任剑

摘要：伴随着互联网的快速发展，特别是微博、知乎等互联网自媒体平台的广泛使用，越来越多的网民可以在网络上发表自己的言论。尽管如此，网络舆情对于企业来说是一把“双刃剑”，本文对企业负面网络舆情分析及危机应对策略进行分析，以供参考。

关键词：企业;网络舆情;负面舆情;应对策略

引言

新媒体时代企业网上舆论更容易快速发酵，处置不当极易给企业和社会带来负面的影响。因此，必须对企业网络舆情提供科学、合理的指导，避免企业网络舆论对社会产生不良的影响。企业舆情管理部门应加强舆论监督管理，通过与新媒体的合作模式正确引导舆论，积极回应公众关心的问题，保障网络的健康安全和社会的稳定。

1企业负面网络舆情的特点

企业网络的负面舆论突然形成，一般企业网络的负面舆论是由意想不到的事件形成的，当企业出现安全生产问题、员工问题或环境污染问题时，舆论可能是各种平台——网上平台和自己的媒体产生了很大的舆论，时间的发生有不确定性，不知道公司负面舆论何时会爆发和传播，具有意想不到的特点。

2企业负面网络舆情影响因素分析

2.1企业舆情的引体：引发源头

企业舆情的引体即产生舆情的引发因素。引体是企业舆情的起源，对于企业来说舆情引体不再局限于必须发生某个事件，企业舆情的起源可能为中介性社会事件，媒体和网民关心的或与自身利益紧密相关的各种公共事务，甚至扩展到各种情绪的外显。……