申红艳，周 玲

(湖北第二师范学院 管理学院，武汉 430205)

一、引言

2020年的《政府工作报告》指出完成全年经济社会发展目标，要坚定实施扩大内需战略，对扩大内需又作了具体部署：发展就是要围绕满足和改善消费需求，使消费者对产品用得放心、舒心、省心，对各项服务满意。当前各领域利好政策层出不穷、各路资本高度关注、技术不断创新、需求持续扩大等有利因素的驱动下，快递行业发展正在由量变转向质变。随着快递业发展规模指数的不断提升，我国快递业进入服务质量快速提升期。2017年2月13日国家邮政局发布的《快递业发展“十三五”规划》，要求到2020年基本建成绿色节能的快递服务体系[1]。2019年2月国家发展改革委等24个部委(局)颁布了《关于推动物流高质量发展促进形成强大国内市场的意见》，将加快绿色物流发展作为增强物流高质量发展的内生动力[2]。随着人们对经济可持续发展的关注，绿色发展道路成为了世界各国的共同选择。当前时期，发展经济亟需扩大内需，最有效的政策措施是要围绕满足和改善消费需求进行持续不断的创新，使消费者对各项服务产品满意。快递业作为我国经济领域的重要组成部分，其供给侧的创新活动始于市场消费者个体的价值主张。当前的快递行业，用户规模巨大、用户需求多样化、产业链全链有机融合、业务模式转型、技术演进发展、应用服务创新、新竞争者进入和成本压力风险等诸多因素增加了快递业发展环境的复杂性和不确定性。……