田军

摘 要：医疗服务收费与患者利益密切相关，规范医疗收费行为，切实维护患者的合法权益，对医院的管理和服务水平提出了更高要求。本文通过PDCA循环质量管理工具对医疗服务收费行为中存在的问题进行分析，提出通过提高收费透明度、建立收费复核机制、增设患者投诉机制等措施，有效减少医疗服务收费行为差错，保障患者权益，提高医院服务质量。

关键词：PDCA  医疗服务  医疗收费

一、引言

随着医疗卫生体制改革，医疗收费一直被高度关注，规范医疗服务收费行为是医院管理中的一个重要环节。查询医疗服务收费相关资料，普遍存在医疗服务收费不规范的现象，如自立服务项目收费、重复收费、分解项目收费。为控制医药费用不合理增长，进一步规范医疗服务收费行为，实现为人民群众提供优质价廉的医疗服务目标，医院应通过各种形式来加强合理收费的督查，以保障患者合法权益，提高患者对医院的信任度、满意度。

在规范医疗服务收费行为中引入PDCA循环理论，为医院价格管理提供了新方法，不仅可以较全面发现问题，深入分析问题，系统解决问题，更能找到成功的管理方法运用到工作中，从而不断完善工作流程，提高工作效率，提升服务质量。PDCA理论被广泛称之为戴明环法，是目前应用较广泛的质量管理工具，通过建立持续改进模型，不断优化管理质量。该模型包含了四个反复的步骤：计划阶段（Plan）、执行阶段 （Do）、检查阶段 （Check） 和处理阶段（Action）。……