张华萍 （山东威海市文登区天福小学）

【案例背景】关注烦恼，寻求一种沟通契合

在进行五年级心理健康辅导课“我和老师交朋友”教学时，笔者设计了一个调查问卷：老师在你眼中印象怎样？你愿意和老师交往吗？

学生们的回答五花八门：严厉的、和蔼的、幽默风趣的、唠叨的……不一而足，从学生们的回答中，我看出他们对老师是比较尊敬却敬而远之的，他们不太敢也不愿和老师主动交往……

在整理问卷时，有一个学生的问卷，格外引起了我的注意，他写的是“我最不喜欢语文老师，难道学生就没有说话的权利吗？”万千思绪浮上心头，太多往事也一一闪现，我想起了那节课……

那天，我正在讲解一个新的知识点，发现小刚低着头正在纸上写着什么？我瞪了他一眼，他没发现，我点了他的名字，他依然低着头，好像没听见？我怒气冲冲地站在他面前，吼道：“你写的什么？给我看看！”他的嘴张了张，似乎想说话，却什么也没说，站在那脸红了，把写的纸握在手心里。看着他的样子，我气不打一处来：“拿来！”他慌张地把纸握得更紧了，握成了一个“球”……

我眼前似乎出现了一个处于青春期的倔强孩子，他满心委屈，鼓足勇气，表达了对老师的不满和怨气……看着这份问卷，我意识到我可能处理问题简单粗暴了。

【案例描述】运用技巧，收获一份理解信任

1.倾听技术——平心静气，我说你听

我仔细分析了和小刚发生冲突的原因，我没有做好倾听者的角色。心理学中的倾听，并不是听到别人说了什么那么简单，而是能积极主动地去听，不仅能听懂学生的说话内容，更能通过仔细观察学生的非语言信息，体会学生的情绪，去理解学生的看法、想法和做法。