张梅

【摘要】随着社会的进步和发展，事业单位档案管理中的人性化管理也显得极为关键和重要，而且人性化的管理在现代社会也很适用，可以发挥其真正的价值，将人性化管理应用到事业单位档案的管理中，势必会产生巨大的影响，并对社会的和谐发展起到帮助作用。在本文中，将浅析如何使人性化管理应用到事业单位档案工作管理及产生的作用和影响，并对如何完善和解决人性化管理在事业单位档案管理中所产生的问题进行研究。

【关键词】事业单位档案管理;人性化管理;措施

一、人性化管理在事业单位工作中的作用

事业单位档案管理或者单位历史的发展，也可以看成是单位的一种文化，具有丰富文化底蕴的单位，更能够促进事业的发展。人性化的档案管理不仅保留了其原来的特点，能够使事业单位公益性的性质更加明显，同时也能服务社会的教育、科技、文化等。

二、人性化管理的意义

事业单位是具有公益性质的，服务于社会的科技文化、教育卫生等，为公益性事业的发展提供服务，而人性化的管理更是符合其工作性质的。事业单位的人性化管理，能够让员工感到更加的亲切，激发爱心，更加坚定地为公益事业奉献自己才能。与传统的外部驱动力相比，这种内部驱动力更具驱动性，更能体现管理工作的人性化特点，达到事半功倍的效果。人性化管理体现了社会中以人为本的观点，旨在尊重和关爱用户，与用户沟通、合作，提高用户对档案工作的满意度，大大增强了信息效率的最大化。

三、人性化管理在事业单位档案工作中的实施

（一）改变管理方式。在传统档案管理中无法表现出档案管理应存在的价值和意义，档案并未被人们广泛关注，所以人们对档案的关注程度也一直处于低谷，直接或间接影响了档案管理的效率。在传统的管理中，人们对于管理的理解和现在的理解是不同的，档案管理只是经营的一个手段，管理人是一个机械的延伸，而对于档案管理的研究仅仅是为了提高档案管理的工作效率。但是在人性化的檔案管理中，档案管理的目的是为人民服务，以人民为中心，将人民对档案管理的需求和期望作为工作的目标，创造出积极学习、积累经验的良好环境，档案管理人性化成为每个人的期望，以此为基础将个人组织力外形化，从而可以展现出创新发展的空间和价值。因此，为了突显和表现出人性化管理的特点，改变当时管理者对档案管理的理念，将服务对象由档案转向人民，以服务为核心，使档案管理者从实际出发，脚踏实地，不断发现人民对档案管理的需要，用自身所学到的专业知识向人民解答。在事业单位中，管理人员应对档案资料分类管理，将人员的人事资料归整到一起，不断创新出分类种类，提高档案管理为人民服务的效率，为企业和单位的正常运转奠定物质基础。

（二）细分管理种类。在企业的档案管理中，档案资料的种类繁多，而档案管理者和其工作意义是将繁多的信息和种类进行简化，实施简单化、职业化、统一化为一体的管理，在管理的同时，记录档案的时间，进行完好地保存，以供后续为人们服务的快捷性做好铺垫。且为了更好地突出和实现事业档案管理中的人性化，企业部门应及时联系档案管理人员对档案管理制度进行改变，现在是电子信息时代，可以借助科学的力量，对档案进行电子储存，从而避免了传统保存经常出现的遗漏现象，可以使档案管理人员对档案管理的软件使用做培训，如：易初档案管理软件等的使用技巧，提高工作的效率。

（三）档案管理人性化的需求。档案管理环境对人性化的档案管理工作有着直接的影响，具有人性化的环境，可以从环境方面营造良好的氛围，以其独有的气氛超过档案管理的实质，这种气氛可以称之为一种精神，一种以教化为主，富含具有审美意义的环境，这种环境可以使工作人员工作更加舒适和投入，工作效率也随着工作的投入而提高。在这种物理环境的布局下，环境优美，有明确的目标，还有个性的阅档室。在精神上，让阅读者和使用者感受到档案的宝贵，从而做到尊重知识，重视人才的情怀，营造出以人为本的工作服务氛围在管理环境的优化方面，在阅档室中应在墙上挂置和标明档案管理的各种制度，例如：归档制度和保密制度等，在环境的建设中，应当注意室内的光照、工作室的色彩、室内温度，这些也可以使工作档案管理者有一个轻松的心态来面对工作，在窗边，可设有盆栽，可以熏陶阅档室的气氛;高雅的山水画，可以突出人性化的特点减轻大量工作的压力。在这种环境下

