张雅竹

2020年注定是不平凡的一年。春节之后，突如其来的疫情使外展人受到了史无前例的打击。和大家一样，我们经历了三月和四月的迷茫、无奈和困惑。在五月份我们意识到，必须要跟上国家的要求，创新服务模式，为外贸企业寻找订单。

盘点公司多年服务过共覆盖50多个国家的上千个展团、累计上万家参展企业，我们也很快调整状态，制定出新的方案。在六月份，我们就举办了第一场中国汽配企业出口（尼日利亚）线上海外买家对接会。从第一场的手忙脚乱，到几个月后的今天，我们形成了一套系统、完整的线上买家对接会执行方案，培养了一支训练有素的精兵人才队伍，也从一个国家的尼日利亚汽配线上买家对接会，拓展到了加纳、肯尼亚、俄罗斯、秘鲁、巴西、泰国等多个“一带一路”国家。在这个过程中，我们也结交了不少合作伙伴，服务了一大批外贸企业，成功地为企业获取海外订单做出了组展公司应有的贡献。

得益于疫情带来的商机，举办线上海外买家对接会事实上也拓展了我们的服务领域。无论海外买家是有对农机的需求，还是有对防疫物资的需求，我们都会协助他们与国内供应商对接，举办了多场线上海外买家对接会。此外，我们也涉足一些不属于公司传统优势领域的行业。

在业务发展过程中，我们不断在各方面进行完善。首先是对公司自身团队的培训。包括：首先对业务员进行英语培训；其次是在服务意识和服务技能方面进行培训；引导员工深入了解自己所服务的行业领域，深入了解行业资讯，了解市场需求，成为客户开拓海外市场的专家及顾问。

其次，我们也对参展企业进行培训。随着疫情防控的常态化以及全球疫情不断蔓延，大家都意识到，线上线下会展融合将是新常态。如何让企业利用线上与海外买家在短短两三个小时的视频会时间内，把自己企业的优势和产品的优势充分表现出来，在众多竞争对手中胜出，获取客户的芳心。这将是每个外贸人在今后一段时间必须具备的技能。针对这一点，我们也给企业进行培训，并起到了很好的效果。

直到今天，我们仍然在根据不同客户的需求，不断优化流程。我们高兴地看到，通过我们的努力，有越来越多的客户连报三场、五场线上对接会，愿意跟着我们组展单位一场一场、一个国家一个国家地一路走下去。作为搭建企业参展开拓国际市场的桥梁，我们觉得这条路是选对了，也愿意为外贸企业获取海外订单、继续深挖国际市场需求做出我们应有的贡献。（作者系远大国际展览有限公司副總经理）