徐红莲，黄 凯

( 安徽工程大学 艺术学院，安徽 芜湖 241000 )

随着我国城市化进程的深入，消费者对家具的审美和实用需求的提高，以及人民环保观念的普及，成品家具和打制家具已无法满足市场需求。 国内家居装修 (家装) 企业纷纷学习和借鉴欧美、 日本等地流行的定制家具理念，结合我国家装实际，推出全屋定制这一理念。 全屋定制是家装行业在大规模定制与智能制造的基础上，根据房屋的户型、 面积、 功能和审美需求，为客户提供上门测量、 设计、 私人订制、 上门安装等一站式的家装服务。 全屋定制一经出现就迅速火遍家装市场，欧派家居紧跟时代发展和市场需求加入全屋定制行列，凭借其多年高端定制经验，以后来者居上的势头迅速抢占一定的市场份额。然而，随着全屋定制的发展，行业内出现了一些乱象，影响了消费者满意度的提升，未来，全屋定制要走得更加通畅，须克服种种困难。

一、 全屋定制行业的消费者需求

1. 满足消费者一站式购物的需求

互联网时代，人们的消费方式和生活理念发生了前所未有的改变。 消费者可以足不出户就完成对商品的挑选、 购买和使用，生活更加追求效率和便捷。 根据消费需求，家装行业推出了一站式全屋定制服务，解决90 后年轻人因工作繁忙而无暇应对复杂的家装工作这一问题。 一站式全屋定制让家装变得简单，消费者可以利用这种购物模式来一次性完成复杂的家装工作。

2. 满足消费者个性化生活的追求

随着人们对生活质量的要求不断提高，审美观念趋于个性化，对家居环境的要求也趋于高质量化，整体定制家具产品设计也就是在这样的时代背景下应运而生[1]，而全屋定制正是由各个定制家具发展而来的。 90 后已成为新一代消费核心群体，他们消费时更加注重个性化追求。 消费者消费观念的升级，让家具设计者们清晰地看到消费者对于家具的要求从实用、 实惠发展到个性、 时尚、 环保、 有文化内涵、 有品位。 全屋定制根据消费者个人喜好，贴合房型尺寸来定制家具，改变以往只有设计师设计家具的局面，让消费者更多地参与到家具的设计和选择中来，更多体现了消费者对个性化生活方式的追求。 如图1为小户型书房的效果图，设计师通过与消费者交流后，对书房内定制家具尺寸进行精准设计，加上颜色的搭配，在使用功能得到保障的前提下，让整个小面积的书房设计更具个性化。

图1 欧派定制书房效果图(来源：https://www.oppein.cn/)

3. 贴合消费者对空间利用的刚需

房地产开发商推出一系列更加受欢迎的小户型住房以满足90 后年轻人的购房需求。 消费者的小户型住房，需要设计师通过合理的设计，在小面积的室内空间内，合理安排各种所需的生活空间。 如图2，新中式的客餐厅设计，通过合理的室内空间安排，对客厅与餐厅的过渡空间进行优化设计。 全屋定制可以满足消费者不同房型、小户型房屋面积高效率利用、 二次装修市场对于优化空间的种种需要，更加贴合消费者对空间高效率利用的需求。 随着家装服务的简化，全屋定制的家装模式受到消费者的欢迎，有望发展成为定制家具行业的主流趋势。

图2 欧派新中式客餐厅效果图(来源：https://www.oppein.cn/)

4. 符合消费者对绿色环保的要求

随着生活条件的改善，人们的健康、 环保意识逐渐提高，环保、 健康、 无污染成为人们选择家具产品的第一指标。 定制家具产品常规采用的是中纤板，具有一定规模的企业对于基材环保标准要求较高。 对于室内装饰材料广泛被使用的人造板及其制品，定制家具企业实施的环保标准为国家环保标准E1 级，甲醛释放量≤1.5 mg/L[2]。与成品家具相比，全屋定制从原材料上，对家具的用材进行了控制，为消费者提供健康、 环保的定制家具，符合消费者对健康生活的追求。