（人文环境），人员可以提升和培养自己的服务意识，做到有热情、有上进心，提高服务的质量，来保证人民的满意度以及对档案管理的认可。员工对于工作的需求，不仅体现在环境上，还包括衣食住行各个方面。在事业单位内部可以建立咖啡室、茶点室等。当员工工作疲惫的时候，可以到这里来喝喝茶或喝咖啡，使员工在单位中有一种归属感，有一种家的感觉。还可以在事业单位内部设立健身场，提高员工的身体素质，愉悦身心。事业单位内部可以经常组织一些活动，比如演讲比赛、拔河比赛、体操比赛等，可以让同事之间相互了解，提高工作中的友谊，从而提高工作的效率，使一个单位拧成一股绳。

（四）对于人性化管理应改变相应的管理制度。秉承管理对档案管理工作的人性化发展有着重要的促进作用。柔性管理的最大特点是依靠员工的心理过程而不是权利的影响。它还取决于每个员工内心深处所激发的主动性、内在潜能和创新精神，因此具有明显的内在动力。档案管理层的人员和组织都有良好的条件，如服务专业化、针对性强，申请更直接;工作弹性大，往往一人多责，职责分工明确，而且不容易相互指责;人员结构层次小，便于提高管理的科学性、准确性和系统性;使信息传递及时有效。结合这些特点，要充分发挥灵活高效的优势，引进灵活的管理手段，为各项业务的发展创造有利条件。除了各级档案管理人员外，档案管理也是面向用户的。目前，比较突出的矛盾往往集中在制度层面。比如，档案借阅时，对借阅人很警惕，到处登记，随时监督，手续烦琐，使用者处于被阻止的境地，容易产生叛逆心理和对立情绪。柔性管理的引入，在具体的条款和内容上，不仅做出了严格的规范，而且用委婉语和温馨的句子代替了“不…”的这种强硬的句子，以提醒的方式进行沟通，有效地体现了对用户价值和权利的充分认可，在所有业务环节和服务细节上体现人文关怀，才能建立良好和谐的关系，将僵化的规章制度软化为以自律为基础的人性化管理模式。

（五）增强管理中对于科技的运用。虽然我们强调人性化管理，但是绝对不能因为人性化的管理而缺少了严格的要求和各种规章制度，但是这两者又是相互矛盾的，不能统一的。于是我们希望用人去进行人性化的管理，用一些科技进行规章制度的管理。减少人对规章制度的管理，转而用机器高科技产品，能够大大降低人们对于工作中的抱怨、对于管理人员的抱怨。比如现在上班就要进行打卡制度，全程都是由机器在统计大家上班和下班的时间，而不是有一个工作者去监管。同事之間更加的平等，关系更加和谐。希望拥有更高科技的手段，简化借阅时的烦琐的程序，比如现在流行的人脸识别功能，人员一进馆就能识别身份，不需要进行烦琐的登记，当文档被拿下来的那一刻，就已经记录过了，被拿走的档案以及拿走档案的人，两者之间产生一种对应的关系，虽然一切都被记录下来，但是在没有人监督的环境下，员工总是感到身心愉悦，更加放松的去阅读文档，并且更愿意去阅读文档，为文档的阅读增加了一份宁静感。有利于学者进行研究，工作人员借助业余时间提升自己的能力。总之我们应该要增加科技的运用，不仅能够减少人力上的输出，降低单位的支出，还能够提供更加人性化的环境。

四、事业单位档案工作中的人性化管理总结

总之，在档案管理的工作中进行人性化的管理是利大于弊。能够提高员工的归属感，提高员工的合作能力，甚至运用高科技管理还能够降低人力成本，增加事业单位的人文文化，事业单位的关怀能够激发员工的爱心以及工作的信心，坚定了员工们对于社会的科技文化、教育卫生等事业的奉献的信念。我们要尽最大的可能去做到人性化的管理，虽然需要社会各个方面的进步，才能够做到更好。作为事业单位，这种公益性质的单位，应该要以人为本，为其他的单位企业做出榜样。提高全社会以人为本的信念，从而促进社会的进步。当然，我们还有许多需要做得更好，比如说在管理方面仍有管理人员不足、管理人员不够专业、组织过于简单的问题，也存在着个人的目标与组织企业的目标不吻合的现状，有时候可能会导致制度上的监管不严，这都是错误的人性化管理，人性化管理并不是抛除制度等严格的规范，人性化的管理需要更加严格的制度管理。还应当重视情绪管理，努力营造舒适激情的工作环境，同时也应对情感进行管理，可以调动自身的积极性，从而展现和充分发挥自身的创造能力和工作积极性，提高服务能力和档案管理的效率，努力让人民满意，让事业单位档案工作中的人性化管理可以充分发挥作用。

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