孟家晴

（河北省保定市华北电力大学，河北 保定 071000）

绩效考核是指利用一定的手段、工具、技术来对于员工绩效完成情况进行评价[1]。做好绩效考核这项工作，充分发挥绩效考核本身所具有的引导、激励、约束的作用，有利于全面提升员工以及企业的绩效水平。目前，很多企业绩效考核水平偏低，这一工作中存在很多亟待解决的问题，这给企业的健康发展带来很大的危害。在企业之间竞争不断加剧的背景之下，企业管理者需要高度重视绩效考核工作，对于这一工作中存在的问题进行全面诊断分析，并制定切实有效的解决策略，从而推动绩效考核水平的全面提升，给企业的健康发展提供保障。

一、企业绩效考核工作的目的分析

企业绩效考核工作目的具有多维性，本文重点从提升员工绩效水平、提供员工奖惩依据、促进企业管理改进等方面进行论述。

1.提升员工绩效水平

企业开展绩效考核工作最主要的目的之一在于提升员工绩效水平。通过绩效考核工作的有效开展，可以及时了解员工绩效完成情况，给企业员工完成绩效任务施加压力，同时，还可以引导员工不断提升自身的绩效完成能力，从而实现员工绩效水平的持续提升。例如，通过绩效考核了解员工岗位胜任力的不足，从而督促员工提升绩效完成能力，这有利于其更好地完成绩效目标。

2.提供员工奖惩依据

根据绩效考核结果进行奖惩，这是企业开展绩效考核工作的主要目的之一。员工绩效考核结果往往与奖惩挂钩，根据员工绩效结果进行薪酬分配、提拔晋升、表彰惩戒，充分体现了绩效考核的公平性。对于绩效优秀的员工给予奖励，薪酬分配向绩效水平高的员工倾斜，对于绩效较差的员工给予一定经济惩罚。选拔绩效卓越的员工担任管理职务及关键、重要的岗位，让优秀的员工实现顺利晋升，对于绩效好的员工进行公开表彰，让其得到更多的肯定。

3.促进企业管理改进

促进企业管理改进是绩效考核工作的重要目的之一，通过绩效考核工作的开展，可以发现企业在经营管理方面存在的一些问题，及时讨论制定问题的改进方案，可以实现企业经营水平的提升[2]。企业经营中内外环境在不断变化，经营管理随时面临各种新的挑战，也必然会出现各种新的问题，这就需要通过绩效考核暴露出的问题，对不合理的作业方法和工作流程及时进行识别分析，同时采取有效措施来加以改进，从而保证企业经营管理得到不断改进。

二、企业绩效考核工作存在的问题

当前不少企业绩效考核水平偏低，存在很多的问题，通过调查分析，笔者将这一工作中存在的主要问题归纳为以下几点：

1.绩效考核理念落后

企业绩效考核中比较突出的问题是绩效考核理念落后，一方面是对于绩效考核工作的重视程度不够；另一方面对于为什么要开展绩效考核认识不足，由此导致了绩效考核工作水平不高。很多企业存在绩效考核工作被边缘化的情况，对这一工作没有应有的重视，要么没有开展绩效考核，要么就是绩效考核流于形式，这一工作的作用难以得到充分发挥。另外，一些企业管理者认为绩效考核就是为了奖惩，为了管制员工，对于这一工作开展的目的认识不全，在这种情况下，绩效考核很容易就出现本末倒置的情况，无法进一步提升员工的绩效完成能力。

2.绩效考核方法低效

不少企业绩效考核方法比较低效，不仅无法对于员工绩效进行全面评价，也无法面向未来引导员工客观认识自身的不足以及有侧重点地提升自身的绩效完成能力，这导致了绩效考核工作效用发挥的不足。从目前不少企业绩效考核方法来看，更多就是对于员工过往一个阶段绩效完成情况进行一个定性层面的简单评价，甚至是简单按照员工业绩完成情况确定优良中差不同绩效考核等级，将员工实际业绩完成情况与业绩目标进行简单对比。这样的绩效考核方法完全没有做到问题导向、未来导向，无法有效引导员工去认识自身在绩效完成能力方面的不足，这不利于员工持续提升绩效水平。

3.绩效考核沟通欠缺

沟通在绩效考核中无处不在，沟通是否充分、顺畅，直接影响绩效考核的实施效果。从目前一些企业绩效考核工作实践来看，考核沟通欠缺的问题十分突出，这给绩效考核顺利实施带来了很大的负面影响。目前，企业绩效考核沟通的欠缺在考核之前、考核之中、考核之后都有体现，绩效考核实施之前的沟通欠缺主要表现在绩效指标制定、考核计划安排等工作开展中缺少对员工意见的征求，缺少对员工进行必要的宣传动员等。绩效考核之中沟通的不足体现考核实施过程中，考核各方沟通不畅，导致了绩效考核容易发生偏差[3]。考核之后沟通的不足主要表现在员工对于考核结果的不满无法反馈给相关部门，考核者与被考核人员缺少对绩效结果的讨论分析。

