王树华

摘 要：在不发达的社会中，压力首先是与寻找食物和住所、寻求安全以及寻找配偶繁衍后代等生存需要联系在一起的。而在現代社会中，由于竞争激烈，科技发展迅速，社会体制不断变化，使个人承受着来自家庭、社会和工作等各个方面不同程度的压力，经常处于焦虑和紧张的状态，这种状态的频繁发生和长期持续，严重地威胁到了人类的健康。

关键词：企业管理;压力管理;适度管理

企业实施适当的压力管理能有效地减轻员工过重的心理压力，进而提高整压力管理（Stress management），就是个体用有效的方法应对在压力情况下的生理、心理唤起。

消极压力对工作绩效有消极作用。员工如果承受压力，就会对自己的工作缺乏满意感。往往使企业面临着低生产率，产品质量下降，员工的高旷工率，事故增多和较高的跳槽率。

积极压力是令人愉悦的，可以激发人的工作热情，提高人的意识水平，增强心理警觉，使人集中注意力，增强机体活力，减少错误的发生，发挥潜力，并常导致高级的认知与行为表现，提高工作效率。

一、企业在压力管理中存在的问题

（一）企业管理者对压力管理的认识不够。“压力管理”是一个泊来之词。目前我国还没有专业的研究机构对其进行系统的研究。因此，许多企业管理者对压力管理也就缺乏具体而全面的认识。

（二）企业管理者对员工缺乏人性关怀。企业管理一般只重视员工的工作绩效以及关心员工创造多大的利润，很少关注他们的身心是否健康。因此，员工承受不住压力的重压下就会出现缺勤，离职，发生事故等等现象。

（三）企业缺乏应对突发事故的应急机制。压力是一种潜在的，长期的危机，如果企业员工由于压力的困扰或是由于突发事件造成极大的压力问题而无法保持或持续提高工作效率，而企业在应对这种突发事故没有相应的应急机制进行处理，那么企业自身也会受到或大或小的伤害或损失。

（四）企业没有建立系统的压力管理体系。目前很多企业针对员工出现压力问题一般临时抱佛脚，没有形成一套系统的压力管理，压力分精神与物理两个领域的定义。物理定义具有客观属性，是指垂直作用于流体或固体界面单位面积上的力;而从心理学角度看，压力是心理压力源和心理压力反应共同构成的一种认知和行为体验过程。压力导致精力不集中，做事效率低对于刚刚做完的事情转身就忘，除此之外，容易对平时生活中的一些普通事情变得突然很敏感，将自己的消极情绪渲染到周围的人，时间一长，大家都离自己渐行渐远，会使得自己的人际压力增加。

二、构建压力管理系统

（一）维持适当的压力水平。当员工在适当的压力水平下，才能做出最大的利益，企业需要的是利益，而合理的压力管理可以为企业赚取最大的利益。

（二）减少压力的消极影响。在工作中，难免会有消极的压力影响，若是员工总是处在一个不良好的工作环境下，怎么能把工作做到实处。

（三）建设高质量健康生活。在工作之余，公司可以成立内部的健身设备、健身场所、休闲区域，不仅提高员工身体素质，创造更高的业绩，还有利于促进员工社交关系，提高团队精神。

三、建立压力管理的资源

（一）积极心态

积极主动的人通常都有明确的生活目标，知道什么对于自己是最重要、最有价值的，了解自己真正需要的是什么。这就是压力管理的动力系统，它使一个人愉快接纳压力、调动各方潜能应对压力的前提和基础。

（二）相互鼓励

在工作团队中，相互鼓励可以增强自信，促进团队意识，获得愉快和成功体验。在这样的环境中，员工能为企业创造更高的利益。

（三）情绪管理能力

情绪是愿望（需求）是否得到满足时的愉快或不愉快的主观体验，善于去通过员工的情绪发现并分析问题。任何一件全力以赴投入的事件，背后必定有强烈的情绪情感作为动力支持。

（四）双赢思维

竞争与合作，竞争是个体与个体，群体与群体，个体与群体之间争夺一个共同目标的行为。合作是个体与个体，群体与群体，个体与群体之间为了达到共同目标，彼此相互配合的行为。顾客、家人、朋友、同事（包括上下级）等都不是你的“敌人”，应当放下防御和进攻态度。在这个竞争的社会，我们习惯了斗争和逃跑，但是没有看到多数情况下竞争与合作是相互转换的。

