赵 鹏，卢常威，袁小飞

（中国广电山东网络有限公司运维中心，山东 济南 250062）

0 引言

2017年，中国广电山东网络有限公司建设了基于HLS协议的全业务云平台互动电视系统，逐步将原有的NGOD架构的互动点播业务切换到了全业务云平台上，这些业务包括时移、回看、SP业务（如华数高清、文广高清、电视院线等业务）等，业务多、系统复杂，维护起来比较繁琐。笔者多年来一直从事互动电视的建设、运维工作，下面介绍常见的点播故障及排查方法。

1 常见点播故障的排查方法

为了更好的分析问题排查故障，在报故障时制定了上报故障规范，并提前通知分公司。规范如下：一是明确什么业务出问题，并提供出故障的机顶盒的智能卡号，时间点，以及录像或照片；二是根据分析故障需求，可提供网络抓包以进一步分析；三是从地市分公司省公司的汇聚交换机上接出网线连接到STB上，通过绕开地市城域网的方式，点播是否能够复现故障，能够复现就是省公司或者机顶盒的问题。如果不能够复现问题则是分公司本地网络的问题。

运维人员需掌握的知识及会使用点播模拟器：一是熟悉互动电视系统的工作原理；二是能够熟练使用Wireshark工具分析TCP， UDP， HLS协议；三是掌握点播模拟器的使用，该工具是根据机顶盒点播的流程开发的，工具可调用VLC直接播放点播故障视频，以查看播放效果，或者将问题节目下载下来，使用码流分析仪进行分析。

全省大面积用户报故障的原因比较好排查，根据现象逐个模块排查，以确定原因[1]。……