文/漳州市社会劳动保险中心

2018年以来，漳州市社会劳动保险中心始终坚持以全心全意服务广大参保群众为宗旨，紧密结合社会劳动保险经办工作实际，围绕中心，服务大局，特别是在新冠肺炎疫情防控期间，主动下沉“疫”线，精准服务，把创建“省级文明单位”的过程变成服务基层、服务群众的过程，打造文明窗口，提供优质服务，凝聚人心、引领方向，充分展示了漳州市社保经办机构文明优质服务窗口的良好形象。

一、优化服务模式，推广“网上办”

漳州市社会劳动保险中心创新服务模式，以“党建+便民建设”为主导思想，主动对接国家政务平台，以“互联网+政务服务”为抓手，推动公共服务从线下到线上，提升公共服务质量和效率。新冠肺炎疫情期间，主动发布《合力打赢疫情防控阻击战倡议书》《非接触式受理业务的通知》，积极调整业务经办流程，开展“不见面”业务办理，引导参保群众选择福建12333公共服务平台、福建社保微信公众号、闽政通APP、公共邮箱等“非接触式”途径办理社保事务，方便群众足不出户实现社保业务“网上办”。

二、便捷线下服务，推行“预约办”

疫情期间，倡导预约服务延后办理，公开漳州市各级社保业务经办机构咨询电话，对确需前往社保业务大厅办事的群众，通过电话预约确定时间，避免人员聚集、防止交叉感染。扎实推进养老金发放工作，保障广大退休人员的基本生活需求，做到养老金按时足额发，待遇领取未认证不停发，退休延期申请会补发。……