余薇，李秀珍，彭建平

（江西省血液中心，南昌330052）

主观幸福感(subjective well-being,SWB)是个体依据自定的标准,对其生活满意度和个体情绪状态的一种综合评价[1]，反映着特定群体对生活状况的满意程度。 多项研究显示，职工的主观幸福感与工作效能有一定的相关性。

血站职工所面对的服务对象是献血者和用血者两个不同的群体， 使得其承担着既是医务工作者又是服务人员的双重角色[2]。 血站职工幸福感不仅直接影响着职工身心健康、 工作热情和工作能力，还影响着献血者、受血者对无偿献血事业的信任以及血液供应的足量、 安全和有效。 有研究认为，助人工作者是职业倦怠的高发群体，当助人者将自身内部资源耗尽而无补充或补充不足， 容易引发倦怠[3]。 血站行业即典型的助人型行业，再加上采供血行业的职业特点：医疗服务的特殊性；工作的高负荷、高责任、高重复、不可预知性，都易造成血站职工幸福感下降。 因此，本研究通过对某血液中心职工的主观幸福感调查， 分析血站职工主观幸福感现状及其原因， 提出改善职工幸福感的对策。

1 材料与方法

1.1 调查的人群 本单位共有职工150 人，发放调查问卷150 份， 收回调查问卷123 份， 经数据观察， 其中两份样本的数据残缺较为严重， 予以剔除，分析样本量为121 份。

1.2 研究方法

1.2.1 编制调查问卷 本调研采用自制的《血站职工主观幸福感调查问卷》, 该问卷是在借鉴我国学者邢占军编制的《中国城市居民主观幸福感量表》的基础上编制而成的[4]。 调查方式为匿名。 问卷内容由自我评价、工作满意度、压力来源分析、因素分析等五方面组成。

1.2.2 统计方法 本研究采用因子分析来反映量表的结构效度。 通过KMO 值和Bartlett 检验来判断各量表是否适合进行因子分析,以方差极大正交旋转的主成分分析法来提取公共因子，由各维度的高分组与低分组的假设检验t 检验来获得区分效度，并通过决断值（CR 值）及每条目与维度总分的相关性进行区分效度的评价。

2 结果

2.1 职工主观幸福感的自我评价

表1 职工主观幸福感的自我评价

调研量表显示本单位职工主观幸福感自我评价在基本幸福以上的占86.0%。

2.2 影响主观幸福感的因素

2.3 对本单位运行状况满意度调查

2.4 对本单位目前运行状况不满意的原因

2.5 工作压力调查

表2 影响主观幸福感的因素(多选题）

表3 对本单位运行状况评价

2.6 提高职工积极性和创造性的途径

3 讨论

3.1 调研结果分析 调研显示本单位职工主观幸福感自我评价在基本幸福以上的有86%， 影响职工幸福感的因素主要有收入、 身心健康、 家庭亲情、工作压力等。 有23.6%的调查对象认为工作压力的主要来源为工作量太大，有20.7%的认为是职业风险大，17%的认为工作精细化程度高。 这与血站高负荷、高责任、高重复和不可预知性工作特点是相关的。 随着医疗技术的进步，我国血液供应能力增长速度仍低于血液需求增长的速度， 这就造成血站职工工作量急剧上升。 同时，医疗行业每个环节都至关重要，稍有疏忽，则可能造成不可换回的后果。 这些因素都会对血站职工造成无形的工作压力。

表4 对本单位运行状况不满意的原因(多选题）

表5 工作压力的来源(多选题）

表6 提高职工积极性和创造性的途径(多选题）

3.2 应对措施 在工作方面， 应不断完善分配机制，建立以岗位性质、技术含量、风险程度、服务数量与质量为依据，以质量方针、质量目标、安全工作指标和关键绩效指标为标准，以工作业绩、工作效率、工作质量、群众满意为主要内容的绩效分配机制，以期调动干部职工的积极性与创造性。 在心理健康方面，要将职工的心理健康放在重要位置，经常性开展心理讲座、心理疏导。 同时，利用微信工作群， 全面开展心理健康促进教育和知识宣传[5]。 在身体健康方面，鼓励职工开展经常、规律的体力活动，预防和减少慢性疾病，改善精神状况[6]，倡导健康文明的生活方式， 缓解职工的紧张感和疲劳感，从身心层面提高职工的主观幸福感[7]。 在家庭生活方面，应建立健全帮扶机制，从组织关爱的角度帮助职工化解生活难题， 促进家庭和工作之间的平衡。

此外，体检采血科的部分职工在街头、高校或单位采血，经常性加班和嘈杂的工作环境，节假日不能与家人团聚和淡季缺血的压力使很多职工看不到自我价值的实现和对单位的归属感[8]。 可采取以下措施： 一是建立专业团队与一线职工共同查找职业风险点，正确认识和对待职业风险，优化工作流程，用流程和制度来帮助规避风险。 二是加强业务培训，提高业务熟练程度和专业技能。 三是合理安排日常工作， 科学设置岗位。 四是改善工作条件，营造和谐温馨的工作环境。 女职工怀孕、哺乳期安排她们到条件较好的献血屋中工作。

近年来， 无偿献血事业遭遇了许多不良事件给社会公益事业带来的信任危机， 遭受了因城市建设、 电子商务崛起等客观原因导致的街头献血急剧萎缩的困境。 同时，经历了医疗保障条件改善和医疗服务水平提高导致的临床供血量增长的严峻考验。 这些困难和考验都使得血站职工产生了归属感、自我价值实现的迷茫，使职工主观幸福感降低。 通过此次调研，了解职工主观幸福感现状，深刻理解和充分尊重职工各层次的需求， 提出提高职工幸福感的对策，帮助职工不断提高生理、心理、思想道德、业务技能等方面的综合素质，激发血站人敬业奉献、建功立业的自觉性和积极性。