二、 全屋定制行业存在的乱象

随着消费水平的提高，人们对于家具及定制的需求逐渐增加，对于定制企业的要求也越来越高，定制企业同行之间竞争也更加激烈，导致出现了不少行业乱象。

1. 定制家具无行业规范，乱报价

目前市场上没有统一的行业标准，定制家具的价格没有合理的划分范围，现有报价有4 种不同形式，常用的有3 种: 投影面积计算、 延米计算、 展开面积计算 (拆板计算)，还有一种不常使用的按单元柜计算。 全屋定制行业无基本的收费标准，一些商家打出 “比谁的价格更为优惠”的竞争路线，导致整个全屋定制行业出现乱报价的现象，使得一些企业无法在保证产品质量的前提下实现盈利，出现行业竞争的恶性循环。

2. 研发设计能力缺乏，产品同质化

家居行业门槛低、 市场大、 品牌集中度低，很多外行想试水全屋定制，一些不具规模的小企业也纷纷加入全屋定制。 全屋定制大多采用板式家具，产品大同小异。 市场上的定制家具，将各家居企业的品牌标志蒙上，很难分清是谁家的产品，产品同质化，没有属于定制企业自己的特色[3]。 定制家具企业近几年发展迅速，企业的产品设计是至关重要的，关乎着企业今后的存亡。 未来走定制路线的家居企业必然逃不开走拥有自己特色的定制家具路线，品牌定位是特色定制家具逃避不了的问题，定制家具让企业更加深刻地意识到创新永远是企业发展的不竭动力。 定制家具的设计也是家居行业竞争的重要组成部分，家居企业的竞争随着家具行业的发展而上升到企业研发设计能力的竞争上，谁的产品更具有设计感，谁就在同行竞争中占有优势。

3. 家具定制过度，空间压抑

谈到留白，人们首先想到的是中国画中的留白艺术。 留白艺术不是简单的空白，而是画家根据整个画面的结构和构图，精心安排的一种绘画的创作手段；留白可以让整个作品更具意味并为人们留下一定的想象空间，引起人们情感上的共鸣[4]。 就室内设计的留白艺术而言，就是要考虑室内生活空间的舒适性，适当留白。 目前市场上一些定制企业盲目跟随潮流，选择走全屋定制这一战略路线，在为客户设计定制家具时过多考虑室内的储存空间，忽视室内空间的舒适性，往往是从地面到天花板设计一整面墙的储存柜，过度定制，缺少留白，整个空间布局让人感到压抑。 全屋定制的初衷是针对房屋面积有限和一些户型不常规的室内空间，通过设计师专业构思，为每个户型做独特的实用设计，以此来弥补室内面积的不足，满足屋主的生活所需并体现出每个屋主的个性与家居生活艺术的表达。 这些设计的前提是为屋主打造一个舒适且温馨的居住环境，让他们在工作之余，回到家可以放松自我，而如果定制家具设计不合理，形成太过压抑的室内空间，则违背了室内设计的初衷。

4. 产品服务不到位，有损企业的品牌形象

定制企业的服务包括: 售前家具设计及家居空间规划服务、 售中产品跟踪及专业安装服务，以及售后维护服务等。 消费者最担心的往往是产品的售中和售后服务。 根据消费者反映，市场上大部分全屋定制的家具在安装后会剩下很多包装垃圾，对于客户来说清理这些垃圾是一个头疼的问题。 全屋定制的家具在运输过程中，由于各种原因，有些家具板面会被刮花或破损，这些问题可能导致消费者对家居企业的服务和产品的质量产生质疑。 还有一些定制家具需要在有开关或插座的地方进行二次设计，也就是重新切割开口为其预留空间，而家居企业没有对切割的开口进行封边设计，客户发现开口处的毛边处理得很随意，尺寸也存在一定程度的误差，客户在使用时，不小心会刮伤自己。 对此，定制家具企业需运用合理的收口方法，使安装工人们能方便、 快捷地完成安装工作，这也是定制家具最终质量的一个重要保证。 细节决定成败，这一系列的细节问题，家居企业在为消费者提供服务时就应解决。 产品的附加服务不到位，会让消费者对企业及其产品产生质疑，有损企业的品牌形象，不利于公司的长远发展。

