郝丽娟

摘要：企业的不断发展离不开经营业务的正常开展，然而经营业务的开展离不开经营业务的接待，所以企业办公室的接待工作就显的越发的细致重要，接待工作的质量不仅直接决定业务的成败，而且接待的质量更代表了企业的重要形象，作为煤矿企业的办公室部门，更要认识到业务接待的重要性和必要性，所以想对于如何做好煤矿企业办公室接待工作谈谈个人的几点认识。

关键词：煤矿企业;业务接待;办公室部门

一、煤矿办公室的业务接待工作具体要求

1.煤矿办公室的业务接待工作要做到有理有序，遵循杜绝铺张浪费，反对大吃大喝，减少非正常的接待应酬的同时还要保证接待工作的体面和招待的热情。努力提高业务接待工作的水平，维护良好的企业形象，展示煤矿企业办公室接待人员的能力素养，促进业务的开展并推动业务水平的不断提高。在企业深化改革的大背景下，要想适应煤矿企业转型升级后的发展的需求，办公室部门的业务接待质量就必须提高，作为接待人员必须要做到服务到位、细致耐心、待人热情、规范有序、对方满意，如此才能更好地体现业务接待的必要性和办公室职能部门的作用，以满足改革当下对接待工作的需求，给煤矿机关单位树立好一个优秀的新形象。

2.作为煤矿企业办公室接待人员除了要做到以上基本要求，在接待过程中还要体现煤矿企业的特点以及煤矿企业的管理文化，接待之前要把基础性工作做好，保证接待工作质量，详尽接待前的准备，合理安排接待过程，规范落实接待步骤。……