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[摘要] 目的 探讨人性化管理模式在护理管理中的意义。方法 随机将该院2018年4月—2019年4月参加护理工作的50名护理人员分为两组，每组25名。对照组行传统管理模式，观察组给予人性化管理模式。比较两组护理质量评分、护理满意度等指标。结果 观察组护理质量评分、护理满意度、基础护理工作完成率以及护理差错发生率等指标明显优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 人性化管理模式可以明显改善护理管理工作质量，有利于改善护士的业务水平，进而保障了患者的身体健康，增强了医院的综合实力，值得推广应用。

[关键词] 人性化管理;护理管理;护理满意度;护理差错;护理质量;临床价值

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）08（b）-0007-03

[Abstract] Objective To explore the significance of humanized management mode in nursing management. Methods The 50 nursing staff who participated in nursing work in the hospital from April 2018 to April 2019 were randomly divided into two groups with 25 nursing staff in each group. The control group was given the traditional management mode， and the observation group was given the humanized management mode. Compare the two groups of nursing quality scores， nursing satisfaction and other indicators. Results The observation group's nursing quality score， nursing satisfaction， basic nursing work completion rate and nursing error rate were significantly better than those of the control group， the difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion The humanized management mode can significantly improve the quality of nursing management work， is beneficial to improve the professional level of nurses， and then protects the health of patients， enhances the overall strength of the hospital， and is worthy of popularization and application.

[Key words] Humanized management; Nursing management; Nursing satisfaction; Nursing errors; Nursing quality; Clinical value

近几年，随着人们健康意识的不断提高，对医院的护理服务质量也提出了更高的要求。如今，常规护理管理模式已经成为制约护理人员业务水平、理论知识等方面提高的重要因素[1]。因此积極改善护士的工作热情，提高其工作能力，对于增强医院的综合实力，保障患者的身体健康具有重要的意义，同时这也是医院管理人员将来努力的方向[2]。目前，人性化管理模式在临床护理管理工作中应用逐渐广泛，要求医院、科室在改善护理服务质量的基础上，还应注意关注护理人员，并应积极为其提供良好的学习平台，建立和谐的工作氛围，不仅将人文关怀的理念运用于患者，同时也运用于医院工作人员，从而大大提高了护士工作的积极性，有利于促进同事关系、护患关系的和谐发展[3]。该研究选择2018年4月—2019年4月参加护理工作的50名护理人员为研究对象，探讨人性化管理模式的效果，现报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

随机将该院50名护理人员分为两组，每组25名。其中对照组均为女性;年龄21～40岁，平均年龄（28.5±2.6）岁。观察组男女占比1：24;年龄22～42岁，平均年龄（28.3±2.5）岁;两组一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2  方法

（1）对照组行常规护理管理，主要内容有：根据医院、科室要求给予业务学习、培训及考核，同时做好管理、监督工作。（2）观察组给予人性化护理管理，主要内容有：①提高自身素养：医院应定期组织培训，从而使护士长及护士熟悉“人性化管理模式”的主旨，并将“以人为本”的理念严格贯彻到护理全程，尽量满足患者的合理诉求。此外，护士长还应以身作则，积极做好带头与榜样作用，定期组织护理技能培训活动，仔细讨论工作中出现的问题，并适时给予鼓励与安慰，提高护士工作的积极性。②合理排班，缓解护士的身心负担：医院、科室应尽量给护士营造良好、和谐的工作氛围，并定期开会，积极解决护士工作期间遇到的问题，使护士感受到家庭般的关怀，必要时可建立放松按摩室，为护士营造一个缓解负面情绪的舒适空间。此外，护士长应结合科室特点、工作量等方面合理制定弹性工作制度，可将班次分为早班、中班以及大夜班，切忌出现连续夜班情况;另外应注意根据患者病情程度、护士业务技能等方面制定排班表，并注意合理搭配不同职称的护士，扬长避短，提高护士的主观能动性;对长期工作量大的人员，护士长可适当增加休息时间，从而使其以更加良好的状态面对工作;③落实奖罚制度：医院应为护士长及护士建立明确的奖罚制度，提高护士在工作过程中的严谨性、责任心。此外，对表现良好的护士应通过表扬或奖励等方式进行鼓励，从而提高其工作积极性;④定期组织培训活动：医院应定期开展专业技能培训活动，并考核护士的操作技能，同时将其成绩与年终绩效挂钩，从而增强护士的业务水平与责任意识。⑤风险预防护理：科室应建立严格的护理流程，尤其对于情况特殊的疾病，应使护士了解护理的重点和注意事项，如护士应注意检查内科患者的皮肤是否存在出血以及渗血的情况，且每天对伴有全身性出血风险的患者给予评估，伴高风险出血者，应做好相关准备工作，并根据医嘱进行药物治疗等。

1.3  观察指标

①护理满意度：利用自制调查问卷，总分100分，满意：≥85分者;一般：84～66分者;不满意：≤65分者;满意度=（满意人数+一般人数）/总人数×100.00%。②护理质量评分：主要包括工作责任心、应急能力、操作以及交流能力等方面，总分100分，分数越高表明质量越好。③基础护理工作完成率。④护理差错发生率。⑤综合能力评分：包括带教、理论知识、宣教能力、科研能力以及实践操作等5个方面，每方面20分，共100分，分值越高表明能力越强。

1.4  统计方法

应用SPSS 18.0统计学软件分析数据，计量资料以（x±s）表示，组间比较采用t检验，计数资料采用频数和百分比（%）表示，行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  两组护理质量评分分析