5. 全屋定制板式家具更换已成问题

定制家具由于是板式家具，是统一定制的，家具的更换是一个需要解决的问题。 设计师和企业都需思考: 能否通过设计师优秀的设计和企业提供高质量的家具产品来延缓家具的更替，并且用一些新的技术手段来解决定制家具的更换问题；定制家具使用时的损耗、 消费者年龄的增长、 家庭成员的增添、 家具时尚风格的改变和个人喜好的变化等各种因素都会诱发消费者更换家具的想法，全屋定制家具的更换不仅是新、 旧的更换，也可以是定制家具的材料、 款式、 色彩的二次设计；解决好定制家具的更换，打造时尚的艺术家居生活。

三、 欧派家居全屋定制发展战略分析

欧派家居集团股份有限公司 (简称 “欧派家居” ) 创立于 1994 年，至今已有 26 年的成长历史，该公司以整体橱柜为龙头，将欧洲“整体厨房” 概念引入中国，掀起中国 “厨房革命” 风暴。 欧派家居率先进入房地产楼盘配套橱柜市场，成立装饰工程公司，导入厨房与装修一站式服务理念，发展卫浴、 整体衣柜，推出“龙腾虎跃计划”，拓展厨房电器和木门等业务，并于2014 年正式启动大家居战略。 至此，欧派家居从单一的橱柜经营发展成为可以为顾客提供一站式的管家式家居服务[5]。 欧派家居的发展历程和发展策略对我国定制家居行业有一定的启示意义，其全屋定制的发展策略如下。

1. 生产模式的升级

互联网的深入发展和国家对于建立智能化生产强国的战略部署都为人工智能发展创造了良好的条件。 2015 年，欧派家居正式启动 “欧派制造2025” 战略，开启 AI 工厂时代 (如图 3)，走进智能制造，从人控制机器到机器指挥机器的智能化生产。 随着劳动力成本的增加，智能化生产将会节约生产成本，提高生产效率，使产品的生产更加精确，保证生产质量，加快企业资金流通，对企业和消费者来说都是一个福音。

图3 欧派AI 工厂示意图(来源：https://www.chinayigui.com/)

由于定制家具的产品种类繁多，构件复杂，需要智能化来完成大规模的柔性化生产。 全屋定制改变了过去成品家具大量库存和销售滞后而带来的大量资金和人员的消耗[6]。 欧派AI 工厂融合了互联网、 大数据与人工智能制造，信息技术贯穿营运全流程。 欧派家居拥有覆盖全球的家具智能生产基地，使销售、 研发、 生产制造、 物流运输成为一整套的智能环节。

2. 产品品类的扩张

欧派家居由橱柜到衣柜到木门，再到大家居，开启全屋定制，是一种逐步进行产品品类扩张的发展过程。 实施全屋定制发展战略，对于公司的综合实力有一定的要求，综合实力必须达到能够支撑这一发展战略的水平才可实施。 现有很多家居公司综合实力并不足以实施全屋定制，却为了吸引消费者而纷纷加入全屋定制，致使全屋定制这一家装模式受到不少争议。 欧派家居在实施这一发展战略时，稳扎稳打，一步步前进，积累实力，在拥有一条完整的家具产业链和一定规模后才实施此战略。

