顾庭瑜

摘要：随着经济的快速发展，资源大幅度减少、生态破坏和环境污染日益严重，直接制约了企业的可持续性发展，以“绿色理念”为核心的绿色供应链应运而生。本文从企业主要利益相关者即股东、债权人、员工、供应商、客户、政府与公众出发，结合传统平衡计分卡的四个维度体系，构建基于利益相关者的企业社会责任绩效评价指标体系，对不同行业均具有一定的普适性和参考价值。

关键词：绿色供应链；利益相关者；平衡计分卡

引言

随着我国工业经济的不断发展，各类资源的耗用量不断增加，环境问题日益显现。在“绿水青山就是金山银山”的指导方针下，绿色经济、生态经济成为我国企业发展的新方向。传统的供应链管理已经不足以体现企业经营管理过程中的需求，以“低碳、绿色、可持续”为核心的绿色供应链成为越来越多企业的选择。相较于传统的供应链，绿色供应链将绿色贯穿整个供应链的各个环节。不仅减少企业生产过程中对环境产生的影响，更重要的是降低整个供应链中的资源消耗，进而提升企业的核心竞争力，助力企业可持续发展。传统评价体系将财务指标作为主要衡量指标，偏重企业内部的运作，忽视对企业与外部利益相关者相互关联作用的考量。本文拟从社会责任角度确定企业的利益相关者，在此基础上对平衡计分卡进行改进完善，建立一套适用的绿色供应链绩效评价体系。

一、文献回顾

1.国内研究现状

我国对于绿色供应链绩效的研究起步较晚，研究方向较为分散，尚未形成系统性的理论研究。国内对于绿色供应链的研究开始于绿色制造，随着对绿色制造重视程度的提升，这方面的研究也取得了不少成果。罗兵（2003）根据环境管理标准ISO4000从供应链的绿色度设计指标体系，将供应链的环境影响度、能源消耗度、回收再利用以及环境方面的声誉作为衡量指标。华凤燕（2005）结合绿色供应链管理的主要特征，在专家调查法的基础上构建由账务价值、客户服务、成本费用、业务流程与环境绩效五方面指标构成的评价体系，并运用模糊综合评价法提出量度方法，是我国学者在绿色供应链绩效评价模型研究上的较早探索。廖镇勇（2010）分析了供应链的SCOR模型和平衡计分卡模型，又通过关键绩效指标法确定出指标，最后用模糊综合评估法和BP神经网络进行绩效评价。

之后我国学者对于绿色供应链的研究从整个供应链的各个模块聚焦到其中一个模块。王丽杰、郑艳丽（2014）

研究了包括制造商、供应商在内的二阶供应链的激励机制，？从经济激励、技术激励、合作激励、契约激励多个角度提出了提高供应商提供原材料绿色水平的激励机制，？这对于绿色供应链的发展有着重要的意义。伊晟、薛求知（2015）研究了绿色供应链管理与绿色创新之间的关系，并以我国210家制造业企业为研究样本发现企业绿色供应链管理活动中的内部环境管理、生态设计和企业与消费者的协作对企业的绿色产品创新和绿色流程创新具有显著的正向影响作用。

近年来，受到技术创新、互联网普及以及宏观政策的影响，我国学者在企业供给侧改革的方面对绿色供应链进行了研究。

古银花、黄伟峰（2017）分析我国企业供给侧及绿色供应链管理现状和供给侧改革下企业绿色供应链管理的作用，？研究了供给侧改革下企业实施绿色供应链管理的制约因素，并在此基础上提出了加强供给侧改革下绿色供应链管理的几个主要途径。

2.国外研究现状

Benita？M.Beamon（2005）研究基于环境意识供应链管理（ECSCM），进一步证明了优化供应链中的每个环节都可以通过引入环境工程理论来解释。降低物流回收成本，同时也节约能源，减少排放。Rao？Purba和Holt？Diane（2005）认识到整个供应链可以真正实现“绿化”。Johnny？C.Ho（2009）描述了实施绿色供应链的目的，并深入讨论了绿色供应链管理在制造、生物废物、建筑和包装中的应用。Huang？PS（2009）指出，通过学习环境管理知识，有效管理绿色供应链是可能的，这可以提高供应链的绩效，使企业受益。Jin？Sung？Rha（2010）从供应链的缺陷入手，然后从环境和经济的角度指出研究绿色供应链的必要性。

