吴慧莲 王彩莲 张月桃

摘要：当前社会，医疗服务越来越被人们关注。本文对医疗服务小程序进行研究，其除了能实现网上预约挂号外，更要具有病情分析、病情治疗反馈、用药情况和用药提醒推送等功能，并能實现一条龙服务。在社区中实现该小程序，会更加便民，使得人人得益。

关键词：挂号;小程序;电子病历;服务

1、绪论

21世纪，信息技术有着前所未有的发展，同时，人们对自身健康也会更加注重，当到医院看病时，医院医生的数量不足以给每一位病人详细讲解他们的病情，让他们更了解自己的病情，而病人数量多，也无法随时向医生咨询了解自己的病情，对着病例，也只能了解一些表面信息，医院的业务需求也在不断增长，处理的方式变得越来越复杂，传统的简单人工经营管理，已经无法满足医院的需求，成为制约医院发展的一个重大问题。

人们对医疗服务也有着越来越高的需求，传统的手工管理模式，人工操作信息会存在流程容易走漏、信息记录错误，工作流程出错，人工记录效率低等问题是不可避免的，在病人信息繁杂的情况下，病人想详细了解病历存在困难，病情治疗反馈、用药情况和用药提醒，因此，如何提高医疗服务水平、提高医院工作效率，成为人们迫待需要的问题，信息化的医疗服务应运而生。

为更好地实现医疗服务，使得小程序更加便民，本文主要运用了以下几点研究：

（1）流程规划：病人有需要在小程序中申请挂号，医生查看申请，同意该病人的申请。

（2）信息分享：医生将病人的病历发送给病人。

（3）系统实现：该小程序面向的对象主要是医生和病人。对于医生，主要实现同意挂号，发送病历、用药提醒等;对于病人，可进行预约挂号、查收信息等功能

针对当前的社会发展情况，本文认为应开发一个全新的医疗服务小程序，将物联网的信息高效化与人们的看病需求联系起来。在这里，“物”就是对象，就是医生、护士、病人、医疗机械、药物、就医场所等。“联”就是病人挂号、病情、用药情况、治疗反馈等信息相互交换、互相感知，相互控制，而本项目的成功开发和投入使用，将会大大提高医院的效率，为医院赢得好口碑打下了坚实的技术平台。“网”就是能把这些对象和信息连接起来的一个系统。通过物联网的发展推动医疗行业的发展。对于群众来说，医院实行预约挂号系统有了极大的方便，对医院来说，就是不仅有利于提高医院在群众心里的印象，还提高了医疗服务水平。网上预约挂号的预约挂号服务，方便患者提前进行就医咨询，可提前自己的就医计划，节省了看病就诊的时间，而且还得益于医院提高就医管理水平，提高医院运行效率，保证了医疗质量，降低了医疗风险。病情治疗反馈、用药情况和用药提醒推送等功能的实现能更好地为用户服务。

2、新型医疗服务小程序的功能

2.1、预约挂号

预约挂号在大医院都已经实现，即便如此对于近期想看病也还是一号难求，而本文提出社区的预约挂号，针对社区服务可提前帮有需要的老人预约，而无须再受排队之苦，可以选到合适的医生，这样能够有效减少求医者的等待时间，有了预定好的时间，就可以根据预定的时间出门，避免了排队等候的困难，患者也可以有充分的时间了解相关医生的基本情况以及医院的实际情况

2.2、电子病历的推广

智能化信息平台的建设可以帮助医院快速获得病人就诊信息、病人能更好的获取病情治疗反馈，当前，传统的手工记录管理模式，病人信息繁杂，手工记录信息麻烦，也难以保存病历信息，病人想详细了解病历存在困难，病情治疗反馈更是难以获取，以电子病历为核心的信息系统建设成为智慧医疗建设不可缺少的一环。

电子病历与纸质病历相比， 其不仅具有文字信息，还有大量的图形、视频、语音信息，其信息内容更加直观和准确，很多人对自己的病情都能清晰认识。电子病历是以患者为中心的、完整的、清晰的、具体的、全方位的重要信息记录，医生可从电子病历中自动获取患者在各个医疗机构就诊的信息，拥有完整的患者电子健康档案。电子病历在不同的医疗机构之间可以实现资源共享，形成区域内医院各个应用系统的互动协同和合作;为医务人员提供更为便捷、可靠、高效有价值的信息，提高医疗诊断水平，提升就医满意度。

2.3、医院“售后服务”

有些病人在看病完后不了解自己身体的情况，不知何时才能完全痊愈，对于用药情况也是一知半解，甚至有时候因为不懂用药量，大量食用药品而导致更为严重的病情。因此，我们需要一个医院就诊后的“售后服务”，它拥有以下功能：

（1）用药提醒：在规定时间提醒病人用药，以便于病人拥有一个良好的用药周期。

（2）回访解惑：病人就诊后，医生可以与患者一对一对话，对于患者存在的问题，及时在线解答。

（3）咨询反馈：对病人进行健康咨询，了解病人身体健康情况，病人病情好转后，在饮食、日常生活习惯等方面中给出可行性建议。

（4）信息推送：定期给病人发送信息，内容可以是预防各种疾病、医疗热点新闻、养生知识等。

维护用户的忠诚度、提高用户对小程序的依赖是小程序可以不断发展的源 泉。首先，医院用药提醒要准时、清晰，明确到在哪个时间段该吃什么药、要吃的数量是多少。其次是微信小程序的交互应答模式 ，通过一对多咨询，为患者解答疑惑的，并制定咨询和解答的具体规范，确保用户的咨询信息能得到及 时回复，高效、实用的解答，让用户享有良好的咨询体验。随后，医生要对病人的健康情况进行查询，了解病人的康复情况。最后，定期给用户推送信息，信息推送要常态化，推送内容独特新颖且具有实用性、亲和性等。如医疗热点新闻 、预防疾病的小妙招、养生知识等各类知识，同时，更具患者年龄、病情等信息的集合，推出患者所需的信息。

3、结语

新型医疗服务小程序，打破传统医疗模式的禁锢，能够更好更合理地利用医院资源，实现对医院资源的合理利用，让病人充分享受到现代医疗带来的就医流程简约化、快速化和便捷化，改善病人的就诊体验，提高医院服务的软实力。

参考文献

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项目基金：大学生创新创业项目（国家级）：基于社区新型医疗服务小程序的设计与实现（201910606025）