单品突破，市场最大化，分类出击。 为了开拓更加广阔的市场，欧派家居推出了旗下欧铂丽这一全屋定制子品牌，满足大众的刚需市场。 欧派的高端定制和欧铂丽中低端定制满足社会精英层和新生代白领等不同阶层的定制需求，如图4。 另外，欧派家居还推出了欧铂尼木门品牌，进军木门行业。 欧派家居积极进行资源整合，现产品品类覆盖橱柜、 衣柜、 卫浴、 木门、 软装、电器、 金属门窗、 奥维石材等定制家装全套的产品。 因此，欧派家居实施的全屋定制，将家具从单一的个体构建成为一个完整的全屋定制体系，满足消费者个性化需求，也便于产品优化升级等[7]。

图4 欧派双品牌战略图(来源：http://nweb.oppein.com/)

3. O2O 模式的创新

O2O 即online to offline，是一种线上与线下相结合的营销模式，其核心是在线支付，如图5。 商家们为了吸引消费者，通常会使用比线下支付更为优惠的促销模式，将产品和商家信息以此模式来更为广泛地传达给消费者，挖掘线下可能存在的资源，积极促成线上用户参与线下商品、 服务交易。

图5 欧派O2O 模式示意图

科技的进步、 互联网的普及和电子商务的发展改变了传统的消费模式。 网络电销为消费者和生产商搭建高效率的沟通桥梁，减少原本沟通所需成本，提高销售效率。 O2O 模式，对消费者而言，能提供丰富、 全面且及时的商家折扣等各种信息，让消费者能够快捷筛选并以最为实惠的价格订购适宜的商品或服务[8]。 定制家具企业可以通过线上定制产品的展示，结合线下产品的体验，为消费者带来全新的家具消费体验。 未来，O2O 模式将成为定制家具行业发展新引擎。

4. 资本化的运作

欧派家居发展至今，一直是在稳步发展。 企业产品生产的智能化、 销售模式的多样化和正在不断尝试发展新模式的举措，都显示出欧派家居是一个从未停止发展步伐的企业。 欧派家居的发展总体态势良好，新举措中的上市也为其带来了新的发展动力，企业的发展潜力巨大。

上市是家居企业突破当前困境的首选之路，也是企业实现自我发展跳跃的一步。 资本化运作是一种融资渠道，更是一种提高品牌知名度和影响力的途径。 随着生活和消费水平的提高，消费者更喜欢选择一些有一定知名度的品牌，品牌的影响力和价值一直都是各企业需要努力开发和创造的。 上市可以为家居企业带来大量的资金流入，还可以督促各家居企业在管理、 经营、 销售、 生产等一系列模式上的创新和升级。

欧派家居抓住全屋定制的热潮，快速成为上市公司中的一员。 与此同时，索菲亚、 尚品宅配、 好莱客、 志邦厨柜、 金牌橱柜、 我乐家居、皮阿诺、 客来福等特色定制家居企业纷纷走上上市的道路。 定制家居企业选择上市可以反映该企业的股价和市值，并且真实、 客观地折射出市场对企业发展前景的信心。

5. 终端模式的改革

目前家居企业终端面临着挑战，以往都是在大卖场、 家居建材市场、 专卖店进行销售，现在，这些店内的销售情况随着人们消费习惯的变化而出现了一些问题。 人流量是卖场销售量的保证之一，也是家居企业要考虑的问题。 现有的企业开展电商的销售模式已经不足为奇，以欧派家居为代表的全屋定制家居企业发展并创新自己的终端模式如图6。

图6 欧派全屋定制MALL 布局终端图(来源：http://nweb.oppein.com/)

