李铭鉴 姜新 刘雨桐

【摘 要】在当前时代的发展中，各行各业都离不开气象资料的服务，人们的日常生活以及生产工作，也需要相应的气象资料服务。作为气象服务的相关人员，需要认识到服务工作的重要性，认真对气象资料进行分析，完善服务的流程，提高服务的水平，提升预报的技术，以便于为社会呈现更好的服务效果，更好地指导生活与生产等。

【关键词】气象服务;气象资料;服务优化措施

引言：

随着时代的不断更新发展，人们对于气象服务的需求越来越大，而且对于服务内容与类型的多样化，也提出了更高的要求。针对这种现象，相关负责人需要加以重视，不断地优化自身的服务工作水平，促使服务工作更上一个新台阶，推动气象服务事业更好地发展。只有这样，才能促进社会和谐，提高经济发展能力。下面，文章将从气象资料服务的意义，以及服务优化措施等方面，进行阐述与探究。

一、气象资料的分析

气象资料，通常是指利用各种先进的手段，获得气象状态、获取相关的数据，以及获得变化信息的各种记录，以及各种衍生资料等。通常情况下，它可以分为天气资料以及气候资料等。

所谓的气象资料，通常是指利用专业的气象设施与设备，以及各种气象仪器等，对原始的资料进行处理与加工，记性整合与编辑，最终形成各种有效的气象资料。也就是说，与气候系统相关联的、一些资料加工产品，或者一些资料集合的产品，都属于气象资料。而天气资料，往往是指天气预报相关的服务资料，以及天气分析相关的资料。该资料具有很强的时效性，而且具有较短的时间序列。

对于各个气象主管机构而言，通常需要对各种各样的气象观测进行记录，以及对相关数据进行存档或者收集，对各种资料进行加工处理等，对相关的数值与统计值进行分析，以便于为大众提供相关的服务。

二、气象资料的服务意义

在人们日常工作与生活中，在社会生产与运行中，都离不开气象资料的服务工作。而且，随着社会的经济发展与建设，一些施工单位或者一些工程项目，也离不开气象服务的帮助。做好气象服务的相关工作，将给社会群众带来很大的生活便利。例如，一些受灾后的理赔服务，需要开具相关的气象资料证明。因此，做好气象服务工作，将有助于保障人们的自身权益，以及减少自然灾害对人们生活的影响。同时，这对于社会生产，以及环境保护等，也有着相当重要的价值。

三、气象资料的服务优化措施

（一）完善服务流程

在进行气象服务的时候，只有具备规范的流程，具备合理的工作方式，才能保障服务活动的科学性。例如，在对工作流程进行完善的时候，相关工作人员需要站在群众的角度，站在被服务对象的立场，进行相应的思考和总结。只有做到换位思考，提高深加工与深处理的水平，才能切实地满足客户的真实需求，满足客户对气象资料的服务要求。只有建立完善的服务流程，才能提高服务的高效性，以及提高服务的优质性。

通常情况下，流程的第一步，是需要客户提出相关的申请。同时，出示相应的公函、介绍信，或者有效证件等。对于气象资料使用的目的，以及具体的用途，还有时间范围与要素类别等，资料的具体数量等，都需要做好明确。对于不熟悉流程的客户，需要对其进行耐心地讲解，细致的沟通与交流，以提升服务的精准性，满足客户的真实需求。流程的第二步，是需要客户填写相关的登记表。如，灾情登记表等。在此期间，做好用户资料的积累，从而为后续的灾情匯报提供基础信息。在用户对资料进行确认与整理以后，就需要进入资料的审核流程，以及资料的提供流程、存档流程。只有严格按照相关规定进行审核，才能确保资料服务的合法性，确保其规范化与统一化。

另外，在服务流程的细节方面，也需要进行相应的完善，以便于提高客户的服务体验。例如，在对客户进行介绍与讲解的环节，需要分析客户的真实状态，使用通俗易懂的语言，对一些专业词汇与数据资料等进行解释，以便于增加服务的人性化，保障服务的最终效果。还有，在资料的提供格式上，也要做好统一，保障资料格式的规范性，提升服务工作的价值与意义。除此以外，在完善服务流程时，还需要做好公益性服务、非公益性服务的划分，分别作出相应的流程规范。只有提高服务的针对性与适应性，才能真正达到优化服务的目的。

（二）加强人才培养

在开展服务工作时，要想提高最终的服务效果，就需要重视人才的培养工作。工作人员作为服务工作的主体，能够发挥很大的主观能动性。只有加强对人才的培养，才能不断地提升服务人员的工作水准，提高其专业能力与综合素质。这对于优化服务效果而言，具有十分积极的意义。

一方面，要加强对人才的培训。在员工刚入职时，要做好岗前培训。通过传授服务技巧，讲解工作注意事项，来减轻员工的工作压力，提升员工的工作质量。而且，这对于提升员工的岗位适应力而言，也是一个非常有效的措施。同时，对于在职员工而言，还需要进行定期的在职培训。结合社会发展与变化，结合技术发展，以及人们的需求变化，适时地对员工进行在职培训。通过聘请专家，或者外派学习的方式，通过参加交流会与讲座等形式，提升员工的持续学习能力，促使其服务水平的不断进步。值得一提的是，除了技术培训以外，还需要加强职业道德的培训，引导员工树立服务意识、责任意识等，进一步地优化服务水平。

另一方面，要加强人才的引进，提高科技实力与人才实力。通过提高福利待遇，以及给予相关优惠政策等，来吸引更多的高素质人才，参与到气象资料的服务工作中来。只有这样，才能持续推动服务水准的提升，推动该行业获得更好地发展。

（三）提升社会满意度

在开展气象资料的服务工作时，需要提高社会的满意度。作为相关服务人员，需要从各个角度与方面，来增加社会与群众的认可。

加强对气象资料的宣传与推广，提高公众对资料的认知与认可，提高资料的运用价值与效果。通过引导和宣传，促使群众主动使用资料服务。通过提高服务的便利性，优化居民的服务体验。还有，通过提高预报与预测的技术，为防灾减灾等工作做好协助，为人们的权益作出保障等。只有促使气象资料和其他行业的充分渗透，促使气象资料与其他行业的融合，才能实现更深层次的创新运用，才能进一步提升社会的满意度。

四、结束语

总而言之，当前的社会活动逐渐变得多样化，人们对于气象服务的要求也日趋增多，对于服务的品质要求也逐渐提高。在此基础上，相关服务人员需要认识到服务工作的重要性，认识到提高服务水平的紧迫性，并且，通过提升预报技术，完善服务流程等方式，为社会群众提供更加精益的服务。只有这样，才能保障社会发展的有序性与和谐性，保障人们生活的便利性与安全性。同时，这对于推动气象行业持续发展而言，也有着十分深远的影响。

参考文献：

[1]陈景丽，陈鹏，鲍婷婷.云计算环境下气象大数据服务应用分析[J].中国科技信息，2019（11）：88+90.

[2]苏磊，张鸿雁，陈波，田刚.长江流域水库调度气象服务实践和思考[J].中国防汛抗旱，2019，29（04）：15-17.

作者简介：

李铭鉴（1992.02—），男，汉族，辽宁沈阳，大学本科，助理工程师;

姜新（1997.01—），女，汉族，辽宁彰武，大学本科，助理工程师;

刘雨桐（1998.03—），女，汉族，辽宁沈阳，大学本科，助理工程师。