特定用户在实现特定目标方面有效、高效和令人满意的程度。首先，可用性不仅与界面设计有关，还与整个系统的技术水平有关。其次，可用性由人为因素反映，并由执行各种任务的用户进行评估[1]。可用性是一个可衡量的指标，它描述了用户与某一产品交互的效率，还涉及了某一产品易于理解和使用的程度。通常由三个方面去判断一个产品是否是可用性设计，分别是：有效性、效率与满意度。有效性是指用户在完成某一指定的任务或者目标的时候，操作的准确度和完整度；效率是指用户在完成任务后，正确与完整的程度与所占用资源之间的比例大小；满意度是指用户在使用某一产品的过程中对其主观的感受与满意程度。可用性能够反映UI设计存在的重要方法，通过可用性能够反映出UI设计的特点和作用。因此，可用性在UI设计中具有重要的作用，也具有很大地价值和意义。

1.2 UI设计概述

UI设计又称为界面设计，UI设计是对人机交互系统、操作系统和界面系统进行整体设计，让产品的操作变得更加简单，也让产品更具有个性化、自由化，能够充分反映软件的特点。首先，UI设计是人和信息交互的媒介，是一种特殊的载体，UI设计以可用的形式而存在，能够反映出视觉元素和色彩等，UI设计也是人机交互的基础。其次，UI设计能够对信息进行采集、输入和输出，将信息更加直观的反映出来。在UI设计过程中，需求设计角色会确定软件的目标用户，获取最终用户和直接用户的需求。不同的用户有不同的交互习惯和交互特点。这种交互方式往往来源于其原有的针对现实的交互流程、已有软件工具的交互流程。当然还要在此基础上通过调研分析找到用户希望达到的交互效果，并且以流程确认下来。对于用户交互的结果和反馈，提示用户结果和反馈信息，引导用户进行用户需要的下一步操作。UI设计包括一致性原则和可用性原则。一致性原则是指设计目标的一致性、元素外观的一致性、交互行为的一致性等，通过一致性原则能够实现用户的需求，简化用户的操作流程。可用性原则包括可理解、可达到和可控制，用户应沉浸在对产品、UI设计的掌控中，并且帮助用户快速地完成工作和目标，从而能够使UI设计做到最佳可用性。

2 UI设计可用性的价值和意义

2.1 UI设计的价值

从用户使用的角度来看，可用性是非常重要的，可用性可以使客户的任务准确完成，起到了辅助性的作用，同时使用完毕后，客户会感觉良好而不是糟糕。那么从开发者的层面来看，用户可用性则是对一个系统是否成功的评价标准。从管理者的层面来说，使用感不好的产品不会热销，一旦用户不去购买该产品，那么这就是一个巨大的损失，一个产品一旦失去了可用性，那么就会极大的浪费人们的时间，降低效率。

我们从UI设计最重要的主体——用户角度来看，可用性对于用户来说可以保证其良好的体验感。

人们经常将可用性与用户体验的方便度进行混淆。可用性是用户体验设计的一个组成部分。根据用户体验设计领导者的说法，可用性是用户体验的第二个层面。它是在产品具有实用性之后的，同时也在理想化与体验感之前。所以说，一个项目能够保证可以解决用户的问题之后，就需要研究其可用性了。

一个项目具有可用性的时候，它就应包含以下元素：有效性、效率、参与度和容错度。有效性是指用户在完成某一指定的任务或者目标的时候，操作的准确度和完整度；效率是指用户在完成任务后，正确与完整的程度与所占用资源之间的比例大小；参与度是指用户使用后的第一主观感受；容错度是指它可以支撑用户的操作，在实际上出现错误的情况下提示错误。在对这些错误进行分析之后，用户也可以简单的对其进行恢复和修正。

当一个UI设计具有可用性的时候，哪怕客户是第一次浏览界面，他们也可以容易的以自己的方式去完成任务，不需花费时间再去搜索[2]。总之，好的设计具有可用性，能够指导用户以最轻松简单的方式达到目标，因此设计的时候需要适应一切可能出现干扰的因素，例如外界环境等。