二、绿色供应链主要利益相关者分析

企业的社会责任范围取决于企业的主要利益相关者。企业对于这些利益相关者所承担的主要责任除了满足他们的愿望与要求之外，还要实现利益相关者对企业的满足。利益相关者的范围绝不仅仅局限于股东。现代企业的社会责任范围涉及面相当广泛，股东作为企业的出资者，理应成为利益相关者之一。但现代社会对于企业的社会责任有着更高更深远的要求。债权人、供应商、客户、员工乃至政府与公众，都需要企业承担起社会责任。

1.股东

股东作为企业的出资者，理应追求更高的收益。企业的管理层最核心的智能在于为股东提供更高的利润，确保股东在企业中的利益以及各项资产的保值与升值。对管理者而言，股东这一利益相关者，在经济、社会、法律等方面都提出了要求，因此，管理当局承担着披露公司运营的各项信息、接受股东监督、保障股东收益与利润分配等方面的职责。

在进行绿色供应链绩效评价时，对于“股东利益最大化”应当有着更为深远的思考。简单追求账面价值的“股东利益最大化”不足以反映绿色供应链的特质，一味考量账面收益，忽视因环境破坏而产生的负面效益显然是片面的。考虑了各种绿色因素的“收益”更能反映真实的绩效情况。

2.债权人

当企业发展到一定规模时，负债经营几乎成为必然的选择。通常说来，企业对于债权人承担的社会责任为遵守合同、按时还本付息等。债权人考量企业主要包含以下几点内容：偿还能力、利息收益以及企业的社会声誉。良好的社会声誉不仅有利于企业顺利获取资金，同时对债权人来说也是无形的还债保障。

3.员工

企業是构成社会的细胞，员工又是构成企业的细胞。职工直接参与企业产品生产和服务提供，企业应做到保障员工的收入、劳动者的权益、改善企业内部的劳资关系。企业对员工的社会责任一方面要在劳动法意义上保障实现雇员的就业与择业权、劳动报酬获取权、劳动安全保障权、享受职业技能培训权、休假权、社会保障与社会福利待遇取得权等法律权利的实现。另一方面，企业还要承担一定的约定与未约定的义务，包括就业政策、对职工的鼓励措施、企业对残疾人的雇佣等方面。

4.客户

企业对于客户的社会责任一般在信誉度、主营产品与服务的质量等方面体现。于企业而言，首要职责是对自身产品的质量做到保障。保证企业的产品优质且提供满意的服务，不存在欺诈与牟取暴利的行为。客观来说，买卖双方从本质上存在着信息不对称的现象。消费者由于自身的判别力、科技水平限制，很容易处于弱势地位。由此，企业更要时刻履行其社会责任，充分尊重消费者的需求与要求，为客户提供多样化的选择。

同时，在越来越注重绿色消费、绿色产品的市场竞争条件下，企业应尽快改进绿色生产线，提供科技含量高、环境友好的产品绿色生产已经成为众多企业的发展战略。与客户达成绿色战略合作关系，将上下游废弃物的处理以及产品的循环利用进行闭环改造，所形成的闭环体系，又将进一步保障原材料供应的稳定性与市场的健康环境。

5.供应商

供应商为企业的生产提供原材料和能源，是绿色供应链上的首要环节。绿色供应链上企业对于供应商一般也会有环保要求。传统的平衡计分卡虽然考虑到供应链系统内外不得平衡，但忽视了处于供应链上游的供应商因素。供应商是企业实施环保战略最基本的推动因素，通过供应商选择帮助企业进行整个供应链的改造，在源头开始降低采购成本、减少生产成本，将绿色贯彻生产经营的各个环节。

6.政府与公众

政府部门是绿色经营治理的核心，与其他利益相关者相比，在法律法规及行政文件的制定、对资源与绿色生态的监督、开展环保教育宣传等方面因其行政效力，起着举足轻重的作用。企业对于政府的责任范围大致为遵守法律法规以及各种环保政策，避免环境违规以及环境处罚。

公众包含了周边居民、媒体以及民间环保组织，是企业绿色生产的推动者与监督者。虽然这一利益相关者没有执法权，但由于其人数多，涉及范围广，将在方方面面发挥监督与督促作用，通过舆论进行民间监督在环境保护方面发挥着不容小觑的力量。

政府与公众作为企业的利益相关者，维系着整个供应链系统良性发展的重要保证，在经济、政治和文化发展等诸多方面起到了监督与促进的作用。

三、基于平衡计分卡的评价指标体系构建

根据以上对企业主要利益相关者的分析，将绿色供应链绩效评价指标维度嵌入平衡计分卡的评价体系之中，通过综合归纳与改良，对平衡计分卡的四个维度（财务维度、客户维度、内部流程维度、成长维度）进行补充与重新定义。

