袁雯

【摘 要】知识是企业的核心资产，知识管理是对企业知识从人、流程和技术的过程管理并提供利用的技术，知识管理在竞争中具有杠杆效应，使效益倍增。文章利用优劣势分析法（SWOT）分析了集团化企业在知识管理过程中优势、劣势、机遇和威胁，并简要介绍了知识管理的方法和步骤，论述了集团化知识管理的可行性。

【关键词】集團化企业;知识管理;可行性

【中图分类号】F270.7 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2020）07-0254-03

0 引言

知识作为一种新的生产资源，是企业有效应对激烈的市场竞争、实现经营效益最大化的资源保障。在全球经济一体化的当下，区域化、专业化的整合是为了提升公司的竞争实力。但当前很多整合只是机构的整合和可见资源在形式上的合并，并没有进行知识和文化的整合。在集团化运作过程中，即便是有了一个成功的项目，也无法实现制度、人力、信息资源、设备、经验和技术的复制利用，从而做好进度、质量、成本、安全等有效控制。当前，知识整合最有效的方式是知识管理。知识管理是否可行，则需要通过对企业开展优劣势分析，最大限度地利用内部优势和机会，规避降低劣势和威胁，从管理制度、主观意识、企业文化、资源保障等全方位给予重视和支持，通过知识管理的杠杆效应，实现集团化企业知识管理最大化。

1 知识管理具有提升企业竞争力的杠杆效应

目前，国有企业基本上都实施了集团运作，而且为了提升企业的国际竞争能力，举国上下开展有节奏、有计划的整合工作，如中国南车和北车的整合、国家核电技术公司和中国电力投资公司的整合，还有很多国企的整合，已经显著提高企业国际国内竞争力，取得了国际诸多项目的建造合同。但要实现从成功项目向新项目的管理、人员、技术、文化等拷贝，还需要更长的时间，做更大的努力。如果能实现知识和经验的统筹管理，在有新项目开启时，直接拷贝转移项目相关知识，必将高效、经济、安全推进项目向好发展，从而达到企业集团经济效益杠杆效应，使效益倍增，使管理良性循环，实现企业可持续发展。

2 集团化企业知识管理开展优势

知识管理实施时，最常见的是采用优劣势分析法（SWOT，即Strengths、Weakness、Opportunity、Threats的简称）进行分析，明确企业在市场竞争中已获取的优势（Strength）及仍存在的劣势（Weakness），包括企业在当前状况和外部环境下可用的机会（Opportunity）、实施过程中可能遇到的威胁（Threat），依据分析结果确定企业的战略定位，最大限度地发挥内部优势和机会，将企业战略与内部资源、外部环境有机结合，尽可能降低企业劣势与威胁。应用这个有效的工具对国有企业进行分析，我们不难发现企业自身的优势。

2.1 集团层面和下属成员单位开展了知识管理的基础工作

集团制定并发布了统一的管理制度和程序，尤其是在人力资源、财务管理、商务采购、培训授权等领域，使集团内部各成员单位都有了统一的管理体系。成员单位在统一流程下结合各自的业务领域，针对性地制定符合集团统一管理要求且满足业务开展需要的程序流程，打造了集团化运行知识管理的基础。

2.2 集团具有完整的产业链，具备全面知识管理知识源泉

集团企业一般都掌握了本领域完整的产业链，从原材料、研发设计、产品制造、工程建设、安装调试、运行维护、退役管理等，拥有相对全面的专业技术、人才资源、流程体系和运行经验，这些都是全面知识管理的知识源泉。集团化企业可以统一协调，实现知识管理。

2.3 快速增长的项目和市场是开展知识管理的外部动力

集团化运作的企业，在行业领域有非常强的竞争力，各方面的竞争优势使其占有了大多数市场份额，已经成功结束的项目、正在进行的项目、即将开启的项目及正在竞标的项目都有很多，如中核集团下属成员单位就有运行电站十几个机组，在建电站10个堆，处于合同谈判期的国内国际项目堆有10多个，如果有了可以拷贝的管理模式，必将提高项目进度，降低成本。因此，市场竞争是开展知识管理的强有力外因。