观察组护理质量评分明显优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2  两组其他指标分析

观察组护理满意度、基础护理工作完成率以及护理差错发生率分别为96.00%（24/25）、96.00%（24/25）、4.00%（1/25）;对照组为68.00%（17/25）、64.00%（16/25）、32.00%（8/25）;两组比较差异有统计学意义（χ2=4.878、6.125、 4.878，P<0.05）。

2.3  两组综合能力评分分析

观察组综合能力评分明显优于对照组，差异有统计学意义（t=4.321、4.520、4.884、4.697、4.872，P<0.05）。见表2。

3  讨论

目前，人们对医疗服务的水平提出了更高的要求，如何做好医院护理管理工作受到人们的广泛重视，提高护理管理质量已经成为如今临床研究努力的方向[4]。所以积极选择科学合理的护理管理措施，对于改善患者的生活质量以及医院的服务质量具有重要的意义[5]。常规护理管理的护理目标往往不清晰，针对性差，再加上少数护士专业性差、责任心差，从而使护理工作流于形式，已经无法适应如今形势的发展，同时也制约了医院的整体发展[6]。

近几年，人性化管理成为临床中应用较为广泛的护理管理模式，它具有涉及面广、专业性强等特点，有利于改善科室服务质量，提高医院的综合实力，保障患者的身体健康[7]。该模式严格遵守“以人为本”的服务理念，通过建立和谐、良好的人文环境，使护士在舒适的环境中工作，提高护士的工作积极性，同时也能够使患者感受到人文关怀，促进了护患关系的和谐发展[8]。该模式对管理者以及护士均提出了较高的要求，在实施前，相关人员应通过培训与學习，熟悉人性化管理模式的内涵、意义[9]。在实践过程中，管理者应坚持“以人为本”的理念，对每位护士给予肯定、鼓励，若发生问题，在寻找解决方案的同时，主动承责，切忌一味处罚;此外，管理者还应保持乐观的心态，为每位护士树立榜样，并定期开展层级培训活动，从而满足护士的学习需求，最终使医院服务质量的不断改善。通过人性化护理管理模式，有利于统一管理护士、医疗资源及服务环境[10]。目前制度化的管理模式极易存在灵活性差的不足，所以积极选择人性化管理模式，能够对制度化管理提供良好的补充，促进护理管理水平的提升。为了提高科室人员的业务水平，科室还应为护士提供发展与进步的平台：首先医院应注意引导护士结合自身性格、工作能力等方面，使其建立自主、合理的护理服务模式。其次，医院还应给护士提供学习、培训以及学术交流的机会，从而使其操作技能、专业水平方面不断得到提高。

从本质上来说，人性化管理主要是针对人的思想进行管理的新型模式。人性管理理念的确立，以思维方式从线性到非线性的转变为前提。其主要根据医院环境、条件以及人员等多方面因素进行综合考虑，有利于掌握医院以及科室下一步工作的方向，这是现代医院人性管理的任务。人性管理以“人性化”为标志，强调跳跃和变化、速度和反应、灵敏与弹性，它注重平等和尊重、创造和直觉、主动和企业精神、远见和价值控制，实现知识由德到显的转化，创造竞争优势。人性化管理要求管理人员仔细系统思考遇到的问题，不断增强学习能力，主动地适应外部环境的变化来实现良好管理状态的目的，有利于为患者提供优质的服务。如今，常规护理管理模式已经成为制约护理人员业务水平、理论知识等方面提高的重要因素。因此积极改善护理管理水平，对于增强医院的综合实力、保障患者的身体健康具有重要的意义，同时这也是医护人员将来努力的方向。人性化护理管理已经成为临床中引进的新型护理管理模式，其以基础护理管理工作为基石，同时兼顾工作过程中的细节问题，具有科学、高效、针对性强等优点。该研究发现，观察组护理质量评分、护理满意度、基础护理工作完成率以及护理差错发生率等指标明显优于对照组（P<0.05），提示人性化管理能够尽量降低护理工作过程中风险事件发生的几率，避免了不必要的医疗纠纷，提示也有利于节省医疗资源。

综上所述，人性化管理模式可以明显改善护理管理工作质量，有利于改善护士的业务水平，进而保障了患者的身体健康，增强了医院的综合实力，值得推广应用。

[参考文献]

[1]  吴辉燕，吴显卿.人性化管理模式在护理管理中的应用效果分析[J].中国卫生标准管理，2018，9（3）：164-166.

[2]  辛丽平.护理管理中人性化管理模式的实施效果探究[J].中国农村卫生，2018，11（2）：61.

[3]  杨丽华.临床护理管理中风险管理理念的应用及效果观察[J].中国卫生标准管理，2017，8（8）：169-171.

[4]  刘敦煌，谢娟.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].中国卫生产业，2017，10（1）：138-140.

[5]  李静，姚伟.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].首都食品与医药，2018，25（21）：98.

[6]  陈敏.人性化管理模式在护理管理中的运用价值[J].临床医学研究与实践，2018，3（30）：182-183.

[7]  胡彬.人性化管理模式在护理管理中的应用分析[J].实用医技杂志，2018，25（8）：929-930.

[8]  刘敏.人性化管理模式在医院护理管理中应用分析[J].中国卫生产业，2015，12（1）：79-80.

[9]  冯静，林春梅，韩春霞，等.人性化管理模式应用于医院护理管理中的效果[J].临床医药文献电子杂志，2016，23（2）：4635，4638.

[10]  李炳敏.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].中国卫生产业，2016，13（9）：238.

（收稿日期：2020-05-14）