戴涛

摘要：现阶段，随着我国社会主义经济得到快速发展，而当前电力企业的电子营销思想依旧按照传统的观念进行指导，无法满足当前时代的要求。作为大型国有企业，要提升自身对于外界环境变化的适应能力，需从自身入手，加强思想文化建设，充分发挥主人公精神，和企业共同成长、一起进步，建立一支专业技能强、作风优良、思想先进的队伍，加强企业营销管理教育。

关键词：供电企业;电力营销;优质服务;解决策略

引言

社会经济的快速发展，离不开供电企业发展带来的积极影响，人们的生活中无时无刻都离不开对电的使用。国家经济的发展很大一方面都是由于电力发挥了很大的作用，电力的使用也是经济发展的重要基础之一，因此供电企业就更应该注重自身的发展。为了提高企业的核心竞争力，也为了促进企业的可持续发展，供电企业应该以更長远的眼光审视自己，并且采取有效措施，从各个方面推动供电企业的可持续性发展，为国家的经济发展做出贡献。

1电力营销提升优质服务的必要性

供电企业为人们的生产和生活提供用电，它在实质上是一项服务工作，拥有广大的客户，供电企业的主要销售方式就是电力营销，电力营销的服务直接影响着广大用户的使用感受，从而影响供电企业的发展状况，所以提升电力营销的优质服务非常重要。但是实际上，电力企业的各个体制都不是很完善，电力营销工作的质量并不高，这样的状况已经不能满足电力企业在当前市场中的发展需求，提升电力营销优质服务迫在眉睫。除此之外，电力企业面临着巨大的行业竞争，在这个科技如此发达的社会，能够满足人们生产生活的能源已经远远不止是电能了，各种各样的新型能源不断被人们发掘，从而加大了电力企业的市场竞争。因此，供电企业更应该提升电力营销优质服务，应对强大的市场竞争。

2供电企业电力营销优质服务提升解决策略

2.1优化管理方法

第一，为了满足当前社会发展需求，必须要优化电力基础设备，以此保障用户用电质量与安全。第二，要持续改善服务方式，注重提高部门员工的专业素养与工作技能，并在管理中调节用户心态，从而保障每位用户都能获取个性服务。第三，要组织管理员工积极参与培训活动，这样不仅能提高他们的综合素养，而且可以提升企业管理水平。例如，某地供电企业在整合以往工作经验的基础上，结合实践发展需求和自身竞争水平，提出了健全的电力营销管理方法，并在实践工作中严格遵守了绿色环保的原则，既可以有效管控用户电费，又能充分展现先进科技技术的独特优势。同时，有效结合理论知识与实践技能，有助于强化管理人员的专业素养，提高实践管理水平，这对正处于改革阶段的供电企业而言至关重要。

2.2宣传策略

供电企业电力营销的内容之一就是宣传。这项任务也分为两点，一方面为内容宣传，另一方面为对外宣传，所有工作需要全员积极参与，只有这样才能有序落实各项工作。因此，供电企业要加大对这项任务的关注度，注重充分展现自身的主导作用，以此提高员工宣传水平，确保他们可以熟练运用先进技术理念，并整合以往工作经验进行深层探索。这样不仅能提升宣传工作水平，而且可以优化实践工作氛围。除此之外，供电企业还要全面优化供电质量，并由此构建更为优质的企业外在形象，进而加强企业品牌效应。在这一阶段，要着重调节与优化实践管理方法，这样有助于提高宣传工作的可信性。通过在企业内部各部门全面落实预先提出的服务理论，可以在提高员工服务观念的基础上，实现预期服务目标。同时，企业员工还要换位思考，这样能在深层理解客户需求的基础上，提供具有针对性的服务。

2.3培养管理意识，制定科学合理的营销管理方案

针对当前供电企业的电力营销管理工作人员的管理意识淡薄，且缺乏市场观念的问题，在今后工作中，企业就需要对工作人员管理意识及市场观念的培养引起足够的重视，通过多元化的途径来使工作人员了解拥有管理意识及市场观念的重要性及必要性。加强对工作人员的理论培训，使其进一步了解企业的具体发展情况以及市场的发展状况，在此基础上，制定更为详细全面合理的电力营销管理策略方式，促进供电企业日后的发展。与此同时，也要制定更为科学合理的营销管理方案，这就需要企业加强对优秀人才的引进，提升整个营销管理方案的质量与水平。可以通过与科研院校、高等院校之间的交流与合作的形式，来为营销管理工作团队的扩建提供人才保障，引进更为优秀的复合型人才，为整个营销管理工作的顺利开展引入人才榜样，推进管理工作质量的有效提升。企业也需要为工作人员自身综合素质及管理水平的提升创造培训机会，不断激发工作人员完善自身素质的积极主动性。与此同时，企业也需要根据实际的发展状况加强市场调研，了解居民的用电情况，制定更为科学合理的价格，以此在满足居民用电需求的同时，推动供电企业经济全面健康发展。

2.4引进信息应用技术，促进电力营销现代化发展

供电企业要认识到自身存在的不足，认识到现代社会的整体发展趋向，积极引进先进的信息应用技术，促进供电企业的现代化、信息化发展。供电企业要顺应现代社会的发展趋势，将提高企业电力营销管理效率作为主要目标，积极引进不同的信息应用技术及相关设备，如：计算机、生活缴费服务软件、内部管理信息系统、内部电力营销管理软件等等，全面提升企业的信息化水平。此外，企业还可以与微信、支付宝等各大平台合作，开设缴纳电费服务，且积极推广，促使广大用户参与到移动终端设备网络缴纳的活动中，全面提高电力营销的服务水平，还可以在一定程度上降低费用回收难度，提高供电企业的资金流转水平。

2.5提高供电企业电力提供质量

供电企业昀重要的便是提供电能资源的质量，也是企业的核心竞争力。所以只有提高自身的供电品质，才能得到更多用户的信赖。传统形势下的供电企业，并不能满足用户自身的基本需求，经常会出现供电质量较差，供电不稳定等质量问题，导致用户在生活以及工作上无法满足自身的需求。所以，供电企业不仅需要提高自身的供电质量，还需要提高自身进行修理的管理水平，一旦出现用电问题的时候，供电企业需要及时地对于出现的供电问题进行抢修，发现其中存在的问题，并且采取及时的处理措施。供电企业的工作人员需要做好平时的记录管理，对于供电的过程中的数据以及相应设备的维修检查，需要做好记录，在出现问题的时候可以及时地发现问题所在，提供有效的解决措施。另外还需要注意的是，在进行供电时所使用的材料，需要保障原材料的质量，例如，选择耐腐蚀的材料，避免出现问题，为居民提供稳定可靠地电力资源。

结语

总而言之，电力营销工作对供电企业的发展有着非常重要的作用和意义，同时也成为了限制我国供电企业进一步发展的主要因素之一，因此在未来的发展过程中，必须要给予供电企业营销工作足够的重视，要能够在现有服务的基础上，进行更加深入的研究，为客户提供更加优质的营销服务，这样不仅能够提高供电企业的市场竞争力，获取更多客户的赞同，对企业社会形象的树立也有着积极的作用，同时还能够在一定程度上推动供电企业健康、稳定的发展。

参考文献

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