2.4 集团化企业拥有领域专家，掌控了知识管理的关键

集团化企业在行业内有绝对优势，加之历史较为悠久，通过持之以恒的人才培育和竞争选拔，积累了各个领域的管理专家和技术能手，而这些管理专家和技术能手是集团企业隐形知识的有效载体，也是集团企业知识管理的资源保障，更是知识管理有效实施的关键。

2.5 集团化企业对成员单位的组织关系，从组织上保证了知识管理的可行性

知识管理是战略目标，要从战略的高度来管理知识，从集团层面统一进行协调管理，可以有力保障人员、财力、资源的投入，全面推进知识管理，从而使其在经济性、安全性、创新性方面为企业创造效益。

2.6 集团化企业与其成员单位已经使用的信息系统是知识管理的技术基础和保障

IT技术和互联网技术已经在企业中广泛应用，几乎每个公司都有人事管理系统、财务管理系统、项目管理系统、采购管理系统、培训系统、经验反馈系统和文档管理系统等，这些系统中存有大量的结构化数据和非格式化数据，这是知识管理的原材料基础。IT技术日臻完善，系统的稳定性和安全性也得到全面检验，其安全、稳定、经济和便捷的优势是知识管理的技术保障。

3 集团化企业知识管理的弱项

集团化企业在知识管理活动中有很多自身优势，但也有一些劣势，与中小企业比较，存在一些薄弱环节。开展知识管理工作必须清楚认识这些劣势在企业知识管理中会引发的不良影响，并从根本上采取有效措施，引导集团化企业知识管理持续改进。

3.1 集团化企业领导层缺乏知识管理意识

知识管理在国内尚属于新兴的管理领域，知识管理成果能给企业带来的效益缺少广为人知的传播工具。相对来说，项目管理系统和专业模块的IT系统给企业管理带来较大的效益，因此，企业领导层更愿意为建立零散的管理系统投入资源。作为企业知识管理的推动者和管理部门，必须采取更加积极的态度，在工作中有意识地将系统的知识管理内容和功能展示给领导层，促进领导层从意识上逐步重视知识管理工作，并给予知识管理必要、充足的资源支持。

3.2 市场竞争激烈，人才流失，致使知识管理基础出现断层

集团化企业在技术、管理、知识更新等方面领先于中小企业，但在人力资源配套制度上，职业规划和薪酬待遇无法像中小企业那样在短期内有明显的调整与改变。随着中小企业市场竞争力的增加，为了后续的发展，中小企业不惜重金抢聘集团化企业的高级人才，导致集团企业人才流失加速，进而导致企业内部知识管理出现断层，甚至出现塌方式塌陷。从这个层面看，知识管理必须尽快开展，而且越快越好。

3.3 知识管理和集团化企业的业务流程脱离

经验反馈意识的淡薄和对市场快速发展认识的不足，集团化企业在经营管理活动中，并没有实时将知识管理纳入业务流程，没有及时收集各方面管理知识，尤其是隐形知识的显性化管理，更是缺失;更重要的是这些技巧、经验、诀窍及头脑风暴会瞬时消失，在知识管理中造成很大浪费。

4 集团化企业知识管理的机遇

全球化管理和国际交流日益频繁与深入，经验反馈体系的有效建立和广泛推广，互联网技术的高速发展和产业集成，一系列外部条件给集团化企业在知识管理方面带来了诸多机遇。

4.1 国际先进协会对企业知识管理项目的引导给企业知识管理带来了机遇

国内很多集团化企业为了更好地发展，全面开展国际交流和合作，在国际合作中，知识管理领域获得全方位的指导。国际协会起草了一些知识管理的纲要性文件，引导协会成员单位在制度上有效开展知识管理工作;国际协会在知识管理领域组织成立了专业的研发和实施队伍，深入开展知识管理的研究工作;国际协会采取行业研讨会、课堂培训、远程教育等形式多样的培训，为协会成员单位开展知识管理工作提供知识和技能培训服务;国际协会在协会内部对标、评估活动中，把知识管理作为重要内容，为知识管理普及推广提供了助推作用。

