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佳木斯师范学校，黑龙江佳木斯 154004

英语是一门实用性很强的学科，中职电商客服英语与通用的英语课程不同，中职电商客服英语是在通用英语的基础上加入了电商客服在实际应用中所需要的专业性术语，教学内容主要着眼于学生的实际应用能力。中职电商客服英语在教学中应摒弃传统的英语教学模式，从传统的灌溉式教育向新型的教学模式转变，教师在教学时应以学生作为课堂主体，充分发挥出学生的主观能动性，使学生听说能力全面发展。情境教学法是指采用多元化的教学方法，将教学融入到教学情境中，激发学生对学习中职电商客服英语的兴趣，提升学生的实践能力，为学生营造良好的学习气氛。

1 情境教学法与中职电商客服英语概述

（1）情境教学法。情境教学法是一种通过引导学生兴趣达到实现教学发展目的的教学方法。教育学家布鲁姆曾说过：“成功的外语课堂教学应当在课内创设更多的情境，让学生有机会运用已学到的语言材料。”这句话中的创设情境就是指情境教学法，情境教学法是指在教师教学中通过采用图片、视频、音乐等多元化的方式结合学生的学习需求模拟出的一种真实情境，并通过在其中进行互动活动，让学生感觉置若其中。在中职电商客服英语课堂上，实施情境教学法能够帮助学生更好的理解抽象的英语知识，激发中职学生的学习热情，调动学生的学习积极性。

（2）中职电商客服英语。中职电商客服英语是一门集口语性、实践性、综合性一体的英语课程，全面发展学生的听说能力是电子商务学生从事电商客服的基本要求，电商客服英语绝大多数是和外国人进行沟通，这就要求学生必须具有良好的听说能力，能流利的与客户沟通讨论。中职电商客服英语教师在教学中采用情境教学法能帮助学生模拟出实际情境，提高学生在日后真实工作场景中的英语运用能力。

2 中职电商客服英语教学中存在的问题

首先，学生英语基础薄弱。大部分中职学生的学习成绩不高，尤其是英语成绩，这对学生学习中职电商客服英语造成了一定的阻碍。中职电商客服英语包含了大量的专业性词汇，给学生们带来了较大的学习压力。传统教学模式比较单一枯燥，在中职电商客服英语学习过程中，随着英语词汇量的逐渐增多，绝大部分同学都不能跟上学习节奏，长期以往对英语产生了排斥心理。第二，教师工作经验不足。中职电商客服英语教师有很多都是刚毕业的大学生，虽然他们有较高的学历，但几乎没有丰富的工作经验。即使有些中职电商客服英语教师具有丰富的教学经验，但他们中很少有人对专业性知识有深入的理解，给中职电商客服英语教学带来了很大的问题。中职电商客服英语教师若没有足够的知识储备，就很难有高质量的教学效果。

3 情境教学法在中职电商客服英语教学中的应用

（1）利用多媒体创设情境。在传统的中职电商客服英语教学中，老师通常主要依靠课本和板书的方式为同学们讲解学习知识，但随着学生对学习需求的不断提高，传统教学模式的刻板已经无法满足学生们对学习知识的渴望，而使用多媒体教学能帮助学生们更轻松地理解复杂的英语知识，因此，中职电商客服英语教师在教学中应多利用多媒体创设问题情境。教师在课程前应提前收集与授课内容有关的图片或者动态资料并制定成课件，以便在课程时通过多媒体为同学们进行直观的展示。多媒体课件演示与传统的板书教学相比更能吸引学生的注意力，有助于教师协调管理课堂的学习氛围。

（2）模拟角色创设情境。中职电商客服英语老师可以通过组织角色扮演的方式创设教学情境，从中达到培养学生听说能力的目的。角色扮演将听说融为一体，使学生的听说能力得到了全面发展，角色扮演是中职电商客服英语教师较常用的情境教学方法之一。中职电商客服英语教师为学生组织角色扮演，可以为学生营造轻松自由的课堂氛围，在角色扮演中，学生可以灵活运用所学的基础知识，将知识与实践相结合。

总之，中职电商客服英语老师在教学中，应创新教学模式，将传统的教学方式与新型的情境教学模式相结合，充分发挥模拟真实情境教学在培养学生听说能力全面发展中的作用，创设多元化的教学方式，激发学生对学习中职电商客服英语的学习兴趣，提高学生的综合能力，帮助学生形成自主意识，为学生在日后的工作学习中打下良好基础。