芮正云，马喜芳

(1.兰州大学 管理学院，甘肃 兰州 730000; 2.上海交通大学 安泰经济管理学院，上海 200030)

0 引言

自开放式创新、社会创新等概念被提出以来，Hafkesbrink和Schroll提出“嵌入式创新”的概念[1]，强调创新行动者需融入其周围社区以确保吸收可利用的知识。近年来，随着信息技术的快速发展，网络众包(Crowdsourcing)模式逐渐成为热点话题[2～4]。Mladenow等学者指出众包社区(Crowdsourcing Community)为用户们提供了一个积极参与创新过程的平台[5]。在互联网环境中，用户既是知识提供者，也是知识接收者，如何吸引更多的外部参与者积极加入众包创新活动就成为了众包平台及其组织者需要解决的重要课题。

由此，越来越多的研究关注了个人参与众包社区的动机[6]。其中，社区用户的持续参与是学者们关心的重点。成功的众包依赖于社区用户(众包参与者)持续的激情，因此，网络众包社区应当密切关注社区用户的动态需求，并以其资源优势提供全方位、全程化的信息保障。由此，网络众包社区的技术与管理(机制)引起了学术界的讨论[7]。而只有找到影响用户行为决策的关键路径，才能知晓怎样激活大众的参与意愿，进而有针对性地设计相应的激励机制。以往研究表明服务质量是影响在线社区用户忠诚度和持续使用意愿的关键因素[8]。目前，网络用户对高质量网络社区服务的需求不断提高，但是有关网络众包社区的文献主要集中在系统设计、框架构建等方面的探讨[9,10]，而较少系统、深入地研究网络众包社区的服务质量。……