杨 婷

〔中国石化北京石油分公司 北京 100022〕

新零售是企业利用互联网，使用人工智能、大数据等先进技术，让商品所对应的生产、流通和销售等多个流程做出相应的升级和改造，以此来形成零售业态结构与生态圈。进入新零售时代，零售业将沿着线上线下融合、零售+体验式消费、零售+产业生态链三大方向进行相应的演变。

当对消费者、消费场景、客户体验做出相对应的定义之后，如何有效利用供应链来支撑该体验，将会成为企业在后期经营过程中实现需求落地的一项非常关键的任务，也就是指商业模式→供应链策略→供应链配置→供应链运营[1]。从客户体验以及相应的成本控制角度来看，毋庸置疑，供应链属于直接的业务载体，所以零售行业所面临的诸多竞争基本上都属于供应链方面的竞争。

随着中国石化加油站非油品业务的不断发展，“易捷”这一中国石化零售连锁便利店品牌以其方便快捷的购物方式、舒适贴心的服务理念，被广大顾客认同。与百货店、超市等业态比，易捷便利店最大的优势是为车友们提供“全天候24 h加油购物一条龙”的便利服务，可以非常高效地满足顾客白天和夜间的购物需求。易捷便利店利用加油站网点密集、交通便利的优势，为客户提供更方便、快捷、专业的服务。伴随着国有企业混合所有制改革的步伐，易捷积极探索线上线下新零售模式，迎接市场化的考验。但在战略调整、商品规划、供应链管理等方面，从商流、物流、资金流和信息流等环节与头部电商相比，还有一些差距。……