购物中心是以大型零售业为主体，众多专业店为辅助业态和多功能商业服务设施形成的聚合体，是一种集购物、 餐饮、 住宿、 休闲、 娱乐和观光旅游为一体的 “一站式” 消费场所。 中国最具有代表性的购物中心就是万达，其宣传语是: 万达在哪里，城市的中心就在哪里! 现在人们更喜欢这种轻松、 愉悦的购物体验，购物中心的人流量非常可观。 欧派家居在四川省广元市万达广场开设了首家全屋定制时尚百货馆，一改欧派家居在建材家具商圈销售家具的常规，开启集休闲、 娱乐、 购物为一体的 Shopping Mall 体验的新消费方式。 在欧派家居全屋定制时尚百货馆里，消费者可以体验新的智能化全屋定制服务，只需在电子屏幕上动动手指，各种创意的定制家居方案就会出现在消费者眼前，还可以对家居布局进行多次的设计与搭配。

从以上对欧派家居发展策略的分析可见，欧派家居始于橱柜，发展于定制，转战于全屋定制，其发展历程是中国定制家具行业的真实写照。 欧派家居像许多定制家具的家居企业一样，可以为客户提供一站式的家居服务。 现在全屋定制各企业都在积极地进行资源整合和跨界经营，从单品到全屋的方向发展。 发展势头良好的全屋定制家居企业大多采取的是智能化和柔性化的制造模式，升级服务，致使行业竞争和行业的洗牌进一步加剧。 分析欧派家居的产品生产、 销售和公司发展战略，对归纳现阶段及未来小户型全屋定制的发展策略有一定的实际意义。

四、 小户型全屋定制的发展趋势

现如今，国家二胎政策的开放导致家庭人口结构发生变化、 房价上涨与平均工资水平上涨不对等、 城市化进程的飞速发展等一系列因素，使90 m2以下小户型住房受到90 后适婚年轻人的欢迎，而小户型的全屋定制则更加贴合了他们对室内空间高效率利用的需求。 小户型全屋定制属于全屋定制的范畴，它遵循全屋定制的发展规律。 在进行室内家装设计时，小户型全屋定制对室内的人机工程有着更高的设计要求。 因此，综上对全屋定制消费者的需求、 发展现状、 欧派家居发展的分析，归纳得出我国小户型全屋定制的发展趋势如下。

1. 生产智能化，产品绿色健康

通过对欧派家居生产模式的探讨，结合当下家居定制行业大规模私人订制生产需求的实际情况分析，可以得出未来小户型全屋定制在产品的生产模式上必须是智能化的。 全屋定制智能化的生产，是家具企业在大规模生产的基础上，根据消费者的要求来设计与定制消费者的专属家具[9]。 生产智能化可以提高生产效率，缩短产品的生产周期，在一定程度上节约劳动成本，降低企业生产成本，减少产品库存和积压，为企业发展提供更多可能性。 小户型全屋定制企业可将节约的人力、 生产成本用于家居公司的宣传、 管理和产品研发上，使公司产品在同类产品市场上出现百家争鸣的竞争状况时，赢得更多的竞争力。

时代的发展，为人们带来便利的同时，也暴露了一些威胁生命安全、 健康的问题，尤其是与人们息息相关的家居室内生活。 生产智能化，在生产前要保证材料是环保的，在生产中要保证添加的辅件用材是健康的，在生产完成后要保证对环境是无污染且对人体是没有伤害的。 所以可以归纳出生产智能化也是生产的环保化，产品绿色健康，减少生产用材的浪费。 随着消费观念的进步，消费者在面对琳琅满目的产品时，会更倾向于选择绿色健康的产品，家居产品绿色健康是小户型全屋定制的消费者首先要考虑的因素，因此，未来小户型全屋定制的生产须智能化，产品绿色健康，为消费者提供放心的家居产品。

2. 销售多样化，扩大销售渠道

互联网以超出人们想象的速度在高速发展，改变了人们的生产、 生活和消费方式。 全屋定制家居企业，紧跟时代发展的步伐，改进自我的销售模式，不拘泥于单一的实体门店销售模式，实施线上与线下同时销售的方式，扩大销售渠道，为消费者提供更加方便、 快捷的消费服务。 现代产品的竞争力体现在产品设计、 服务、 销售等各个方面，都需把控好。 为消费者考虑，想他们所想，才能在同类产品中优先获得认可。

