张莹

（无锡市锡山人民医院，江苏 无锡 214105）

0 引言

加强平安医院建设，增进医患互信，确保医疗安全，是促进医院高质量发展的关键所在，对维护医院和广大患者利益，促进医患关系和谐有着重要意义[1-3]。无锡市锡山人民医院是一所集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的三级综合性医院。医院秉承“服务人民、奉献社会”的办院宗旨，坚持“一切以病人为中心”的服务理念，积极开展平安医院创建活动，2011 年被授予无锡市“平安医院”称号。

为持续巩固无锡市“平安医院”创建成果，医院按照《无锡市平安示范医院考核评价标准（2018 版）》要求，在创建工作组织领导、改善医疗服务质量、规范医疗服务行为、实行诚信医疗服务、纠纷排查与处理、建立医疗风险分担机制、强化内部安全防范、努力营造良好舆论氛围八个方面采取了积极有效的措施，成功创建为无锡市“平安示范医院 ”。

1 主要做法

1.1 创建工作组织领导

院领导高度重视“平安示范医院”创建工作，把创建平安示范医院纳入年度工作计划，成立了以院长为组长，各条线分管院长为副组长，职能科室负责人及相关临床科室主任为成员的平安示范医院创建工作领导小组，形成一把手主管，分管领导亲自抓，分工协作、任务明确的组织管理机制。院部认真制定工作计划和实施方案，定期召开会议研究创建工作，层层抓落实，确保创建工作取得实效。

1.2 持续改善医疗服务质量

医院按照上级关于《深入落实进一步改善医疗服务行动实施方案（2018-2020 年）》要求，认真制定实施方案和推进计划，继续巩固改善服务8 项工作制度的有效落实，扎实推进创新12 项医疗服务，着力提高内涵质量，提升医院综合服务能力。……