摘 要：电子商务是基于目前信息技术及物联网技术高度发达下的经济活动形式，在整个经济社会中的重要性也快速凸显。当前众多职业院校积极响应经济发展的大趋势，以企业需求为标靶，大量开设电子商务客户服务课程，向社会输送紧缺人才。因相关专业课程领域较新，与企业对接存在部分问题，对专业发展与学生就业产生部分影响。通过分析社会与企业对相关专业岗位技能需求，找出目前课程与实践存在的不足，调整和完善相关的教学机制，以期培养出更多适应企业岗位需求的高素质电商客服人才。

关键词：岗位需求;高职院校;客服培养

电商客服专业是目前职业院校较为热门的专业，作为电子商务企业中的基础岗位，客服岗位虽然不需要较高的技术门槛，但从业人员需求量大，且直接面向客户，岗位重要性较高。近年来，电商客服岗位缺口逐年加大，供求关系倾斜，与此同时，又存在已毕业的电商客服不能迅速与企业无缝对接，综合素质无法满足企业运行需要的矛盾。

一、电商客服应具备的岗位能力

（一）扎实的基础业务技能

作为电商客服，最首要具备的业务技能就是对电子商务业务流程熟悉和掌握，对不同种类电子商务领域的标准业务流程以及相关电商平台的规则都能够清晰明了，一旦进入工作岗位能够迅速建立起对平台体系和产品的认知，方便客服工作开展;其次就是具备熟练的Office办公软件以及互联网聊天工具使用能力，能够迅速与客户建立沟通交互渠道，快速实现与客户的交流。……