魏天刚 任婧

摘 要：标识系统的规划与设计应该注重参与者的情绪和行为，关注其安全感和好奇心，通过了解用户在具体接触点的触点行为，洞见到“识”的意义及服务内容，形成用户体验地图，进而提出“标”的呈现载体及设计方案，明确一种新的标识系统规划设计流程。通过用户体验地图，用故事化与图形化的方式，详细呈现用户在寻路及了解空间信息过程中所产生的每一个接触点、触点行为、情绪变化等;通过服务体验金字塔模型，明确用户在获取信息的过程中的基础需求与高级体验，根据用户体验层级来进行针对性的设计。标识系统是为用户提供空间认知服务的，因此要从用户行为、用户情感以及用户体验出发进行贴合用户的规划与合乎事理的设计。

关键词：标识系统;规划设计;用户体验地图

迈入2020年，我国进入了一个新的时代，在基础设施完备、基本需求满足的社会，人的需求与体验感越来越受到重视，高速发展的快节奏生活也对城市设施提出了便捷高效的要求。标识系统承担着便捷城市、美化城市环境以及传达城市文化内涵的责任，而导向标识作为标识系统的一部分，有着合理引导人流、缓解交通压力的重任，因此它的规划设计要完全从人的行为路径出发，找到人-信息-标识之间的逻辑顺序与内在联系。

导向标识系统是服务于人的，所以它的系统规划、信息设计、形态设计等都要与用户需求及体验紧密结合。……