张帆

（杭州华方医院，浙江 杭州 310023）

0 引言

大数据（big data）是指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产[1]。根据大数据特有的属性，可以将大数据的特点归纳为四个：类型多、高效、数据极大、价值密度低。正是由于大数据的这些属性特点，给医院的经营管理带来了新的发展环境，并引导医院的经营管理向新方向前行。

1 大数据背景下产生的医院医疗及经营管理新环境

1.1 产生全新的思维方式和价值观

在大数据背景下，思维模式发生了根本性的改变。因大数据的可视化特性，将原本拥有复杂脉络的情况简单化，从而让医院管理人员，可以更好掌握医院所有的运作动态[2]。而关于新的价值观，其主要是医院在大数据的数据库支撑下，产生以人为本的价值观念，为患者提供更优质的服务，以精准的医疗服务质量，树立患者口碑，赢得患者的信任。

1.2 拥有海量医疗数据

随着我国医疗行业的不断发展，产生了很多医疗数据。从一份关于我国医疗卫生的调查报告中可以看出，当前我国医院就医人数逐年上升，人们的医疗意识越来越强烈，仅在2012 年，到医院就医的人数就达到了25.00 亿人，这些就医人数的背后，有他们对健康的需求、他们用药习惯以及更优的治疗方式等，对于这些数据，大数据技术可以将其很好的整合在一起，使得医院管理人员，能在这些海量的医疗数据中，找到符合医院发展的切实道路[3]。

1.3 产生更加个性与精准的服务

在大数据中，可以很好发现消费者的消费倾向，从而更好把握消费者在消费时的心理及其消费特点。患者在进行治疗时，大数据可以很好记录其发病原因、诊断历程、选药偏好等，可以根据病人的这些特点，为其提供有针对性的个性服务，在优化患者就医环节的同时，让医院的运转更加高效。此外，在大数据技术的支撑下，让医院对患者的病情掌握的也更加全面，从而为其提供更精准的服务，通过运用大数据，可以分析大数据中与患者类似的病情，根据患者的实际情况，为其量身制定治疗方案，从而更好的进行病情治疗[4]。

2 大数据背景下医院经营管理发展的新方向

2.1 加大对数据建设的投入，切实提升医院的信息管理水平

对于当前医院的建设发展而言，大数据信息技术的融入，让医院更好的把握了产生的数据资源，从而让医院的运转更加高效[5]。大数据技术平台的建设非常重要，相对于传统信息平台而言，大数据平台的建设更加复杂，其要求更高科技含量的设备，更流畅的运行环境。因此，医院要加大对大数据应用平台的建设，增加投入成本，增加管理控制，深入挖掘数据平台的应用范围，将大数据平台的作用最大化。此外，大数据平台的应用离不开人才的支撑，因此还应结合医院的实际情况，将大数据与医疗两个方面的技术有机结合，将人才队伍专业化、职业化，切实提升人才的职业技术，提升医院信息管理层次，让医院的管理能力能够匹配当前的大数据应用环境[6]。

2.2 以大数据为基点，优化医院人性化服务

对于企业的发展而言，客户是其持续发展的根本，对于医院发展而言，患者是其能够持续进步的根源[7]。只有在根源上解决患者实际需求，才能更好的留住患者。而大数据技术的应用，正好可以让患者拥有更好的治疗体验，其通过为患者建立快速挂号通道（网络预约），网络平台就诊等形式，优化患者的就医方式，拓展患者就医渠道，让治疗服务更加人性化，从而增加患者满意度，争取更多的就医患者[8]。例如，在当前的某些信息化医院中，运用大数据中的某类技术，统筹医院资源，为患者提供个性化服务，并在一定条件下为病人提供定制服务，提升诊疗运作效率和病人满意度。

2.3 数据处理助力管理决策，数据优势形成竞争优势

从大数据的实际应用实例中可以看出，其技术特点主要有：要全体不要抽样，要效率不要绝对精确，要相关不要因果。在数据的支撑下，医院的决策运行的更加灵敏，让医院更好的：消除某些思维定式和主观带来的消极影响，让医院在更高的位置上，洞察医院全局运作，从而提出切实可行的战略方向[9]。此外，在医院竞争力的变现越来越取决于供应链的整体效能的背景之下，医院还可以在确保患者隐私和商业机密的前提下，通过与供应链上各合作伙伴的数据共享、交换或者交易，动态检测行业趋势、聚焦优先目标、优化服务组合、避免无端浪费、探索全新的业务模式等，将这些优势数据的作用充分的提取出来，将数据优势转化为竞争优势[10]。当然应该注意的是：大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理，在于提高对数据的“加工能力”，通过“加工”实现数据的“增值”。

3 结语

大数据技术的应用，为医院的经营管理带来了新的环境，医院的管理人员，应正确认识大数据技术对医院经营管理的作用，运用正确的思维，在大数据技术的支撑下，在海量的数据中，挖掘患者的实际情况，从而有针对性的对其进行治疗。此外，管理人员还应在大数据技术的背景下，把握好当前医院发展的新方向，不仅要加大对数据建设的投入，切实提升医院的信息管理水平，以大数据为基点，优化医院人性化服务，应用数据助力决策运行，挖掘优势数据，形成优势竞争力。