罗布·克罗斯 埃米·埃德蒙森 温迪·墨菲

试想两家公司：一家是零售连锁店，富于创新，但本质上还是一个销售平台；另一家是一家医院，主攻各类癌症。在你看来，哪家公司的员工会更加敬业？

你可能会选后者，因为它致力于挽救生命。然而，实际上那家医院的工作氛围充满了恐惧，士气低落，员工流失率很高。反观那家零售连锁店，却洋溢着有目共睹的友爱精神，员工热情高涨，顾客对服务也非常满意。这家零售企业的员工显然更敬业。

人们普遍认为对于调动员工积极性最重要的当数使命感。许多想吸引和留住顶尖人才的领导者也认为，没有什么比自己的工作可以造福广大人群，或有机会改变世界，更能激励员工了。因此，他们大力弘扬公司崇高的使命以及工作的意义。

然而，作者的研究表明公司使命只是影响因素之一，对员工敬业度影响最大的，实际上是人际协作的水平和质量。那么如何才能在公司内培养和孕育高水平的协作与参与？

这是一个分阶段实现的过程：首先，通过识别、采取并奖励能够增强心理安全感和信任的领导行为，打下一个坚实的基础。这是一个必要条件，但还不够。一旦信任建立，你就必须注入使命感——坚信正在完成的工作是有意义、有影响力的。而一旦使命感确立，你就必须激发活力——员工日复一日的工作热情。

建立安全感与信任 有三种信任对于有效人际协作至关重要：1.基于善心的信任，来自心理安全感，相信领导者和同事会重视你的利益，而不是只关注自身利益；……