基于信息化管理的公共图书馆图书管理研究

2020-12-08王新雨

祖国 2020年7期

文/ 王新雨

滨州市图书馆，是滨州市政府设立的公众文化服务机构，始终坚持以“传承人类文明、传播世界文化”为使命。近年来，图书馆根据发展需要，大力开展信息化建设，搭建网络信息平台，更新馆内硬件设施，丰富网络数字资源，文化服务水平进一步提升。2018 年滨州市图书馆获省级精神文明单位和国家一级馆（地市级）等荣誉，然而，在信息化建设过程中，图书馆在制度建设、资源利用等方面还存在着一些不足之处，有必要就相关的信息化管理问题进行探讨和研究。

一、公共图书馆信息化管理存在的问题

（一）信息管理制度不健全

当前，图书馆虽然重视硬件设备投入，但相关信息管理制度建设仍然需要完善。图书馆信息管理制度的不完善、不健全，既不利于内部管理工作的开展，也不利于提升对外服务水平。例如，图书馆的用户信息管理制度不完善，没有建立用户档案和信用管理系统，就不能对用户信用状况进行有效评价，就容易导致用户借书后不及时归还、甚至不还情况的发生；信息系统维护制度不健全，致使平台系统软件更新速度慢、系统服务功能不能完全发挥，在影响用户使用体验的同时，也增加了内部图书信息管理的工作难度，降低了图书信息管理的工作效率。

（二）数字资源利用率不高

经过近些年的信息化建设，图书馆先后建成了数字图书馆、移动图书馆等网络服务平台，并进一步配备了《中国知网》、《中国考试数据库》等数字资源，全馆可供利用的数字资源不断增加和丰富。但从数字资源的整体使用程度上来看，资源利用率并不理想。以2017 年网络图书馆的使用情况为例，全年网络图书馆的访问量共计196284 次，但大量的访问只是集中在图书、期刊、学位论文三个频道内，访问量分别为128568 次、28193 次、9636 次，共计166397 次，占全年图书馆访问总量的约85%。而其他21 项资源的访问量却十分有限，部分资源的全年访问次数还不足千次。由此可见，图书馆的数字资源利用率仍有待提高。

（三）资源共享程度不理想

在资源共享方面，图书馆与其他图书馆之间的资源共享程度还不够理想。虽然图书馆在资源共享方面也做了相应的工作和尝试，积极建设了网络书香资源检索平台，对数字图书馆资源做了相应的推广，资源共享范围进一步扩大，但资源共享程度仍需要完善。从共享范围来看，在网络书香资源检索平台上，图书馆只能将资源在实际参与到该平台的图书馆之间共享，与已经具备信息化条件、尚未加入网络书香资源检索平台的图书馆之间却无法实现资源共享。而这些的图书馆数量还较多，其收藏的数字资源数量也较大。

（四）工作人员的技能不足

图书馆现有工作人员的技能水平不足，与开展信息化管理工作的要求存在差距。一方面，虽然图书馆现有的正式工作人员均为本科以上学历，但大部分人员为图书馆学或相关文科专业毕业，对信息技术知识了解和掌握的较少，不能较好地适应信息化管理工作。另一方面，图书馆还外聘有一些由大学生、社会人员组成的临时工作人员。这些人员素质参差不齐，即使素质较高的大学生，信息化知识和技能也存在欠缺，所以他们只能从事一些简单机械的工作，也不具备与开展信息化工作相适应的专业素质。因此，从整体上看，图书馆工作人员的素质不高，对开展信息化管理工作具有阻碍作用。

