吴姝 王琨 王建禄

摘要：本文基于卓越绩效管理模式，以管理学知识为基础，探索在该模式下企业的管理运行状况，以江苏苏州市企业——SD公司为例，对卓越绩效管理模式进行应用和分析，以整个公司总体战略为指导方向，建立了SD公司相对应的绩效管理指标并同时明确了绩效测量方法。

关键词：卓越绩效模式；SD公司；绩效管理

一、卓越绩效管理理论

卓越绩效是一种新的企业绩效管理模式，基于这种管理模式，整体提高企业的能力，促进企业的持续发展，使得客户、员工及其他相关方获得不同的价值[1]。目前这种新的经营理念被认为是企业质量管理的最高标准[2]。

卓越绩效的管理模式其实也是一种持续改进的管理过程，通过绩效设计、绩效考核、绩效评估等管理手段，对员工的行为进行管理，并通过这种管理模式，充分发挥员工的能力，激发员工的潜能，更好地为企业、为客户、为自己实现更高的价值[3]。卓越绩效管理模式的最大特点在于实现自身与企业的共同发展。

二、卓越绩效模式对企业绩效管理的要求

为了在企业实行有效的卓越绩效管理模式，必须从企业的全局战略出发，形成自上而下的管理体系，同时设计符合企业制度的考核方法[4]。从上而下进行规划部署，要求企业内部的各个部门相互配合，在共同的核心利益下，实现整个企业的共赢，实现大家的共同价值[5]。

三、基于卓越绩效模式的SD公司绩效管理

1.SD公司基本情况

江苏SD有限公司是专注建筑领域的制造厂商。SD管理层积极加强企业治理，努力构建现代企业制度，营造有利于企业发展的和谐环境，将产品质量视为企业的生命，不断改善企业的绩效管理，追求卓越品质。目前，SD管理层正带领全体员工致力于打造中国高端建筑线缆专业制造厂商，提供优质的线缆产品，提供综合布线系统集成服务，并积极布局绿色建筑综合布线智能软件运维服务，为提升绿色建筑高品质人居环境而努力奋斗。

公司秉承“中国建筑综合布线专家”的愿景，基于“专业成就事业、专注成就未来”的企业价值观，肩负“创造更高价值，服务绿色建筑”的企业使命，以“敢担当、肯作为、创一流”的企业精神成为凝聚和激励全体员工的凝合剂，使企业产生了强大的向心力和战斗力，成为公司宝贵的无形资产，也实现了公司的可持续发展。近年来，公司通过不断的改进、完善、沉淀和积累，形成了具有企业特色的文化、理念、技术实力及特有的现代经营管理模式。

2.构建SD公司绩效指标

公司反映战略规划进展情况的关键绩效测量指标，充分体现了客户、员工，社会、合作伙伴等各相关方的利益[5]。为提高战略目标实施的效果，增强竞争力，SD公司建立了跟踪、评价和考核机制，对所分解的各个战略进行绩效预测。公司将绩效指标类别分成6类，分别为产品与服务、客户与市场、财务、资源、过程和领导。这6类对应的关键绩效指标和对应的职能部门分别如下：

产品与服务——名牌产品数量、新产品研发数、产品交付及时率-质量工作组、技术部、生产部；

客户与市场——客户满意度、主要产品市场占有率、市场排名-销售部；

财务——主营业务收入、利润总额、总资产贡献率、资产负债率-财务部；

资源——管理人员比例、员工薪酬增长率、员工表彰和奖励数量、六西格玛/QC小组数量、科技进步奖产品数量、申报专利数量、研发资金投入占主营业务收入比例、基础设施完好率、关键设备数量、战略合作供应商和合作伙伴的数量-质量工作组、行政部、财务部、技术部、生产部、综合部、销售部；

