刘晓涵

（首都经济贸易大学，北京 100070）

一、“互联网+”背景下企业员工关系管理概述

1.推动员工关系管理改革的必要性

（1）员工层面

在员工层面，互联网已经渗透到企业员工生活、工作的方方面面，由此出现员工思想行为变化、员工组织联结形态变化、工作模式变化、主体角色变化等问题。其中，员工思想行为变化为：互联网极大拓宽了员工的信息获取来源，员工思想受到冲击，更为倾向选择一份与个人价值、思维方式相符合的工作，对工作稳定性的重视程度有所降低；员工组织联结形态变化为：依托互联网与网络社交工具，在企业员工之间营造虚拟空间，员工在虚拟空间中沟通、交流意见，其本质上属于一种全新的非正式员工组织。虽然员工间的联结途径得到拓展，但这类具备互联网属性的联结途径并未纳入传统企业员工关系管理范畴当中；工作模式变化为：近年来，部分行业出现去雇主化发展趋势，员工属于兼职行为，依托互联网进行异地办公、在家办公，而传统企业员工关系管理活动多为线下开展，缺乏适应性；而主体角色变化问题为：员工的信息来源渠道呈现多元化趋势，使其成为信息的创造者以及传播者，在关系管理体系中逐渐占据了主导地位，致使企业员工关系管理主体发生变化，由单边主体发展为双向对称主体。

因此，需要推动企业员工关系管理体系的创新发展，以加强现场管理力度、采取多元化方法手段、调整管理理念作为创新思路，旨在强化企业和员工之间劳动关系的稳定性，进而提升就业质量。以应对员工组织联结状态变化问题为例，在管理人员主导下建立企业内部社交平台，包括在线社区、反馈群等，帮助管理人员接收员工反馈意见、实时解决员工间的纠纷矛盾、了解员工在工作与生活中遇到的具体问题。

（2）企业层面

在企业层面，依托互联网与信息技术，推动企业员工关系管理体系的“互联网化”创新发展，有助于维系管理人员与企业员工的关系；实时掌握员工思想动态、生活状况与实施管理措施。一改传统管理体系中的垂直管理模式，在满足管理需求、取得理想管理成效的同时，避免企业员工因此产生束缚感。简单来讲，则是通过采取信息化手段与改进管理方式，形成一种结构宽松、为企业员工预留足够自我发挥空间的新生态员工关系，切实满足企业员工多元化、个性化需求。而这也符合劳动经济学理念，企业无须在员工关系管理活动中投入额外费用，依靠调整管理思路、结构体系与管理模式，即可获取最大的经济效益，包括增强员工的归属感、调动员工的工作热情，使其在工作中创造出更多价值。

2.企业员工关系管理难点

（1）员工流动率提高

新生代企业员工有着自我思维意识强的特征，较为看重企业是否具备人性化工作环境，主张轻松化工作，在拘束较少的工作环境中更易激发自身的创造性思维。以谷歌公司为例，企业员工可以根据自身喜好来布置办公室环境，自身专业技能与才能的发挥不会受到外部环境的限制，饱含创新激情。然而，在企业传统的员工关系管理体系中，倾向于下达军事化指挥命令，强调在员工关系中体现一致性与服从性，员工自身缺乏选择权，难以对企业有着高度的认同感与归属感。从而引发员工忠诚度下降、员工关系管理成本增加、引发纠纷矛盾等一系列问题出现，最终造成员工流动率的提高。

（2）企业文化缺乏适应性

在企业员工关系管理体系中，企业文化起到引导员工树立企业认同感与归属感、实现整体内聚目标、潜移默化影响员工意志等重要作用，是保障员工关系和谐有序的关键。然而，在“互联网+”时代背景下，受到多种全新思想浪潮的剧烈冲击，部分领域的企业文化形成周期明显缩短。由于企业没有及时吸收各类全新理论、技术推广期间形成的特质文化元素，导致企业文化积累速度落后于所处行业的发展步伐，削弱了企业文化的导向性、激励性与凝聚性作用。

二、“互联网+”背景下企业员工关系管理的优化策略

1.转变管理理念，推动企业组织管理模式创新

首先，为适应全新时代背景，企业应及早转变员工关系管理理念，引入人性化管理理论，将营造人性化工作环境、突出员工主导地位为员工关系管理工作的重中之重。具体措施包括遵循公平原则与多劳多得原则、调整企业治理结构、改善员工工作与生活环境、不定期举办文艺演出等活动来丰富员工生活。建立符合企业利益与评定标准明确的奖惩机制，确保企业员工的个人才能与专业技能得到充分发挥。同时，需要明确的是，人性化管理并不等同于人情管理，需要围绕企业根本利益和多数员工的共识来建立完善的员工关系管理制度，用于保障遵纪守法员工的利益。如果在缺乏完善管理制度的前提下直接推行人性化管理，将使得员工关系管理成为无水之舟。

