张晓亚

摘 要：电费回收工作是供电单位营销领域的重要环节，是一项常态化工作。当前市场经济发展过程中，供电企业的电费回收电费回收风险日益剧增，我们应采取积极的措施解决问题和降低风险，应用现代化网络技术做好电费回收工作，加强电费回收风险管控，实现供电企业效益良性发展。

关键词：电费回收;风险;控制

1电费回收风险产生的原因

1.1抄核收管理原因

（1）电价执行错误，未及时发现，导致电费抄核收出错，进而引发电费风险。

（2）电费管理及电费资金放存和保管过程中的风险。

（3）电价政策调整，客户不熟知，在收取电费中形成差额欠费风险。

（4）在客户报装用电过程中，供电企业把关宽松，以及客户资料不齐全，合同存在遗漏。

1.2电费回收缺乏有效的市场预测和预警防范机制

供电企业在当前市场竞争中缺乏风险预测性，对市场的风险警示与防范体系措施不够完善。（1）供电企业未足够掌握企业的运行情况，客户的资金流水、信誉，对客户信用管理缺乏管控。如果企业存在破产、关闭情况，而无法按时缴纳电费，造成因客户经营问题出现电费坏账。（2）缺失风险意识，没有完善的电费风险预警机制，对电费风险的产生没有强力管控措施。

1.3重要用户分期结算政策执行不到位

虽然电力部门对重要用户制定电费分期结算政策，但由于各种原因最终执行不到位。例如煤炭、冶金、重工、化工等重要高耗能用户，这类用户资金紧缺并回笼缓慢，无法有多余的资金来执行分期结算，从而无法降低电费回收风险。其次，对于社会上有影响力及涉及民生的重要用户欠费，从考虑到社会影响等方面无法对此类用户采取停电措施。

2加强电费回收的相关举措

2.1建立电力企业员工电费回收责任制

电力企业收费困难，从内部来讲，建立职工收费责任制是非常必要的。建立电费预警机制，并将普通用户与拖欠用户的资料分开处理，将员工的责任心与积极性提升，及时对用户告知电费收缴实践，避免一些用户因为无意识的遗忘而不能继续用电。

2.2重视对电费收缴的宣传引导工作

电力企业需要从民众意识开始，加强对良好交易行为的引导。让用户能够意识到，电力资源也是一种商品，需要通过缴费才能持续使用。电力企业可以利用报纸、杂志、广播和电视等媒介发布电力知识和用电安全的宣传广告，并深入人们的日常生活和工作学习，对一些居民社区、中小型的企业、学校、商场等开展安全教育工作，树立用户安全用电意识和按时缴纳电费的意识。

2.3积极拓展、电费收缴渠道，推行预付费，加强预防控制

目前电力企业的电费收缴还有一些是去营业厅办理，这种传统的缴费形式正在渐渐被人们所抛弃，很多时候人们忙于工作和照顾家庭，无暇去营业厅办理相关的缴费业务，这样就会导致用户缴费时间较难调控。此外，如果仅仅采用营业厅的现场缴费形式，可能会在某个时间段内造成营业厅工作压力过大，这会严重影响电费收缴的效率，也更容易引发错误与疏漏。近些年来，随着我国移动互联和信息化服务水平的不同提升，第三方支付平台的愈发成熟，电力企业已经给用户提供微信、支付宝、云闪付等网上缴费、手机缴费等条件，类似这种多渠道的电费收缴渠道建立，能够将电力企业的服务性质体现，提升电力企业对用户的服务质量。下一步，电网企业将推行预付费装置，逐步引导用户建立“先缴费，后使用”的电力商品消费习惯。

持续推进担保和分期预付等风险措施，对新办理用电业务的客户，尤其是大用电量用户、租赁经营场所或临时用电客户等流动性大用户，在办理报装业务初期应与用户沟通并落实好风险防范措施。对于小区楼盘接收用户，签订抄表到户协议，保证客户信息有效率达100%和银行代扣办理率达70%以上，才对楼盘小区用户做接收。

2.4创新电费催缴方式

随着信息技术的发展，各种App、小程序等移动应用已经应用到了各行各业。电力企业近年也在逐步建设自己的各业务域的移动作业及一些辅助小程序。比如生产域移动作业，营销移动作业、电费催缴管理应用App等。其中电费催缴管理应用App，是专门针对客户经理进行催缴电费的一个移动应用小程序。客户经理在外出对欠费用户进行催缴时，能随时查找用电客户的电费缴纳情况，对欠费用户进行精确催缴。既提高了电费催缴效率，又极大的减轻了追缴人员的负担。

2.5加强电力企业营销管理体系建设

电力企业制定健全的营销考核制度，明确营销岗位人员的电费回收责任，按月实行有效的奖惩办法，大力促进营销人员的积极性及责任意识。通过实施相关的考核制度，确保营销人员严于律己，维护公司企业形象及利益。其次，加强营销内部管理，针对电费回收的薄弱制定有效的实施方案，提高電费回收的管理水平。特别是加强营销抄表及核算两个环节的管理，密切关注电量突增突减、异常工单的处理流程。

2.6加强供用电合同的管理

对供用电合同严格把关，新增高压用户必须签订银行对工的电费结算协议，特别是月均电量较大的用户要做好电费分期结算及预付费协议的签订工作。为以后的分期结算实施工作提供有利的支撑依据。通过供用电合同的法律效应，约束电费风险的产生。对于恶意欠费用户及时采用法律手段，在有效期内向法院提出诉讼，依靠法院的判决保证电费的正常回收。

2.7对高耗能、高污染企业进行信用评级，建立科学的电费风险识别体系和欠费风险预测模型

对用户进行评级，将信用等级划分为A、B、C、D四个等级，根据以下几个方面：风险行业资信，用户的商业资信，安全信用，法律信用和合作信用等。 信用等级在B级以下的视为高风险用户，对连续两个月在20日后才交费的用户在营销系统中设为C级信誉用户。并建立高风险用户台账，设专人监控，滚动更新。针对不同等级的用户，采取相应的风险管控措施，对于B等的客户，加强信用方面的管理工作，对于C等以下的客户，密切加强客户用电及电费回收管理工作，如安装预购电装置，采用预付费或者银行担保的方式，缩短电费结算时间等，及时有效控制电费回收风险。

结语

总之，电费是电力公司发展的命脉，电费及时足额的回收关系到电力公司下一步的发展，在电力回收过程中存在着各种不同的风险，公司应当加大电费回收的安全拥有足够高的重视，继续分析研究电费征收的风险和对策，完善电费征收管理制度，将对电力职工的教育进行加强，运用法律手段，采用现在前沿科技手段，保障电费回收的快效与安全。

参考文献：

[1]经济发展新常态下电费回收对策研究[J].王平平.现代经济信息.2015（04）

[2]探析如何提高负控用户的电费回收率[J].林淑燕.山东工业技术.2015（23）