2.2 UI设计的意义

UI设计是体现人类文明，体现社会责任。人类文明的进步，必不可少的有UI设计的一份功劳。UI设计已逐渐应用到社会各个角落，合理应用于社会、商业中去，促进行业发展和社会的进步，我们对于UI设计虽然还处于起步阶段，但是现如今不断涌现的先进的科学技术推动UI设计的发展。通过UI设计促进设计与需求的良性互动。设计者的基本目标有三个：一是客户的需求，二是消费者的需求，三是社会的需求。客户的需求，UI设计可以给客户带来巨大的经济价值；消费者的需求，能够根据接收的信息，对产品和需求作出正确的经济判定，满足消费者的需求；社会的需求，社会需要UI设计来带动社会的发展，促进社会可持续发展。UI设计能够促进学科行业化、专业化、社会化发展。UI设计目前已经成为一门独立的学科，并在不断地理论和时间的过程中修正完善，对于目前高校设计类专业学生提供一套规范化、行业化的流程是必不可少的，另外教学资源的合理化分配，让UI设计成为学习和设计中不能缺少的一部分。辅助以设计软件的教学，多媒体教学亲身示范演示，从而促进UI设计的发展，推动社会的进步。

3 UI设计中做到最佳可用性的方法

实现可用性最优的核心实际上是采取更迭的设计，要从一个产品设计的起步期就进行评估和分析，使其设计不断优化。在进行评估的过程中，可以让设计者与开发者同时获取客户使用的反馈信息，从而最直接的改进系统，使其达到可用的水平[3]。用户应沉浸在对产品、UI设计的掌控中，并且帮助用户快速地完成工作和目标，从而能够使UI设计做到最佳可用性。除此之外，想要确保产品的可用性，就需要前期对客户需求进行调研，再对真实存在的客户进行测试，接下来就从以下几个方面概述这一问题。

3.1 产品功能层面的可用性

字面上的“可用”意味着系统可以按照用户的预期正常使用。用户体验的产品层面往往是侧重于有用、高效和包容的。例如，用户可以通过搜索功能搜索他们想要的内容，用户搜索完成这一操作就被定义为搜索功能的便捷性，即该功能对用户有效。

但是，对于可用性强的产品，用户体验不一定好[4]。相反，具有良好用户体验的产品不一定可用性就好。其实可以理解为，产品可用性原则是产品功能的重要基础，它是一个产品使用的基础，没有可用性的产品也就毫无用户体验感，但是同时，有了可用性也不一定就由好的用户体验。因此在设计的时候，就需要将两者兼顾起来，缺一不可。

3.2 用户体验设计层面的可用性

我们上面提到产品层面的可用性主要是产品功能的可用性、效率和完整性，但用户体验的设计并不局限于功能范围。用户体验设计中还包含视觉感知、品牌连贯性、心理预期、用户情绪等因素，这些都是用户体验设计的基本要素。

前文中我们提到了可用性构架中需要具备的元素：有效性、效率、参与度和容错度。有效性是指用户在完成某一指定的任务或者目标的时候，操作的准确度和完整度；效率是指用户在完成任务后，正确与完整的程度与所占用资源之间的比例大小；参与度是指用户使用后的第一主观感受；容错度是指它可以支撑用户的操作，在实际上出现错误的情况下提示错误。在对这些错误进行分析之后，用户也可以简单的对其进行恢复和修正。因此在进行设计的时候，需要对以上原则进行融合，首先需要在前期进行设计的时候，就对市场上的客户进行调研，充分了解客户的需求和对产品功能性的要求，只有面向市场，产品的开发才能有效；充分注重用户体验设计，比如说在设计的时候，可以将控件设定为状态可见，一旦某个产品销售完毕了，就可以及时的提醒用户，给予视觉上的明示；而在品牌设计的时候，则要关注品牌的一致性，像产品界面的颜色能否带给用户与品牌一致的感官等；针对用户在使用产品的时候容易出现错误的地方，需要及时给予用户显眼的提示，完善反馈机制；如果要提升用户的满意度，则需要将角色转换，站在客户的角度去考虑，对用户要传达的信息简单、清晰、理解成本低[5]。