过程——新产品设计周期、新产品设计成功率、合同中标率、订单预测准确率、员工股流失率、全员劳动生产率、采购件批次合格率、采购成本降低率、产品一次合格率、产值完成额、服务及时率、售后服务满意率-质量工作组、行政部、财务部、技术部、生产部、综合部；

领导——战略目标实现率、关键绩效指标达成率、万元产值电能耗、万元产值水耗、原材料利用率、职业健康和安全事故数、产品质量安全事故、政府对组织诚信程度的评估、违背道德规范的事件数、公益支持金额、义务献血的人次-高层管理者。

3.绩效测量

公司引入卓越绩效模式来规范内部管理，按照产品与服务、客户与市场、财务、资源、过程和领导等6个维度梳理了关键绩效指标，并进行纵向分解，形成了从公司到部门到岗位的完整的KPI指标系统，同时建立了针对绩效指标的测量系统[6]。

公司结合战略目标、中长期规划、年度目标等建立了适宜的测量、分析和改进系统。通过该系统选择、收集、分析数据和信息，对公司的日常运营、过程管理和战略规划进展实施监控。

公司在日常管理中开展全方位的绩效测量活动，从财务、过程管理、人力资源、技术等方面获取大量有效的内外部数据信息，同时收集行业标杆的相关指标数据，运用系统的整合、分析与对比，找出差距，形成报告或报表，提交公司高层研究制定改善对策、调整策略、以实现公司预期目标。

（1）確定公司运营的资源需求和适当的优先顺序

公司在审核各部门年度目标责任指标的过程中，依据上一年历史数据，结合当年的战略规划，参考当年各类产品销售的增长趋势，以决定各部门资源的配备。

（2）支持与核心竞争能力、供应商和合作伙伴相关的经营分析和决策

通过对最近三年信息的综合分析，结合与核心竞争能力、供应商和合作伙伴相关的信息分析，公司有选择地与部分供应商建立战略合作伙伴关系，并逐年深化合作关系，在保证材料供应的同时，进一步提升了采购物资质量。

（3）监测战略规划进展，为战略决策及调整提供依据

依据对公司关键绩效指标的测算，通过对部门年度责任目标实现过程的监督检查，在保证信息真实的前提下，公司将关键绩效指标与行业标杆进行对比分析，找出差距并制定赶超计划，不断提高公司的绩效水平。

四、结语

SD公司能快速抓住行业发展机遇，公司重视市场营销策划，在渠道建设、品牌塑造方面独具方式方法多种方式打造了良好的顾客关系，确保了公司良性发展。公司不断引入先进管理工具，铺设强大的软件平台，建立现代化的信息管理系统，提高了公司的管理水平。

公司的绩效改进体系旨在使每个部门和每个员工都参与公司的管理，使公司朝着更好的方向去改进、去努力，而公司的最终目标——高质量、高效率、低成本也是每个部门和员工共同努力的方向。

公司建立了以改进策划为先导，改进方法为核心的持续改进体。结合战略目标定位，通过文化引领、组织保障、资源支持、系统整合，以及通过引进TQM全面质量管理、六西格玛管理等先进管理方式，不断追求卓越绩效。■

参考文献：

[1]陈红.企业绩效管理存在的问题及对策分析[J].科技经济市场，2019（2）.

[2]许弟春，欧阳丹.中小企业推广卓越绩效模式及意义探讨[J].中国标准化，2018（14）.

[3]李若愚.《卓越绩效评价准则》在企业中的运用[J].重庆科技学院学报：社会科学版，2011（22）.

[4]王健，焦文钰.基于卓越绩效模式的战略管理体系在港口企业的应用[J].交通企业管理，2018，33（4）.

[5]郑中胜，石卓，王海伟.大型供电企业卓越绩效模式的研究与实践[J].企业改革与管理，2018（1）.

[6]孟琳.企业营销管理中卓越绩效模式的应用[J].现代经济信息，2019（11）.

作者简介：吴 姝（1989-），女，汉族，江苏镇江人，博士，讲师，主要从事教学改革研究。