薛菊华 肖拥军

摘要：英文导览信息是景区服务的重要组成部分，应结合信息的重要性及游客满意度来综合评价其服务功能。以武汉东湖磨山景区为例，通过层次分析法与模糊综合评判相结合的方法，测度景区英文导览信息的客观感知度，即英文信息导览功能的实现程度。结果表明，磨山景区英文信息的导览功能实现较充分，能够满足外国游客的一般需求;各项英文信息导览功能的實现程度参差不齐;随着旅游参与层次的逐步提高，游客对所需英文信息的客观感知度逐步下降。针对各项英文信息导览功能的实现程度，应对其分别采取维护、提升和创建等措施。

关键词：英文导览信息;磨山景区;服务功能评价;AHP-FUZZY

中图分类号：F323.2;F592.7

文献标识码：A

文章编号：0439-8114（ 2020） 20-0209-06

DOI：10.1408 8/j .cnki.issn0439-8114.2020.20.047

国家文化和旅游部统计数据显示，2018年，中国入境旅游人数达14 120万人次，其中外国游客3 054万人次，增长4.7%[1]。以英语为母语或以英语为交流语言的外国游客数量稳步增长。相比国内游客而言，外国游客对服务质量和旅游地形象更为敏感[2]。客观评价景区英文导览信息的服务功能，对优化景区服务质量、提升景区形象具有重要意义。

1 研究背景

现有关于景区英文导览信息的研究主要集中在景区导游词和公示语的翻译理论及方法的应用等方面。对导游词的英文翻译，学者们多以“功能对等”“目的论”“跨文化交际”“生态翻译理论”等，结合具体信息的文本特点，探讨英文导览信息的完整性、准确性、生动性。……