3.3 好的用户体验设计

德国设计大师迪特·拉姆斯说过，好的设计需要注重每一个细节；好的用户体验就是去除臃肿和空洞的设计，我们所说的易用性。易用性带来更高效的用户体验、更简洁的流程，从而推动产品的转化率的同时，也给用户体验过程中留下美好的印象。

好的设计在于创新，首先被提到的就是图形联想。举一个例子，当用户需要选择性别的时候，传统的设计只是汉字“男、女”的单选框，而具有创意的设计，则是将汉字变为性别图示，这样的表达方法更加生动趣味。其次就是形式的嫁接，即将一个IP的形式嫁接到另一个IP从而丰富表达，例如前几年网络上比较火的“黑人摇头”表情包，在进行UI设计的时候，可以将摇头这个元素嫁接过来，在卡通人物的形象上设计摇头的动态，丰富用户的体验[6]。

4 可用性测试与原则

4.1 可用性测试

UI设计的可用性测试包括一对一用户测试、启发式评估和焦点小组，也可以用可用性测试的纬度进行评定。

4.1.1 一对一用户测试

一个可用性的测评部分通常包含测试者们和一个目标用户，而这个目标用户会在测试者们的带领下，进行一系列的典型任务。征求所有参与者的意见之后试验流程将被摄像，而测试人员也将继续观察、了解所有使用者的操作过程、思维过程及其相关各项指标，并记录所有使用者遇到的可用性问题及分析。

4.1.2 启发式评估启发式评估是以专业的评估人员对UI设计的性能和状态进行相应的评估和检测，找到UI设计存在的问题，而且能够提供相应的解决建议和方案。启发式评价法是一个通过发掘在用户界面设计过程中的可用性问题，并使这种问题成为再产品设计流程中的一个被关注的内容可用性检查方式。教学思想评价法旨于使用已制定的可用性原则来说明每个发现的可用性问题，但是要按照由已被违背的、好的人机交互系统必须符合的原则中所规定的设计原则，来建立一个修正的设计方案是非常容易的[7]。

4.1.3 焦点小组焦点小组是利用用户来对UI设计进行评价和评估，对UI设计进行相应的调研。能够从用户的角度发现存在的问题，从而将UI设计能够更好地满足用户的需求。在可用性测试中，焦点小组可用于对已有原型的比较、修改建议的讨论。

4.1.4 可用性测试的纬度

可用性测试的维度包括：任务操作的成功率、任务操作效率、任务操作前的用户期待、任务操作后的用户评价、用户满意度、各任务出错率、二次操作成功率、二次识别率用户操作过程中各认知纬度等。

4.2 可用性原则

4.2.1 可达到

用户是设计者工作中考虑的中心要素，而交互元素对应于用户需求中的主要功能，所以交互元素也应该能被用户所控制。用户也可以用键盘、鼠标等这样的互动装置，通过移动和触发现有的互动元素，形成与其他在此之前并不可见甚至无法交互的互动元素。

4.2.2 可控制

可控主要是要求软件的交互过程，使用者能够操控；功能的实施过程，使用者能够操控；若实在无法进行操控，可用可以让目标用户理解的方法提醒使用。只有由使用者自行掌控UI用户界面，才可以增加使用操作过程中的安全性。

4.2.3 可理解

使用者也应该能够掌握软件各个元素所对应的功能，才可以实现顺畅的运行，进而增强了使用者对操作的欲望。一旦你设计的页面无法为用户所认知，那你就必须创造一个非破坏性的使用途径，让用户能够通过对该元素的运用，掌握其相应的功能。使用者就可以轻易完成对网页设计的操作，同时也可以获得即时的反馈，让用户获得良好的使用感受，并增加对用户的使用粘性[8]。

5 结束语

随着我国科技水平的不断发展，在人们的生活中信息化的影子随处可见，UI设计作为互联网领域中比较常用的一部分，其设计的可用性应当被关注。因此本文对UI设计中可用性的价值和意义进行了讨论与分析，并提出了如何在UI设计中做到最佳可用性的建议。