王莹 朱燕芳

（武昌工学院经济与管理学院，湖北 武汉 430065）

一、跨境电商背景下我国传统贸易企业转型的现状

近年来跨境电子商务在我国对外贸易中起到了巨大的作用，跨境电商的交易总额将占到进出口总额的1/4甚至更高。随着跨境电商交易规模逐年上升，预计未来五年从2018年到2022年增长比率约为23.12%，2022年达到23.3万亿元。跨境电子商务不仅能够带动我国进出口额进一步的增长，而且帮助传统贸易企业开拓了新的国际渠道。在新的形势下，更进一步要求我国传统贸易企业向跨境电商转型。通过跨境电商平台，传统外贸企业不仅可以利用线上线下这种方式简化中间环节，降低中间成本，提升交易的效率，增强企业的竞争力，企业还可以整合和控制各种信息流、物流，更好地帮助企业减少库存。但是我国传统贸易企业向跨境电商转型的过程中也会遇到困难，如果没有很好地解决这些难题，不仅影响传统贸易企业向更高层次发展转型，而且还会影响对外贸易市场。

二、跨境电商背景下我国传统贸易企业转型升级存在的问题

（一）跨境电商的人才结构不合理

目前，我国跨境电商人才结构不合理，一方面高校毕业的大学生人数较多，另一方面我国大多数跨境电商企业基本上招不到合适的跨境电商的人才。即使招到了跨境电商人才也难以满足外贸企业的需求。原因是大多数的高校毕业生来自国际贸易、电子商务、外语等专业，他们的有较宽泛的基础理论知识，但是缺乏核心的解决具体问题的能力及丰富的行业经验。我国的传统贸易企业向跨境电商转型时，将面临很多的风险与困难。因此，跨境电子商务中所需拓展的业务需要非常丰富经验的综合性电子商务人才，特别是能够解决跨境电商的物流、支付问题、售后服务、信用体系与境外纠纷问题的综合型高级人才。

（二）原有产品不适合跨境电商

传统贸易企业在选择产品销售时，没有考虑境外消费者的需求，也没有详细的调研考虑产品的种类，导致企业在销售过程遇到较大的困难，不仅产品销售情况不好，而且影响传统贸易企业向跨境电商进行转型。例如奢侈品或贵重物品，由于难以获得消费者信任，也不适合做跨境电商销售。而且企业如果选择产品体积大而且重，还面临在物流运输过程中易损坏、无法通关等方面的风险，最终跨境电商商品运送到顾客手中还导致影响顾客体验，引起顾客不满。

（三）原有产品侵犯知识产权

新形势下，随着跨境电商的发展，企业传统的贸易订单逐渐被小额贸易、多批次、快速发货的新的订单所替代。有的传统贸易企业为了尽快地完成贸易订单，不顾企业自身的声誉和企业的形象，仿制和模仿其他国外的产品、甚至生产假冒伪劣产品。贸易企业的这些不道德的行为，不仅导致侵犯了国外产品的知识产权，而且还把企业卷入到跨国的经济纠纷中，导致企业的声誉、形象受到了巨大的影响。在大多数的跨境电商贸易中，还有一部分中小贸易企业没有核心技术，面临国内国外的竞争压力时，无法通过技术创新，生产高质量、个性化的产品来满足境外消费者的需求。长期下来，外贸企业不仅因为没有核心技术，良好的品牌影响企业自身的发展，而且还影响外贸企业向跨境电商转型。

（四）退换货体系不完善

随着网络的便捷和跨境电商的发展，我国传统的外贸企业在退换货问题上及纠纷处理上存在的缺陷。首先，由于语言沟通的障碍，消费者没有按照说明书的使用说明进行操作，导致产品毁坏，而且后期在与后台交流上存在着沟通的困难，导致退换货失败。而且在整个退换货过程中，本身耗费时间较长、运费较高，操作繁琐，导致退换货失败。其次，在跨境电商卖方交付活动中，确实存在着产品质量问题、而跨境电商平台售后服务不到位，再加上物流较慢，很多消费者放弃了跨境购买活动，导致传统企业向跨境电商转型较难。最后，由于缺乏国际间的纠纷解决机制，消费者从跨境电商购买的产品一旦遇到质量问题，导致消费者无法投诉，即使有些跨境电商能够解决纠纷问题，也不完善甚至时间花费较长。

（五）网上支付及交易平台不安全

大多数的传统外贸企业向跨境电商转型时，都会担心由于支付安全问题的存在，企业本身会遭受较大的损失。例如，在网上支付时，支付信息在信息交换过程中很容易被泄露，导致当事人遭受到较大的财产损失。在跨境交易中，交易的双方大多数都是依靠跨境电商平台来完成的交易的。但是有些不良买家甚至利用跨境电商平台发布假的图片、低劣的产品、最终不退货而获得退款。这样一来贸易企业不仅遭受了巨大损失，也影响了企业自身向跨境电商转型的信心。中小企业向跨境电商转型时，需要慎重选择跨境电商平台并关注在线支付安全的问题。

