李扬

【摘  要】目的：研究公立医院绩效考核背景下的医务人员对三甲医院总值班满意度的效果评估。方法 累计在2019年6月到2020年6月间对某三甲医院400名员工展开调查，记录其对三甲医院总值班的满意情况。结果 统计数据显示，公立医院绩效考核背景下所选取医务人员对总值班的满意度为95.00%（380/400），其中20例不满主要表现在服务态度不满、业务技能不满两方面。结论 医院总值班作为保障医疗安全、提供民众服务的重要部门，加强调研可以发现其中存在的问题，落实改善措施进行质量持续改进，从而全面提升医院总值班的整体素质。

【关键词】公立医院绩效考核;医务人员;三甲医院总值班;满意度

【中图分类号】R192      【文献标识码】A      【文章编号】1672-3783（2020）11-0289-01

医院的主要目的是满足人们对医疗、预防、康复、保健等工作的需求，医务人员在医院扮演重要角色，随着我国经济水平的提升，医疗行业得到改革，公立医院也相继开展了绩效考核，保证在考核指标公平的情况下调动医务人员的工作积极性[1]。医院总值班是解决医院内外问题的关键部门，直接关系到医疗安全、医疗质量以及医院的社会效益，考察公立医院绩效考核背景下医务人员对医院总值班的满意情况，分析其中存在的不足并加以开展是当下需要重视的问题[2]，本文选择三甲医院的400例医务人员作为研究对象，探讨公立医院绩效考核背景下医务人员的满意情况及对总值班的满意情况，结果如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

累计在2019年6月到2020年6月间对某三甲医院400名员工展开调查，其中男女比为343：57，年龄分布在21～64岁之间，平均值为（34.8±3.7）岁，包含医师、护士在内所有医务人员。

1.2方法

使用调查问卷的方式来记录所选取医务人员对三甲医院总值班的满意情况，问卷选用5级李克特量表评分法，评分在1～5分之间，得分越高表明满意度越高，其中得分1分、2分对应极不满意和满意，由相关人员方法放并收集调查问卷，问卷调查使用不记名填写方式收集。

1.3统计学方法

所得数据均借助SPSS18.0进行处理，計量资料的表示形式为平均值±标准差，并将t值作为检测标准，计数资料则应用百分号作为单位，卡方检验作为检测标准，表明两组数据间具备显著差异的指标为P<0.05。

2 结果

对所选取医务人员的调查问卷进行统计，其中对医院总值班表示满意的医务人员有380例，占据总选取医务人员的95.00%，剩余20例分别表现为业务技能不满16例和服务态度不满4例，业务技能不满又包含沟通不畅6例、不能灵活运用医院规章制度4例、不熟悉临床运作特点3例、应急事件处理能力不足3例;服务态度不满又包含接听回拨电话不及时2例、巡查科室不及时2例。

3 讨论

医院总值班作为保障医疗安全、提供民众服务的重要部门，研究其存在的满意度问题并做好管理工作，可以在很大程度上提升医院总值班整体素质。公立医院绩效考核的背景下，医务人员的工作积极性被调动起来，更好的从事工作，医院内工作人员对医院总值班的满意度也得到提升[3]。但满意度评价并不代表没有缺陷存在，医院总值班的工作就是将医院内部“以患者为中心”的理念贯彻到实地，本次调查数据显示，仍存在5%的不满意问题，表现为业务技能不足、服务态度欠缺等方面，需要做好这两方面的提升工作。

研究中因业务技能不足而的导致医务人员不满的有16例，故提升业务技能是提高医院总值班满意度的关键。在公立医院绩效考核的背景下，应当做好值班人员的业务技能考核工作，找到直接引发缺陷的原因融入硬件条件、体制关系等。经调查发现，存在包容性满意和暂时性满意的问题，医院一定要明确提升核心竞争力的方法，主动承担起社会责任，从培养值班人员的沟通能力、知识结构入手，全面提升值班人员的业务技能[4]。工作过程中还要强调标准化，由现场所有医务人员抓反复、反复抓，力争实现值班工作流程化、规范化、标准化。

医院总值班的服务态度方面也要纳入医院绩效考核中，通过培训管理强化值班人员的责任意识，沟通交流等个人能力的培养，一方面可以让值班人员感受到自身价值的提升，还可以取得服务对象的理解、配合以及支持，对于减少医疗纠纷具有积极影响。研究中仍存在少量对医院总值班服务态度不满的医务人员，表明公立医院绩效考核背景下的医院总值班服务态度方面仍有改善空间，在管理过程中需要做到零宽容，以全面提升服务为目标。

综上所述，医院总值班直接反映了医院的整体形象，也是医院保障医疗安全的一道重要防线，必须做到持续质量改进，从值班人员的业务能力和服务态度方面入手，提高医院总值班的整体素质。

参考文献

[1]    高雅. 新医改背景下公立医院绩效考核与薪酬分配体系[J]. 中国市场， 2018， 000（032）：154 -155.

[2]    刘大旭， 王冠卓， 吴苏礼，等. 新医改背景下的三级公立医院绩效考核弹性应对策略研究[J]. 中外企业家， 2020（2）.

[3]    王灵儿. 公立医院绩效考核的现状与对策探析[J]. 中国经贸， 2018， 000（010）：76-77.

[4]    吕静静. 医改背景下公立医院绩效考核分配优化与实践[J]. 财会学习， 2019， 000（001）：117， 119.