魏炜 李飞 徐明 党艺飞

企业服务市场是一个快速兴起蓬勃发展的市场，企业服务业务的起源很早，所有为企业业务活动和管理活动提供外包的服务支持的业务都可以称之为企业服务，因此企业服务行业也是一个历史悠久的行业。而当前的企业服务市场正在经历着从市场环境，分工协作，到技术手段的全方位的急剧的变化，产业的发展基于其空间快速扩张，新的商业模式层出不穷，所产生的企业价值空间更是指数级的增长。

企业服务发展历程与概况

企业服务行业的蓬勃发展，除了为企业经营提供第三方的传统服务，如法律服务、中介服务等之外，主要的发展可以分为三个大的阶段。

第一阶段是头部制造企业的服务化转型。头部制造企业代表着制造企业的最高的管理水平和最佳的经营效率，头部企业的服务化转型分为两个路径，路径一是在头部企业发展的过程中所培育的能力，通过活动的专业化细分，形成了可以脱离特定企业特定业务的能力，从而可以向行业甚至社会输出独立的企业服务能力；路径二是头部企业从销售产品逐步完善为销售系统解决方案，直至向企业客户提供服务产品。这一阶段的典型代表就是IBM。从1990年代开始，经过多年的转型努力，IBM逐步脱离了制造业务，转而全面进入了高端的企业服务领域，提供包含咨询和信息技术在内的服务。而GE则是将制造业为客户提供的产品逐步发展为包含诸如金融服务在内的系统的企业服务解决方案。……