二、公共图书馆信息化管理的策略研究

（一）建立健全各项信息管理制度

图书馆信息化建设过程中，既需要硬件的更新和支撑，也需要建立和健全相应的信息管理制度。信息管理制度是图书馆开展信息化管理工作的制度保障。一是，建立健全信息管理工作制度。设置信息管理部门和相应岗位，明确工作内容和职责权限，做到权责匹配。明确信息录入、审核、发布职责。安排专人对新增图书、资料的内容进行电子录入，并确保内容录入的完整性。建立信息审核标准与流程，严格审核已录入、拟发布的信息，对涉及版权、涉密等不符合发布标准的信息一律不予发布。制定信息发布时限，确保信息发布的及时性。二是，建立健全信息系统维护制度[1]。明确规定信息系统维的护时间间隔，切实做到定期维护信息系统。应对信息系统维护后应达到的具体性能标准、安全等级做出规定，每次维护后按照规定进行检测，确保维护后系统各项指标均能达标。三是，建立健全用户征信制度。建立用户信用档案制度，详细记录用户借书、还书等阅览规定的实际遵守情况，并以此对用户的信用级别进行划分。建立用户信用奖惩制度，对于信用级别高的用户，可以提供更多优质服务；对于信用级别低的用户，应对其借阅、访问权限进行限制；对于个别信用极差的用户，可以拒绝提供服务。

（二）多渠道提高信息资源利用率

造成图书馆数字资源利用率不高的原因是多方面的，既有图书馆宣传工作不到位导致对利用率低的数字资源具有实际需求的用户不了解情况的原因，也有数字资源与现有或潜在用户实际需求不匹配的原因。而图书馆进行信息化建设、引进数字化资源，根本目的是为了满足用户的实际需求。因此，图书馆应在注重用户实际需求的基础上，深入分析数字资源利用率低的成因，并通过多种渠道进行解决。一是，积极开展宣传推广工作。开展宣传推广工作，是为了让公众了解图书馆的资源和服务，吸引公众更多的关注和访问相应资源，从而提高数字资源使用率。在具体方式上，图书馆可以自行进行传宣推广，也可以与其他图书馆共同开展宣传推广活动，还可以联合相关合作商进行宣传推广等等。二是，广泛征求用户实际需求。图书馆征求用户实际需求，是为了能够有效调整现有数字资源，减少实际需求低的资源，提高实际需求高的资源，从而使之能够更好地满足用户需求，提高资源利用率。可以选择在网站首页、微信公众号等网络平台开展用户需求调查，也可以对用户开展线下调查；可以调查图书馆的已有用户，也可以将调查范围扩展至图书馆的潜在用户。在调查完成后，应对调查结果进行科学分析，从而对进一步的数字资源决策提供支持。

（三）拓展资源共享的广度与深度

图书馆应积极与其他具备合作意向的图书馆就馆藏资源问题开展合作，不断拓展资源共享的广度与深度。一是，拓展资源共享的广度。拓展资源共享的广度，就是要将资源在更大范围内进行共享。图书馆只有与更多的其他图书馆开展合作，才能实现拓展资源共享范围的目标。在选择合作图书馆时，可以按照区域范围进行选择，例如选择同在一个城区、市区、甚至是同一个省区范围的图书馆开展合作；也可以按照资源的互补性进行选择，例如具有海事、物流为主要馆藏文献的图书馆与具有历史、文化为主要馆藏文献的图书馆进行资源共享合作，既扩大了各自图书馆的数字资源涵盖范围，也有利于各自馆藏文献的传播和阅览。二是，拓展资源共享的深度。拓展资源共享的深度，就是要实现对共享资源的更深层次利用的目标。按照具体方式划分，图书馆之间的数字资源共享合作可以分为资源合作与服务合作。资源合作，图书馆之间只是简单地共享按照相同标准划分的资源目录，以便于用户查找资源。服务合作则是开展以资源为基础的服务协作，不仅包括文献检索，还包括书籍、资料的共同采购、对外出借以及馆际互借等内容。

（四）全面提高工作人员业务素质

图书馆开展信息化管理工作，需要的是复合型人才，这就对馆内工作人员的素质提出了更高要求，不仅要求其应具有合格的图书管理专业技能，而且还应具有必要的信息技术知识和技能。因此需要通过培训的方式以全面提高工作人员的业务素质。一是，对提高工作人员业务素质做出长期规划。工作人员素质的提升需要一个过程，并且工作人员素质也需要随着社会的发展而发展，所以需要对提高他们素质的工作做出长期规划。对于图书馆来说，应根据自身的愿景开展信息化工作，并以此为基础对员工素质的提升做出长期规划。二是，通过多种途径对工作人员进行培训。可选择的培训方式较多，可以委派员工到具备培训能力、信息化工作开展较好的其他图书馆进行培训，也可以外聘信息技术专家到本单位培训员工等等。培训内容应侧重于实践应用，能够促使具体工作中存在的困难得以解决。