王欣欣 王怡 郭萌 赵翠翠

摘要：位于陕西省商洛市的天竺山国家森林公园生态旅游资源丰富，但在游客满意度方面仍然存在许多问题。厘清游客满意度等相关概念，通过问卷调查进行数据采集，运用lPA象限分析法分析天竺山国家森林公园游客满意度方面存在的问题，为采取针对性措施提供方向，从而有效提高天竺山国家森林公园的游客满意度，促进景区更好更快地发展。

关键词：游客满意度;生态旅游;IPA象限分析法;天竺山国家森林公园

中图分类号：F592.3

文献标识码：B

文章编号：0439-8114[ 2020） 20-0170-03

D01：10.1408 8/j .cnki.issn0439-8114.2020.20.038

随着经济水平逐年提高，人们日益增长的物质生活也带动了精神需求的增长，生态旅游进入人们的视野，各种生态旅游开发接踵而至，生态旅游景区数量迅速增加[1]。为了在数量众多的生态旅游景区中脱颖而出，留住游客并增加游客的重游率，游客满意度成为每个景区极为关注的研究课题。陕西省天竺山国家森林公园是4A级景区，守着偌大的自然资源宝藏，却在如火如荼的旅游业发展中速度缓慢，游客满意度整体水平有待进一步提升。如何有效提升景区的游客满意度，并在旅游业激烈的市场竞争中占得一席之地，成为天竺山国家森林公园在发展过程中亟待解决的问题。

1 游客满意度概念界定

游客满意建立在顾客满意理论的基础之上。顾客满意是指顾客对某件产品或服务的效果（结果）与其预期价值（重要性）相比所产生的愉快感。通过随机调查获得样本，使用加权平均法处理评分数据，获得最后的顾客满意评价结果。……