随着小户型全屋定制行业的发展，销售模式也获得发展。 以往人们进行家装时，往往要在多个建材市场和家具商城来回奔波，这对都市上班族来说，会打乱了他们的生活和工作节奏，影响他们的生活质量。 家居行业发展至今，各大全屋定制家居公司纷纷加入线上销售模式，使销售模式变得多样化，扩大了销售渠道，让消费者可以通过线上浏览定制家居公司的网店，查看定制家居的产品，咨询他们所要了解的产品详情。 这是一种双赢的局面，消费者可以节省时间，避免了去实体门店的奔波，而定制家居公司也可以减少人员劳动力消耗和部分门店租金，为公司的发展节约成本。

3. 服务人性化，提升品牌形象

服务人性化，包括家具安装前、 安装中、 安装后的服务。 安装前的准备工作，设计师与消费者进行沟通，充分了解消费者的需求，让消费者可以成为家居设计的主宰者，成为自己家居艺术生活的设计师。 安装过程中安装工人要细心、 耐心，确保家具产品无损坏，便于消费者使用。 安装后室内的垃圾要及时清理，家具的维护和产品的售后服务都要有保证，让消费者使用得放心、安心。

定制家居行业的同类产品竞争会上升到产品服务上，谁为消费者提供更加人性化的服务，解决他们的后顾之忧，谁就抢占了发展的先机。 人性化的服务可以提供好的消费体验，增加消费者对产品的满意度，在无形之中也提升了产品的品牌形象。 品牌形象对一个公司的长远发展有着无法估量的助力，消费者对某一品牌产生一定的信任，在购买其他需要的产品时，会优先考虑自己所认可的品牌。 小户型全屋定制家居企业要坚持走独具特色的品牌路线，为消费者提供更加人性化的服务，才能够在市场环境不稳定或在与同类产品竞争时取得胜利。

4. 设计合理化回归以人为本

产品是根本，只有好的产品才能留住顾客，形成良性循环。 现市面上有很多家装公司打着全屋定制的旗号来蹭热度，并以此为卖点来吸引消费者，而其产品本身却令人担忧，存在抄袭或者是模仿，缺乏创新和特色。 设计合理化，前提是要以人为本，在满足人体工程学的基础上，还需满足消费者的审美追求，体现出屋主的个性和品位，应通过产品本身和服务来优化定制体验[10]。室内面积越小，活动范围越小，对人机工程要求就越高，因此，设计师在设计家具时，要充分考虑家具的尺寸、 形状和移动范围等。

现如今，定制家具企业转型为全屋定制家具企业，充分实现全屋家具的完全定制[11]。 只考虑实用的家具已经不能满足人们的消费需求了，全屋定制根据每个消费者不同的消费需求，房屋户型的不同，室内空间面积的不等来进行全方位合理化的设计，让室内家居生活设计充满时尚感和舒适感。 全屋定制的出现是消费者消费需求升级和家居行业发展的共同结果，要让这一需求继续发展需要家居产品的设计支持，让设计不管何时都能满足消费者不断变化的消费需求。 小户型住房的实用面积有限，更需要设计合理、 以人为本的家居产品，来满足消费者的家居艺术生活需求。

五、 结语

随着家具行业的发展，我国定制家具已发展为家装的主流趋势，全屋定制更是成为家居企业的主打战略，满足年轻人的消费需求。 对于消费者来说，他们需要的是更加便捷、 环保、 个性化、 多功能的定制家具；对于家居企业来说，他们需要的是生产更加高效、 设计更具创新、 销售更加灵活的营销模式。 而现今火热的全屋定制可以同时满足消费者和企业的上述需求。 全屋定制的需求越来越大，在激烈竞争的定制市场上，全屋定制是具有发展潜力的行业，未来定制家具的发展趋势是小户型全屋定制，企业的发展道路是实施特色化、 环保化、 生产高效化。