（六）法律法规不完善

随着跨境电商的发展，国家还没有制定相对完善的法律来解决跨境电商交易纠纷以及规范第三方支付机构和网上银行等组织机构的行为。随着跨境电商交易投诉率的增加，跨境电商中存在着偷税漏税、真假商品混合销售、侵犯知识产权、跨境支付安全问题。跨境支付问题上还涉及诈骗、交易风险、资金风险等问题。虽然国家从2019年实施了《中华人民共和国电子商务法》，但法律法规中对于一些细节却存在着争议。

三、跨境电商背景下我国传统贸易企业转型的对策

（一）加快高级电商人才的培养

为了更进一步适应传统外贸企业向跨境电商转型，解决高校毕业生与企业人才需求不匹配问题，企业需要对高校毕业生进行培养，企业可以选择与专门的培训机构进行合作，对刚毕业的高校毕业生进行专业及项目的培训，让他们能够以较快的速度适应岗位的需求。同时企业可以利用自身的培训部聘请企业导师，或者企业外的电商精英对高校的毕业生进行培训让他们能够更进一步提高分析与解决实际跨境电商问题的能力。企业还可以与高校合作，以校企合作的方式，充分利用这个平台，让大学生能够到具体的岗位中实践并提高自身的实际技能以及丰富他们的行业经验。

（二）选择合适的跨境电商产品

传统外贸企业向跨境电商转型时，尽量选择产品利润较大，价格中等偏上的产品进行销售。如果外贸企业在跨境电子商务中，选择价格较高的产品，在交易的过程中很难获得消费者的信任。如果外贸企业在跨境电子商务中，选择价格较低的产品，对于企业本身而言又难以获得较高的利润。同时企业还应该深入境外，进行详细的境外市场调研，生产满足境外消费者需求的产品，不仅能提高企业自身产品的销售能力，同时又带动了整个企业进出口额的增长。

（三）通过创新建立企业自身的品牌

传统外贸企业在向跨境电商企业转型过程中除了选择合适的电商产品，更应该通过技术创新建立企业自身的品牌，这些年来传统外贸企业在出口产品的质量上，是经过的考验的，在国外也受到了认可并有着较高的质量水准，但是一直以来没有很畅销的自主品牌产品。随着跨境电商中假冒伪劣产品的增加，消费者的维权意识逐渐增强，更需要企业建立自主品牌。通过技术的创新，不断地提高企业的技术以及生产水平，改善产品的质量，打造个性化的产品来满足境外消费者需求，也是传统贸易企业转型跨境电商的必要途径。

（四）完善售后服务体系

传统外贸企业可以通过建立海外仓库来解决货物破损、送货延迟的问题。海外仓库不仅能够缓解物流高峰期间货物延迟问题，而且避免了跨境购物退换货的时间长、操作繁琐等问题。企业只需要在海外仓库退换货，对于消费者而言不仅能够以最快速度退换货，增强了他们通过跨境电商平台在该企业购买产品的信心，而且更利于传统外贸企业向跨境电商的转型。

通过建立ORD机制，不仅能够增强跨境消费者及企业面对争议的信心，而且也能够减少传统贸易企业向跨境电商转型时的不利因素。一方面境外消费者能够在较短的时间内，获得反馈意见。另一方面国内外贸企业根据境外消费者的意见，不断改善产品及生产技术，有利于传统外贸企业向跨境电商的转型。

（五）消除支付及平台安全隐患

外贸企业可以从技术方面严堵网络支付的漏洞。通过选择数据加密，企业在跨境电子商务中避免信息泄露及保障支付安全。企业还可以选择SSL和SET 安全协议帮助并保证境外消费者的信息和用户的隐私。

外贸企业应慎重选择跨境电商平台，不仅可以帮助企业更好地销售产品，树立企业良好的产品口碑及企业形象。大多数的外贸企业应该选择ebaby、亚马逊等口碑较好的电商平台，不仅能较快地吸引消费者，而且能够帮助企业树立产品的口碑，增加订单量，更进一步促进传统贸易企业向跨境电商的转型。

（六）完善相关的法律法规和政策

随着跨境电商的飞速发展，国家通过完善法律法规来规范第三方支付行为和网上银行等组织机构行为，来确保资金的安全及收付货款的效率。同时一方面国家法律法规更应该保护知识产权、严厉打击假冒伪劣产品、为传统贸易企业向跨境电商转型营造创造良好的环境。另一方面，企业也应该学习相关的法律法规，不发布虚假信息、不销售假冒伪劣产品。相关的部门也应该从物流、平台建设、通关报关、市场监管、外汇等多个方面加强法律的完善及政策的落实。政府同时也应该从政策、法律法规方面规范跨境交易双方的行为，保障双方的利益。