四、企业改进压力管理的建议

（一）强化企业管理者对压力管理的认识

企业管理者一定要认识到压力管理的重要性，在观念上强化对压力管理的重视程度，从企业的发展战略角度树立压力管理的管理理念，并把这种理念贯穿到整个压力管理的过程之中，切实保障压力管理工作的顺利开展。

（二）企业应该建立一套完整的压力管理体系

1.通过组织制度、程序的健全减轻员工压力。一是建立科学的招聘制度。管理部门应当确定选定的人员具有与职务相对应的能力要求。二是建立良好的沟通机制。沟通是释放压力的良好渠道，在于其提供了一种释放压力的情绪表达机制。三是建立一套实效的员工危机管理机制。员工负担的压力过重，对企业而言是一种潜在的危机。

2.加强过程管理。一是进行工作再设计。好的工作设计能够减少工作中的重复性、职责模糊性所造成的不良影响，还使得工作具有挑战性和刺激性。二是加强对员工的培训。企业提供充分的技术和心理上的上岗训练，使员工具备与岗位要求相符的技能。三是做好员工的职业规划。员工职业生涯管理是企业发展计划和员工个人生涯发展计划相结合的产物。通过对员工职业生涯管理，企业可以有效地帮助员工解决在工作中出现的各类问题。

3.采取具体措施改善内外环境，减少恶劣环境给员工带来的不良压力。首先，要增强员工间相互合作和支持的意识;其次，要增强上下级间的沟通;最后，从企业文化氛围上鼓励并帮助员工提高心理保健能力，学会缓解压力、自我放松。这就要求企业向员工提供压力管理的信息、知识。

4.关心员工的工作和生活，帮助员工解决实际困难。关心员工的工作和生活，帮助解决其面临的困难能消除或者减轻工作和生活中的压力源给员工带来的压力。降低员工工作和生活中压力源的影响可以从以下四个方面着手：一是建立咨询机制，为员工提供免费或低价的职业咨询和心理咨询。二是由组织出面，举办各种活动，丰富员工的业余生活，能够使员工的身心得到放松，从而降低压力。三是设立专门的员工谈心时间。通过这种方式，企业不但可以了解到很多日常工作中无法接触到的問题，又可以引起企业管理者对压力问题的重视，并获得一些相应的帮助，有效地解决压力问题。四是针对特殊员工采取特殊措施。

5.企业应该积极引导员工参与压力管理。“减压”的另一关键要素还在于企业如何有效地引导员工自己参与到压力管理的过程中。一是引导员工认识并改变自己的性格。不同性格的人，对压力的敏感度不一样。如A型人格的人容易感到压力、紧张。对于个体是A型人格的，那么可以建议个体把一切动作都“放慢速度”，注意劳逸结合，降低一些不切实际的要求，为自己的每个成就感到高兴、满足。二是指导员工正确使用压力释放法。个体一旦承受了一定程度的压力，都希望通过某种渠道发泄出去。因此，企业管理者在实施压力管理的过程中，要指导员工采取一些健康的手段来解决自身存在的压力问题。比如，可以采取心理咨询方式来释放心中压力。三是建议员工运用成熟的心理防御机制“抗压”。人的内心冲突会让个体感到紧张不安，于是个体可能不自觉地运用“心理防御机制”来减轻压力，恢复心理平衡。但是，许多人并不了解“心理防御机制”是什么东西，有何妙用。这时，企业管理者就要结合员工所需，为员工系统介绍“心理防御机制”的相关知识。一般而言，心理防御机制有积极的，也有消极的;有成熟的，也有不成熟的。主要的心理防御机制有否认、压抑、投射、合理化、转移、抵消、退化、幻想、补偿、升华等13种。管理者应该建议员工少用其中不成熟的心理防御，而尽量多地使用成熟的心理防御机制，大事化小，小事化了，化压力为动力。

压力管理是企业的必然之路，企业过于高的压力，必然引起一系列的社会问题，通过压力管理可以提高企业生产力，它可以实现企业所需的最大利益化。只有将压力管理融合于我国的企业中，不断创新，与时俱进，形成有中国特色的企业压力管理;并经企业管理工作者不懈努力，中国的企业管理必将取得伟大的成就。

参考文献

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[2] 王锐，吴庆，丁晓玲.马斯洛需求层次理论在医院人力资源管理中的应用[J].全科护理，2009，7（25）：2308-2309.