1.财务维度

这个维度主要涉及的利益相关者为股东和债权人。财务维度是收益的直观体现，也是整个企业绩效最直观地概括。任何一家企业，最终目标都是实现收益最大化。对这一维度的考量主要包含四方面的能力：盈利能力、偿债能力、营运能力以及成长能力。在绿色供应链绩效评价中，“收益”被赋予了新的含义，这里的“收益”，是考虑了绿色投入因素的，因此在具体指标中加入了环保投入的比重、环保改良投资占比等指标。

2.客户维度

客户维度的主要利益相关者包含了消费者以及废弃物回收再利用的回收企业。其经营成果除了内部的运营之外，更来自于外部。产品的销量上升，才能“开源”，增大营收。了解客户，满足客户的需求，才能不断提升销量。在绿色的倡导下，越来越多的客户提出了绿色要求，例如产品满足ISO9001标准等类似的具体要求。

在这一维度的评价中，从产品与服务的角度进行划分，既评价了企业主营产品与附加产出的质量与市场情况，同时也对是否满足客户的环保需求、对后续的售后以及其他状况的处理进行评价。

3.流程维度

在这个维度的设计时，本文将内部流程与外部流程的评价综合并入至流程维度。涵盖的利益相关者主要有供应商、员工等。

外部流程维度主要是与供应商相关，所涉及的供应链模块为采购模块。这一环节，作为供应链的起始环节，对整个供应链的运作都起着举足轻重的作用。采购的周期、采购产品的成本以及是否符合环保要求这些评价指标看似简单，但其对于整个供应链乃至整个企业的运营和生产都起着很重要的作用。

内部流程主要涉及生产、配送以及反馈活动，是整个企业生产经营的核心。由于企业提供的是产品与服务，产品的质量就贯穿企业内部的各个环节。资源的稀缺性和有限性就要求企业必须最大限度地利用各种资源，统筹人员与物资，做到最合理的安排，打造竞争优势。

4.成长维度

在设计该维度的具体指标时，考虑到企业在激烈的竞争中为了持续经营和可持续发展，必须要不断学习与创新。该维度所涉及的利益相关者包含范围最广。最主要的是员工，既包含普通员工，也涉及研发人员。此外政府与公众也对企业的可持续发展起了重要作用。

从员工层面来看，科研人员的人数与研发投入是改良绿色产品、维护绿色生态的基石。从更广义的范围来看，企业的环保战略方针离不开每一个公司员工的维护和促进，因此定期进行员工环保知识普及、开展环保知识培训、组织环保技能比拼以及奖励在绿色办公等方面有突出表现的员工，是企业真正落实绿色这一理念的具体体现。

四、绿色供应链绩效评价指标体系构建

综上所述，将绿色供应链绩效评价指标维度嵌入平衡计分卡评价体系，通过综合归纳与改良后，其绩效评价指标体系如表1所示。

运用平衡计分卡，在财务、顾客服务、内部运营、学习和发展四个维度的基础上，加入绿色环保维度建立了绿色供应链绩效评价指标体系，在一定程度上完善与补充了传统计分卡的不足之处，对综合全面评价企业绿色供应链的绩效起到了一定的指导意义。

本文对于绿色供应链绩效评价只进行了定性方面的设计，对于具体操作层面，各指标维度的权重以及评价方式都还未涉及。在后续的实际操作中，可以考虑层次分析法等定量的指标进行投入产出或其他方式的评价。

五、结语

企业实施绿色供应链过程中，只有对供应链绩效做出评价才能明确自身存在的问题并做出进一步的决策战略。而绿色供应链绩效评价是一项新的研究课题，目前还没有一套完善科学的理论体系。同时绿色供应链绩效评价中涉及许多因素，所以绩效评价的过程也是相当复杂的。本文设计的涵盖主要利益相关者的绿色供应链绩效评价体系模型具有一定的普适性，在不同行业中均具有参考意义。■

参考文献：

[1]王长琼，刘晓宇，宋昌健.基于BSC的软件服务外包供应链绩效评价研究[J].武漢理工大学学报：信息与管理工程版，2018，40（6）.

[2]杜丽霞.基于平衡计分卡的绿色供应链绩效评价研究[J].商业经济，2017（11）.

[3]寻小荣.基于平衡计分卡的绿色供应链绩效评价研究[J].物流技术，2016，35（2）.

[4]陈正林，王彧.供应链集成影响上市公司财务绩效的实证研究[J].会计研究，2014（2）.

[5]屠建平，杨雪.基于电子商务平台的供应链融资模式绩效评价研究[J].管理世界，2013（7）.