胡倩倩、凤言、贾洋洋 /西安空间无线电技术研究所

机关效能建设是通过转变职能、加快行政管理体制改革、加强政府自身建设等措施，实现回应社会大众需求、提高政府部门服务质量和办事效率的目标。随着机关效能建设的实践应用，政府机关在依法履职、服务质量、办事效率等方面都有了大幅提升。为企业打造办事高效、运转协调、行为规范的组织管理体系提供了重要借鉴。2019 年，西安空间无线电技术研究所以建设高效型、务实型、协作型机关为导向，开展了综合管理效能建设工作。在活动中，西安分院重点围绕思想意识、工作作风、手段工具等三方面开展了一系列活动，取得了良好的成效。特别是积极开展了业务流程优化工作，通过信息化手段，实现了综合业务流程平台上线运行，建立了由线上申请、审批及反馈的新模式，大幅提升了综合管理效能。

一、实施流程信息化的背景

流程是企业运营的基础，通过流程管理可以有效地将企业的战略目标、组织行为、管理活动、绩效管理等各个环节联系起来，从系统的角度来组织、衡量、评价各种管理活动的实施效果。为了更好地开展流程优化工作，2018 年，在流程信息化工作启动之前，研究所组织开展了一次全面的流程梳理工作，重点了解管理现状及改进建议，为实施流程信息化提供支撑。同时，为了全面了解员工对业务办理过程中的真实评价，面向一线人员，组织开展了现场调查，收到有效问卷270 份。……