罗菊

摘要：随着社会对中职教育的关注程度逐渐提升，中職学校要不断提升教育质量以满足社会需求。而中职图书馆在中职教育中可以发挥非常重要的作用，因此其读者服务也出现了新的问题和要求。高质量的服务水平可以确保中职师生更好的获取知识信息，促进中职教育质量的提升。而对馆员及读者的心理进行分析，探究心理学在图书馆读者服务中的作用，可以进一步发挥中职图书馆的信息服务效能，推动中职图书馆长远发展。

关键词：服务心理学;中职图书馆;读者服务

过去，服务心理学多用于商场服务中，其主要是研究消费者在服务人员提供服务过程中的心理变化规律。充分利用这一规律可以提升消费者的满意度，从而提升商场经济效益。在中职学校发展过程中，图书馆有着不可替代的作用。广大师生读者都非常关注图书馆的服务水平，高质量的服务可以提升图书馆竞争力，使其更好的服务于广大师生读者。图书馆馆员是知识与读者之间的润滑剂，其应当合理利用心理学知识，提升服务质量，帮助读者更好的获取知识信心，实现中职图书馆价值。

1馆员及读者心理分析

图书馆工作单调繁琐，如果馆员缺乏足够的耐心及责任意识，很容易在安静的氛围下产生怠倦及焦虑。而这些心理都不利于工作的顺利开展，不断重复的借阅工作会导致馆员产生职业倦怠，如果不及时疏导会影响到其服务水平。……