文 姝，赵海燕

（武警北京总队医院，北京 100027）

随着现代人们生活水平的不断提高，医学技术的飞速发展，人们对护理工作的质量要求也相对提高，这就要求现代的医疗体制也要做出相应的创新。在实际的临床护理中，高质量的护理服务成了护理工作中一项重要的内容，个性化护理管理作为一种新型的管理方式适应现代人们的要求而被应用于临床实践中[1]。本研究随机选取96例患者作为研究对象，旨在研究人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果，具体研究内容阐述如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究时间为2018年9月～2019年9月，样本是来我院治疗的80例患者，随机编号平均分成对照组与观察组，每组40例，其中观察组女性20例，男性20例，患者最小年龄21岁，最大年龄59岁，平均年龄（36.35±2.6）岁；对照组患者女性17例，男性23例，患者最小年龄22岁，最大年龄58岁，平均年龄（35.45±2.4）岁。所有实验对象均签属知情同意书且自愿参与本次实验，对比两组患者的一般资料，差异不明显（P＞0.05），无统计学意义。本研究经本院学术伦理委员会批准通过。

1.2 护理方法

对照组护理方法：对患者进行常规护理，即做好清洁卫生，指导用药及告知相关注意事项等。

观察组护理方法：本组即实施个性化护理管理，具体包括，首先健康宣教，并为患者打造舒适的就诊环境，做好清洁卫生，定期消毒；其次是对患者做好心理安慰，给予科学健康的生活指导，增强其免疫力；再次是护理人员密切关注患者的康复情况，发现异常及时处理。

1.3 观察指标

观察两组患者的护理满意度，满意度的级别即为非常满意、满意、不满意。满意度=（非常满意例数+满意例数）/总例数

1.4 数据统计方法

采用SPSS 17.0统计学软件进行数据分析，计量资料用均数±标准差（±s）表示，两组间比较采用t检验；计数资料用率表示，组间比较采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 研究结果

纳入研究的对照组40例患者中，非常满意例数为25例，满意例数为13例，不满意例数为2例，总满意率为38/40(95.00%)；观察组40例患者中，非常满意例数为12例，满意例数为18例，不满意例数为10例，总满意例数为30/40(75.00%),两组间对比，x2值为6.2745，P值为0.0122，组间对比差异明显（P＜0.05），具有统计学意义。

3 讨 论

随着社会的飞速发展，科学技术水平的不断进步，人们对生活水平的质量要求也越来越高[2]。患者在就诊医疗时对护理质量也相应的提出了更高的要求，传统的常规护理不能满足患者的心理所需，不能更好的为患者解决实际问题，不容易被患者所接受[3]。而人性化护理管理作为一种新型的护理管理模式，其护理核心是患者，其服务宗旨是以人为本，为病人创造舒适、温馨的医疗环境，保证患者能有一个良好的就诊情绪，以最好的心态来配全治疗，进而提高治疗有效率；护理人员综合患者多方面情况，为其制定合理的护理方案，指导其进行健康科学饮食与运动，按时休息，增强自身的免疫力；人性化的管理，减轻了工作人员的压力，提高了工作者和积极性，提高了工作有效率，进而能更好的为患者服务；人性化的管理模式把护理效果与评价融为一体，在提高护理人员积极性的同时，促时了工作者对其护理内容的了解，有效提高工作人员的技术水平，进而提高了整体的服务质量，大大降低了医患纠纷事件的发生[4]。

本研究中，随机选取80例患者作为研究对象，对其中的观察组患者应用人性化护理管理模式，其结果表示，观察组患者的满意度明显高于对照组，组间对比有明显差异，具有可比性。结果再次表明人性化护理管理的有效性。

综上所述，对患者在护理时应用人性化护理管理模式，可有效提高患者的满意度，在临床上值得广泛推广与应用。