江朝虎

（国营长虹机械厂，广西 桂林 541003）

一、战略管理沟通概述

企业好的战略依赖于好的管理沟通。管理沟通在企业战略管理中发挥的作用，总体体现在企业战略管理人员将重要的信息传递给各个阶层的执行人员，使其充分了解企业的愿景、目标和发展方向，并朝着这些方面积极努力。

（一）战略管理沟通的主要内容

企业的战略需要被全体人员理解并付诸行动，这是管理沟通在企业战略管理实践中的本质要求。要实现这一结果，需要明确沟通的内容，可以参照“3W1H”工具方法进行确定，即通过以下问题对员工进行思考引导：

（1）企业为什么要从事当前的业务活动？

（2）为了达到预期目标，企业需要开展哪些活动？

（3）企业需要采取哪些具体行动，以完成这些活动？

（4）谁将确保战略被实施？

通过回答以上四个问题能够使员工全面掌握企业战略的总体内容，以及战略执行的关键要素，即：

问题1：Why“为什么”，阐释了企业的价值观、使命和愿景。

问题2：What“是什么”，阐释了企业战略目标。

问题3：How“怎么做”，阐释了为实现目标所需采取的行动。

问题4：Who“由谁做”，阐释了交付或实现上述内容的人员、系统和工具。

围绕上述问题进行沟通，每一级自上而下传达，每一层自下而上反馈，将管理沟通活动贯穿于战略执行全过程，能保证全员知悉并了解战略的意图。

（二）战略管理沟通的原则

为确保管理沟通在企业战略执行中顺利实施，并体现其价值，需要遵循五个原则。一是整体性原则。沟通要渗入到企业各个层面，在生产、技术、管理、财务等各部门都进行有效信息沟通，让各方面都了解达成企业战略愿景、目标等需要开展的工作内容，使各部门人员有机协同推动战略落地执行。二是长期性原则。战略执行的长期性决定了管理沟通也是持久长期的活动，战略执行中要不断地指导、沟通，确保各方面的行动保持目标一致，尤其在战略作出调整时，管理层与执行层要及时进行沟通，引导全体员工作出相适应的工作调整。三是管理沟通要结合企业战略绩效结果进行开展。管理沟通最终目的是企业战略执行达到一个好的目标结果，因此，要定期将战略实施的绩效进行反馈，使全员知悉自己的行动与企业战略实际相关联的程度和对其的价值贡献。四是要注重加强非正式沟通。正式沟通是企业战略沟通中的主要应用形式，但组织中的沟通还有非正式沟通，特别是内部部门之间、部门与部门之间的横向沟通，都需要注重加强非正式沟通，以便于更加及时了解相互的动态信息，相互协调开展工作。五是管理沟通要形成稳定的内外部信息供给。企业的战略执行影响着外部和内部环境，同时也被外部和内部的环境所影响，在管理沟通中要时刻把握环境的变化，将影响战略结果的信息及时在企业内部传递，以确保战略和环境的相适应。

（三）战略管理沟通的具体作用

管理沟通在企业战略中的积极作用主要体现在有助于提升战略共识、战略协同以及战略控制三个方面，而这三个因素直接决定着企业战略的执行情况。战略沟通是为提升战略共识、战略协同以及战略控制所服务的，它在这三大因素中充当着强化剂、黏合剂的作用，使它们彼此互融共促。

1.通过管理沟通达成企业战略共识

管理沟通是消解各级人员对战略执行理解不一致的有效手段，良好的管理沟通系统对于企业组织内部、组织与组织之间战略信息转移、分享、应用有着显著促进作用。建立企业战略沟通渠道和机制有利于促进企业各部门之间战略信息的传递，通过有效的管理沟通，使企业部门和员工对企业愿景、使命、价值观以及发展目标等重大战略问题达成一致认识，这是战略执行前的最关键要求。

2.通过管理沟通实现战略执行的协同

战略执行是企业整体层面的工作，但是又强调细化分工、各司其职、有机协作。企业的战略最终要分解为具体的实际工作任务，自上而下划分到各部门和各个班组，每一个个体都是执行战略任务的基本单元。管理沟通就是在战略任务执行中进行的黏合剂，把各个单元的任务进行有机协调，在各个职能部门之间相互衔接，在各个工序之间相互衔接。通过管理沟通，不仅能确保部门与个体间的战略执行活动有机统一，也能实现个体价值与企业价值的高度融合，使企业朝着战略目标方向不断前进。

