戴维斯 戴婷婷

摘要：在我国社会不断发展，国民生产总值不断攀升的背景下，我国电力行业发展势头很快，而且电力行业也在不断的进行改革和优化，电力行业的营销稽查工作也取得了很大的成就。

关键词：营销稽查;电力营销管理;运用

引言

在互联网发展的基础上，电力控制业务的覆盖范围也愈加广泛。电力营销稽查对提升企业风险防控能力和提高供电企业客户服务质量有重要意义，是强化供电企业核心竞争力的有效途径。供电企业应积极探索电力改革形势下的营销稽查发展方向，提前防范，主动化险，打造公平和谐的用电氛围，把握未来营销业务管理发展趋势。

1电力营销稽查工作的意义

电力企业发展中，有一个非常重要的影响因素，那就是客户资源，在企业正常运行期间的影响力非常显著，其会直接决定电力企业的综合经营效果，同时还会一定程度的决定企业的持续性发展水平。那么需要先将电力营销的管理做好，因为电力营销管理对电力企业发展非常重要，电力营销管理的完善，可以将其作用充分的发挥出来，对营销稽查非常有利。营销稽查工作是确保营销工作可以持续性、有序性以及低成本的运行。对于电力企业而言，需要提高对于营销稽查工作的重视度，借助稽查的手段途径，实现对营销行为的针对性控制欲管理，从而规避营销期间的事故风险，提高电力营销综合水平。

2营销稽查在电力营销管理中的运用

2.1电力稽查的方式概述

电力稽查是一项系统性工作，复杂程度比较高，要求针对电力企业服务以及电力用户开展稽查活动，保障电力行业稳定发展。在用电稽查中，要求对用电情况进行检查，根据检查结果制定处理方案。电力稽查用户必须严格依据用电规范，为了提升电力稽查工作效率，电力企业相关部门必须高度重视电力稽查工作，提高稽查人员综合素质以及工作效率。电力稽查中，主要有六种业务类型，具体包括停电管理业务、用电检查业务、抄核收业务、客服业务、线损、电能计量业务以及业扩业务。现如今，信息技术发展迅速，并逐渐被应用于各项业务中。在电力稽查中，稽查方式主要有两种类型：（1）在线稽查。在线稽查方式的应用中，首先需制定筛选条件，然后采用稽查信息系统，即可对问题样本进行自动化筛选，然后再组织业务人员对问题样本进行检查，督促业务人员及时整改。（2）飞行稽查。电力企业上级领导人员制定稽查任务，然后对下属单位或者某项工作进行突击检查，在具体的稽查过程中，无须提前通知被检查单位，而在具体的稽查过程中，相关单位必须配合检查。

2.2制度建设以及管理制度都需完善

想要电力营销稽查工作具备规范性和有序性，那么需要将法律法规以及全面的管理制度给建立并完善起来，将这样的管理制度用来指导电力企业的经验，当被稽查的人员没有遵守惩罚决定，可以通过法律的途径来处理，稽查工作人员需要将以人文本的理念融入进来，当事人人为被冤枉了，可以进行申诉，如果申诉合理，那么就需要重新稽查，这样的话稽查工作的公平性和真实性可以得到保障，所有人的合法权益也得到了维护。电力营销工作是具备着一定的系统性的，其中包括了客户用电申请、抄表、核算等，每个环节的连接都非常紧密，那么，为了将电力营销的制度以及规范给体现出来，电力稽查体系的构建是势在必行的。

2.3明确电力营销稽查管理工作內容

首先，对电力用户的用电量进行稽查，并对当前的电价进行加查。对于这样两点数据的稽查工作而言，可以为电力营销工作提供更加充足的数据支持。其次，需要做好电力用户的相关信息档案记录，并做好相应的稽查。借助稽查工作及时发现用电用户的信息变化情况，并为电力企业的电能调配工作提供指引性支持。再次，电力营销工作中必须做好稽查工作，借助稽查工作实现对用电企业信息的判断，并确保电力营销工作的合理性进行评价。最后，做好对电力企业的服务水平的稽查工作，借助稽查方式实现电力企业全面服务综合水平的提升，从而提高企业在社会中的影响力，提高电力企业的综合发展效益。

2.4建立电力营销稽查信息化管理模式

信息时代的来临，使得信息技术在社会更多领域得到广泛应用。在电力营销稽查工作中，要根据企业的需求自行建立电力营销稽查信息化平台，发现问题能及时定位，迅速找到问题的源头，稽查人员可以在短时间内做出相应的反应，有效保护电力资源的安全。在这个前提下，电力营销稽查信息化平台还能够实现与电力用户的相互交流，用户可以在平台上提出意见、投诉举报等，做到和电力用户的零距离交流，对于用户在平台上反映的问题，稽查人员需要给予重视并对其进行处理，在解决完问题后向用户反馈，令用户享受到更高质量的服务，为建立电力企业与用户的和谐关系做好铺垫。

2.5内部监督稽查需要提高

电力稽查的效率受到的影响是和稽查人员密不可分的，对稽查人员进行招聘的时候，需要严格的按照相关的标准和规定，使所有环节都被公开，保证公平性，还可以让稽查部门从企业当中选择能力较强的人员进入稽查的队伍当中。电力企业内部的员工也需要进行规范，稽查行为，其中包括了工作态度、职业道德规范等，一些抄错、漏抄用电量的常见问题也需要引起重视，在入场工作中可以将奖惩机制利用起来，当工作人员的态度非常认真，而且业绩也十分突出，可以通过精神或者物质上的奖励来对其他工作人员进行鼓励，使其成为其他人的榜样;当出现了出错频率较高，工作态度也积极敷衍的工作人员，那么需要对其进行批评教育或者处罚，通过这样的奖惩机制来把稽查人员的工作热情给激发出来。为了使稽查的服务质量得到保证，全体工作人员需要将自身的综合素质不断提高，积极的参加培训，对一些相关的法律法规和政策有所了解，利用专家的讲解来讲自身的知识体系进行完善，工作技能得到提升，参与交流活动也需要主动，在自我学习的环境下把自身的责任心和使命感增强。电力企业需要将一套科学和完整的我信息反馈制度给建立起来，利用网络来讲信息录入到系统里面，工作人员在系统中取得工作的反馈信息会非常的方便。

2.6营销稽查中专题稽查的运用体现

专题稽查主要是那些比较突出的问题进行的彻查，比如面对客户投诉、营销存在的重大问题等，那么就需要运用专题稽查。专题稽查小组工作人员比专项稽查工作人员的政治性、专业性更强，并且可以对存在的问题有更多的解决方案和解决思路，所以专题稽查也是营销稽查的重要组成部分。专题稽查的特点体现在以下三点：（1）能够有效提升工作人员的工作质量;（2）能够强化计量监督，并且对疑难问题进行有效解决，比如对老旧小区的电表改革，就可以凭借丰富的经验，短时间内更新为智能型电表，从而在电费检测上，能发挥重要的作用。（3）能够大幅提升工作效率，通过有效的营销稽查不仅能简化营销人员的工作量，同时也能改善和提升工作效率，使得工作目标性更强。

结语

在电力企业运营管理中，电力稽查至关重要，电力企业加强用电稽查，能够为电力企业营销管理提供详细数据，进而促进营销水平的提升。现如今，传统的人工稽查方式已逐渐暴露出很多弊端，用电稽查所需时间长，并且容易出现偏差，对此，应积极创建在线监测系统，根据实际需要优化各功能模块设计，促进用电稽查效率的提升。

参考文献

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