其次，依托云办公平台等信息管理平台，推动企业组织管理模式的创新发展，使用扁平化组织结构来取代传统的金字塔多级结构。企业员工在工作、生活中遇到疑惑问题和产生意见分歧时，可以直接与管理人员进行沟通交流，反馈问题、解答疑惑、探讨问题解决策略、进行多轮磋商。如此，既可以做到对纠纷矛盾的及时解决，避免因沟通不及时和问题逐级上传反馈而使矛盾恶化，同时，还可以拉近企业领导者、管理人员和基层员工间的距离，降低沟通成本，提高沟通效率。

2.实施激励创新机制

考虑到新生代员工有着多元化与个性化需求、自我思维意识强的特征，应以满足员工物质、精神层面需求作为员工关系管理重点，以此来增强员工的企业认同感、归属感和提高劳动效率。为实现这一目的，企业应采取激励创新策略，围绕员工关系管理活动而建立起公正、公平、公开的激励机制，选择内容激励、目标激励、负向激励等手段，从工作绩效、员工个人能力、专业技能、工作时长、工作中的突出贡献等多个维度进行评价。根据评价结果给予物质层面上的激励，包括设立员工奖励积分来兑换奖励金或奖品，以及对因非主观因素形成工作纰漏的企业员工给予精神层面的鼓励。例如，某企业选择搭建线上、线下的员工福利平台，在线上平台中提供商旅餐饮消费渠道、离职员工职业发展情况动态跟踪与提供人才回流渠道、优秀员工自主选择工作时间、网络流量费用抵扣卷等福利体验。在线下平台中关联APP，向员工提供咖啡自动贩卖机、节日福利、交通住房补贴、餐补等福利体验。

3.构建网络生态文化

在“互联网+”时代背景下，企业员工的信息获取方式发生变化，传统企业文化的传播渠道以新闻广播、纸质媒介组成，对新生态员工造成的实际影响有限，部分员工在入职一段时间后，并未对企业文化内核加以深入了解。因此，从改善员工关系管理效果角度出发，企业应构建网络生态文化，持续在企业文化中吸收网络生态系统要素，并建立起配套的要素统筹机制，依托全新企业文化来打造共融共生状态的企业员工关系。具体措施为：拓展企业文化传播渠道，建立企业门户网站、在微信微博等网络社交平台上开通企业公众号、建立网络虚拟社区等渠道。将各条渠道接入企业文化传播平台当中，依托互联网来宣传企业的表层物质文化、中层制度文化与核心精神文化，包括宣传先进工作个人的事迹资料、组织线上文娱活动和表彰奖励活动。如此，企业员工可以从多条渠道参与相关活动，深入了解企业文化，感受企业文化的核心精神与魅力所在，潜移默化地增强自身归属感、荣誉感和融入为企业的一部分。并在企业文化传播平台上反馈自身意见与表达情感及价值诉求，使其成为企业文化发展期间所吸收的特质文化要素。

4.建立企业内部信息交流平台

在全新时代背景下，虽然在企业员工关系管理层面遇到诸多问题挑战，但也形成了全新发展契机，包括信息传递更为准确、实时沟通、深入掌握员工思想动态与生活工作状况等。基于此，为牢牢抓住时代发展机遇，解决传统企业员工关系管理模式面临的沟通不便、信息传递滞后、流程繁琐的问题，企业应建立内部信息交流平台，实现横向、纵向多维高效沟通目标。基层员工直接向管理层反馈问题意见，促进企业各层级思想动态的沟通交流，以“面”沟通形式取代传统的“点”沟通形式，形成去中心化的企业组织形态，便于营造轻松、舒适的企业氛围。同时，还可以选择在企业内部信息交流平台中设立掌上学院模块，企业员工访问掌上学院进行自主学习、相互交流经验、解决工作中产生的纠纷矛盾。如在掌上学院中举办专题的互动征询活动，由管理人员或自身员工来解答工作中面临各类矛盾的产生原因和正确处理方法。

三、结语

综上所述，为了保障企业生产经营与管理活动的有序开展，维护企业内部结构的稳定，在“互联网+”时代背景下，企业应充分利用信息技术手段来推动企业员工关系管理体系的创新发展。企业应认识到员工关系管理期间遇到的实际问题，落实上述管理策略，从而建立起适用企业外部发展环境的新型员工关系，在管理实践活动中持续对体系结构进行优化和调整，营造良好的组织氛围。