3.通过管理沟通实现战略执行的有效控制

战略控制是企业战略执行的重要一环，企业战略具有动态性即是控制的结果。企业战略控制的能力很大程度与管理沟通的有效性相关。一个沟通反馈能力强的企业，对战略执行的控制控制能力越强、控制效率越高，能及时纠正偏差，使企业战略保持与当前所处的环境和自身目标协调一致。

二、当前企业战略执行中管理沟通存在的主要问题

（一）对战略管理沟通的重视程度不高

一家大型技术公司（Generex公司）在2017年对124家企业做过员工参与度调查，他们把调研企业的战略重点列出来，为调研企业的员工进行回答，通过机器学习算法和人工编程，对他们的答案进行评估分类，评估结果让许多调研企业高层领导意外。其中，某一家大型科技型公司的五项战略重点，调查对象中能答对三项及以上的占比只有25%，甚至负责战略实施的具体团队中竟然有三分之一的领导一项都答不上来。而事实是，该企业五项战略重点在近五年都没有变化过，CEO的宣讲也没停过，但宣讲结果的验证并没有进行，充分反映出对管理沟通的有效性重视不足。虽然Generex公司调研的只是124个科技型企业的样本框，但通过查阅媒体和网络报道，在其他行业领域也不乏此现象。员工对战略认识的模糊，可以预见战略执行的成效必将大打折扣。

（二）战略管理沟通的方式较为传统刻板

从国内企业管理沟通的现实情况来看，现有的管理沟通还是较为传统的方式，体现在三个方面：一是企业内部的沟通主要由上层向下层的任务下达，执行的结果反映在绩效工资分配上，但真正做到和员工绩效面谈和改进的企业并不多。二是企业部门之间的横向沟通存在壁垒，部门之间的工作冲突较多，合作沟通方面偏少。三是自下而上的沟通，往往是报喜不报忧，下属倾向于把好的方面多呈现给上级领导，这样容易误导上级。正是沟通中的以上情形，使得企业内部战略的沟通并不理想，甚至在实施战略过程中产生内部冲突。

（三）缺乏管理沟通机制

管理沟通是维系企业运转和开展工作的必要方式，但沟通中不可避免会低效率、不精准甚至产生冲突，这样对企业的战略执行可能产生管理阻碍。国内企业目前大多数还没有建立管理沟通机制的思维意识，企业内部管理沟通也就没有具体的规范性，在一定程度上，沟通的无效会产生很多的管理浪费。同一项工作，在不同的人实施时，所使用的沟通语言不恰当、行为不合理等都可能使员工之间产生隔阂，对企业的团结协作能力产生一定程度上的影响，最终阻碍企业战略的整体性工作效率。

三、提升战略管理沟通的有效策略

（一）加强战略管理沟通渠道建设和观念更新

企业管理者在制定战略和实施战略前，有必要把战略沟通放在前位，因为每一个个体都是支撑战略制定和执行的基本单元，需要积极发挥他们的主观能动性和创造性。要加强战略沟通的渠道建设，高层管理者必须在所有可能的沟通媒介上作出阐述，向全体员工解读企业战略的核心价值和使命远景；中层管理者要聚焦战略执行的具体任务，作出解释和工作分配；基层管理者要通过沟通引导员工努力发挥智力和体力潜能，推动战略任务的落地执行。企业管理者还要主动更新传统的沟通观念，沟通不是自己对他人说完即可，还要知悉对方是否准确理解了意图和内容。

（二）提升战略管理沟通的灵活性

企业管理者的战略管理沟通要方法多样，灵活运用。要重视战略的执行反馈，加强员工战略绩效的沟通反馈，制定必要的沟通计划，明确员工需要加强和改进方向，真正做到PDCA的循环。同时，结合实际，建立冲突解决的高层协调领导或单独成立沟通管理部门，及时化解企业部门横向沟通的问题。此外，企业的高层领导要加强非正式沟通，在听取下属的汇报后，还要经常下基层调研倾听一线的想法意见，核实相关汇报的内容和实际的情况是否一致。

（三）建立战略管理沟通制度

企业要建立与战略执行相匹配的沟通制度，明确工作沟通中的一些基本方式和语言行为，将其挂钩奖惩，以考核驱动员工追求良好的沟通。同时，探索建立更高层次的价值诉求，以薪酬为标准强化员工参与战略沟通的意愿，通过奖励先进、鞭策后进等一些措施来推动员工参与和支持企业战略沟通。在全员共同遵循的价值导向下，将其逐步内化为企业的独特沟通文化，推动企业战略工作顺畅地开展。此外，为更好地实现这一规范要求，企业要有针对性地组织员工开展沟通技能的培训，使员工能够掌握沟通技巧和沟通内容，提高人际沟通的能力，消除战略沟通中产生的不良冲突。