齐敬席

(山东开放大学，山东 济南 250014)

谣言时常伴随着突发灾情而快速蔓延，疫情背景下造谣、传谣、信谣严重破坏疫情防控大局。有学者强调疫情谣言具有意识形态性质，需有效沟通、多方合力才能应对；[1]有的认为谣言借助“熟人社交”的信任机制，依附强关联网络，[2]需利用“社交媒体信任机制”治理网络谣言。[3]科学有效应对谣言、及时开展正向教育事关政府公信力，影响舆情治理的成效。在突发疫情的背景下，正向的教育引导有助于民众克服恐慌情绪，树立必胜的信心，采取科学的应对措施。

一、谣言产生的原因

我国取得了抗击疫情的巨大胜利，但是疫情刚开始时的谣言问题不容忽视。我国的新冠肺炎疫情自武汉爆发以来，人民群众在党的带领下，发挥制度优势，在全球最先控制了疫情蔓延。然而，疫情刚开始时的谣言扩散问题，严重影响社会秩序，产生了很多危害。疫情突发时，基因武器、天空散消毒粉、喝酒杀毒、双黄连抗病毒等谣言四起，呈现出了速度快、范围广、隐蔽性、伪科学等特点。

疫情发生时各种谣言时常出现，侵蚀主流思想。很多谣言偏离真相，被很多人误信误传，更有甚者添油加醋，对社会稳定产生了不良影响。“谣言=(事件的)重要性X(事件的)含糊不清。”[4]因此产生谣言通常会有两个条件：事件很重要，能引起民众的关注；已知的信息很模糊,缺少权威可信的信息来源。新型冠状病毒肺炎产生谣言的原因有很多，主要原因涉及两个维度：一方面，新冠肺炎疫情发生后，群众对疫情了解欠缺，对各种防控措施十分关心。……