4.绩效考核指标单一

考核指标是企业开展绩效考核工作的依据和准绳。目前，很多企业在绩效考核工作中存在考核指标单一的问题，具体表现是考核指标主要集中在业绩层面，侧重对员工业绩数量完成情况的考核评价，忽视了对于工作质量、工作能力、工作态度等的评价。绩效指标单一导致了企业绩效评价不够全面，无法对员工的绩效进行全面的把握分析，不利于掌握员工究竟在什么方面存在不足。另外，绩效考核指标单一也不利于督促员工提升工作质量、工作能力，改变工作态度，从长远来说，不利于员工持续提升绩效完成能力。

三、提升企业绩效考核工作水平的策略

企业绩效考核工作水平的提升难度颇大，围绕上文所谈到的种种问题，本文认为要重点做好以下几个方面的工作，从而确保绩效考核水平得到不断提升。

1.更新绩效考核理念

企业绩效考核理念需要及时更新，确保考核理念的正确性，从而确保绩效考核工作得到有序推进。一方面，企业管理者需要高度重视绩效考核工作的开展，意识到绩效考核工作的重要性，提升这一工作的实效性，确保绩效考核工作效用得到充分发挥；另一方面，需要对于为什么开展绩效考核工作，希望通过绩效考核工作的开展达到什么目的有一个正确的认识。绩效考核的最终目的在于提升员工绩效完成能力，因此，绩效考核工作开展需要围绕这一根本目的对考核方案进行设计，而不是陷入为了考核而考核的一个歧途中。

2.创新绩效考核方法

企业在绩效考核方法的创新方面，关键是要引入平衡计分卡、目标管理等方法，着力提升绩效考核方法的信度以及效度，从而对于员工的真实绩效进行全面掌握，引导员工努力提升自身的绩效完成能力。举例来说，企业要灵活运用平衡计分卡这一绩效考核方法，考核内容需统筹兼顾平衡计分卡的四个维度，考核主体引入客户、同事等，这样的考核方法着眼于未来，更有利于引导员工关注自己存在的不足，并督促其进行改进，实现其绩效完成能力的不断提升。

3.加强绩效考核沟通

企业在开展绩效考核工作的过程中，需要注重沟通工作的跟进，建立完善的沟通机制，通过充分、顺畅的沟通来给绩效考核工作的顺利推进“保驾护航”。在绩效考核指标设计、考核计划设计阶段，需要与被考核者有良好的沟通过程，通过沟通争取员工对于绩效考核的更多理解以及支持，尤其定性指标的考核结果容易引起异议，在设定目标值时，最好形成详细的指标说明表，对工作的数量质量达成一致的看法。绩效考核实施过程同样离不开沟通，这一阶段沟通的重点是确保各方信息更加对称，及时沟通解决考核中出现的问题，确保对考核的有序推进。在绩效考核反馈阶段，沟通的主要目的在于引导员工更客观地看待自己的考核结果，从中汲取经验教训，从而在未来的工作中进一步提升自身的绩效水平。

4.合理选择绩效指标

企业需要科学地设计绩效考核指标，做到科学合理并具有竞争性，依据完善的绩效指标体系来进行考核，提升绩效考核工作的有效性。绩效指标设计的一个基本原则就是在全面兼顾的基础之上突出重点，全面兼顾是指考核指标要囊括数量型指标、过程型指标、长期指标、短期指标等等，通过这些指标来对于员工业绩完成数量、完成质量、完成能力等进行全面掌握，从而给拓展考核结果应用范围提供基本依据。例如，考核指标订得科学合理，被考核者才会有最大的利益，如果偏离，其利益都将受损。在这种情况下，被考核者会自发地将目标值订得科学合理。另外，通过某些考核指标对员工需要什么培训进行明确，提升员工培训方案的针对性，帮助员工提升岗位胜任力。

四、结语

不断提升绩效考核工作水平是企业必须做好的一项重要工作，这要求企业管理者给予绩效考核工作更多的关注，并重点做好本文所谈到的几点，即更新绩效考核理念、创新绩效考核方法、加强绩效考核沟通、合理选择绩效指标。本文的观点仅仅是一家之言，对于企业来说，绩效考核工作水平提升策略包括但不局限于本文所谈到的几点，企业的统筹兼顾除本文所谈到的几点之外，还需要根据这一工作开展中出现的新情况、新问题，制定新措施，确保企业绩效考核工作水平不断提升。