胡嫦娥

摘要：目的：阐述情商理论在护患沟通交流中的应用方法，观察该理论的应用效果。方法：选取本院患者96例作为样本将其随机分为观察组与对照组2组。对照组采用常规方法护理，观察组将情商理论应用到护理工作中。结果：观察组护患纠纷的发生几率为2.08%、患者投诉率为0%、护理满意度97.92%;对照组护患纠纷的发生几率为12.5%、患者投诉率为10.42%、护理满意度85.42%。结论：应将情商理论应用到护患沟通中，提高护理质量，降低护患矛盾的发生几率，提高患者的护理满意度。

关键词：情商理论;沟通;护患纠纷

【中图分类号】 R471    【文献标识码】 A      【文章编号】2107-2306（2021）17--01

前言：护理工作中，护患沟通与交流的效果，是影响患者护理满意的主要因素。近些年来，由护患沟通不良所引发的护患纠纷的发生几率越来越高，对医院信誉与形象的影响极其严重。为了能够为患者提供更好的护理服务，本文于本院2015年12月--2016年12月收治的患者中，随机选取96例作为样本，观察了情商理论在护患沟通中的应用效果：

1 资料与方法

1.1 一般资料

于本院2015年12月--2016年12月收治的患者中，随机选取96例作为样本。以48例为一组，将其随机分为观察组与对照组2组。

观察组患者临床资料如下：性别：男26例，女22例。年龄（19--68）岁，评价（40.00±0.39）岁。科室分布情况：妇产科13例、内科15例、外科10例、急诊科9例、其他1例。对照组患者临床资料如下：性别：男25例，女23例。年龄（22--71）岁，评价（40.01±0.42）岁。科室分布情况：妇产科12例、内科14例、外科11例、急诊科10例、其他1例。

两组患者临床资料对比，无统计学差异（p>0.05），具有可比性。……