4.2 统一规划的企业管理系统平台实施积累了知识管理经验

尽管集团化企业没有完全意义上的知识管理，但为了集团化企业一盘棋开展管理系统规划分析和项目开发过程管理，以及最终的专业性（如财务、人事、客户管理等）成果，都为全面知识管理积累了经验，搭建了技术试验平台。

4.3 发达国家先进企业的知识管理为国内集团化企业实施知识管理提供了参照

目前，日本、美国、德国和澳大利亚等发达国家的先进企业都开展了知识管理，成熟的知识管理在项目管理中发挥了越来越多的作用，经过多年的实践检验和逐步完善，知识管理已经日臻完善。这些成果为国内集团化企业实现知识管理提供了良好的参照物。

4.4 集团化企业市场几何式增长为知识管理提供了市场需求机遇

国际化市场竞争使国内集团化企业占据了市场较多份额，市场的需求带来了对信息资源和知识的需求，知识管理在新项目中更能展现经验反馈、持续改进对组织管理效率的提升。可以说市场扩张阶段，是知识管理发挥最大作用的阶段，也是知识管理加快成熟应用的阶段。

5 集团化企业知识管理的威胁

知识管理基于企业的长期运营，需要一个稳定的实施过程，需要企业投入相对较多的人力和资金，一般需要3～5年甚至更长的时间周期。短期效益不明显，很容易让集团化企业领导层动摇资源投入和制度保障，致使项目搁浅。在实施过程中，管理部门应积极筹划，尽可能将知识管理纳入企业发展战略，具体落实到企业未来3～5年的发展规划中，消除这个威胁带来的风险。

通过优劣势的分析，企业应客观认识自身的优势和劣势，并且全面认识客观存在的机会和威胁，强化并发挥优势，抓住发展机遇，规避风险，弥补劣势，建立合适的知识管理战略，确定知识管理为企业发展的政策，应用有效的激励措施，鼓励引导员工主动开展知识管理，把自己所掌握的知识输入到知识库中，尤其是对隐形知识显性化;并主动在知识库中检索获取工作活动所需的知识。与此同时，企业建立专门的知识管理机构，通过访谈、问卷、培训及专题研讨等方式，将各领域专家所掌握的知识显性化，让从事相关专业的人员可从知识库中获取这些知识。

人、流程和技术是知识管理基本三要素，其核心是建立促进知识共享的组织文化，挖掘、创造、利用和共享知识的流程与方法，以及系统分类，方便获取和共享技术。人是核心中的核心，一项政策实施的有效性主要是让员工认可，集团化企业要将知识管理和共享上升为企业文化，共享、互助、合作、创新的企业文化对高质量的知识管理有着决定性的作用。

IT（DT）技术是知识管理的系统平台和运作基础，它不仅仅是知识存储和传递的工具，更是隐形知识显性化和共享、合作、创新的基础，其选取和建立要作为知识管理的战略选择，也要作为知识管理的范围按需求开发改造。

建立知识管理绩效衡量标准有安全、经济和个人获益3类，集团化企业在开展知识管理时，可以根据以上3个标准设立衡量指标，例如：领导重视程度、是否纳入企业政策、是否作为企业文化一部分、員工是否具有知识管理的意识、知识输入和利用频率、论文、技巧、诀窍等，通过这些评价衡量指标，引导知识管理活动顺利开展。

6 结语

国际竞争日趋激烈，国家推动企业整合，形成集团化企业就是为了提升国际竞争力。而知识是企业核心资产，是提升集团化企业竞争力的有力支撑，集团化企业要发挥知识管理的优势，规避劣势，抓紧机遇，防止威胁;做好知识管理规划，把知识管理纳入集团化企业发展的政策，也可作为企业文化，深入人心，从意识上、组织上、资源上重视知识管理活动，同时建立高效的知识管理系统，让智慧和知识发挥其无穷的力量，实现集团化企业在国际国内竞争的优势，实现知识管理在集团化企业发展和竞争中的杠杆效应。

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