李昕

本论文尝试运用服务质量差距模型作为水电站营地物业服务质量评测的工具，对水电站营地物业服务存在的质量差距及产生的原因进行分析，并提出改善服务质量的措施。

伴随市场经济的迅速发展，服务业在市场经济中的比重日益增加。通过对物业管理项目服务水平实施综合性评价，不但能够促进行业整体发展水平的提升，同时也有利于物业管理技术以及管理模式的转变。这对于物业服务企业以及物业管理行业都具有十分重要的促进作用。

一、选题背景与意义

（一）选题背景

水电站营地是为了保障水利发电顺利进行而建设的生产配套场所，兼具电力生产、办公、生活等综合性功能。从水电站营地的选址来说，通常情况下，水电站及建设者营地距离城镇中心相对较远，营地周边缺少相适应的公共配套设施。营地内往往设计有办公区域、公寓楼、职工餐厅、活动中心及其他辅助建设项目（如鱼类增殖站、机电仓库、职工阅览室等）。所以，在水电站营地引入专业的综合性物业服务是十分必要的，这样不仅能够保障水电站的平稳运行，同时也能够给电力生产企业提供良好的生产生活环境。

物业主要定义是针对一定区域内的、具有一定使用功能的各类房屋楼宇实施综合性管理，同时提供与之配套的基础设备与设施等。根据使用功能进行定义分类，本文将水电站营地作为一项物业，定义为水电站营地物业。水电站营地物业管理不但涉及到基础设施、设备的维护与管理，同时还包含环境维护、餐饮服务、客房服务以及供电系统维护等多项内容。……