尚园园 王风卫 辛家亮

【摘 要】目的：探讨分析护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响。方法：从我院收治的急诊科病人中挑选120例，收治时间为2017年6月至2018年3月， 随机分为实验组和比照组两个组，分组时将性别和年龄纳入考量范围，使得两组在性别比例，年龄分布大致相当。比照组采取普通护理，實验组在比照组基础上加强护士与病人的沟通，最后对两组病人进行相关护理满意度调查，同时统计风险事件发生率。结果：比照组的护理满意度低于实验组，其中实验组的护理满意度高达95%，比照组的护理满意度仅达到75%，差异有统计学意义（P<0.05）;护理风险事件在实验组的发生概率明显低于比照组的概率，其中实验组的护理风险事件发生率相较于比照组少10个百分点，差异显著（P<0.05）。结论：在急诊科护理中采用良好的护理沟通，可以有效提升患者的护理满意度，在一定程度上降低了护理风险事件的发生率，应该在临床护理中广泛应用。

【关键词】护患沟通;急诊科护理;护理满意度;风险事件

【中图分类号】R472.2 【文献标识码】B 【文章编号】1002-8714（2020）02-0-02

急诊科因收治的病人大多是急危重症病人，突发、急发因素较多，使得病人病情变化快，同时急诊接收的病人病种复杂，从而易导致在急诊科护理中护患纠纷事件的发生。为此，择取本院120例急诊科患者， 随机分为实验组和比照组两个组，分组时将性别和年龄纳入考量范围，使得两组在性别比例，年龄分布大致相当[1]。比照组采取普通护理，实验组在比照组基础上加强护士与病人的沟通，最后对两组病人进行相关护理满意度调查，同时统计风险事件发生率，现做如下报告。

1 资料与方法

1.1一般资料

从我院收治的急诊科病人中挑选120例，收治时间为2017年6月至2018年3月， 随机分为实验组和比照组两个组在对所有病人提前告知的情况下，将所有病人分为实验组（60例）和比照组（60例）。实验组中，男女病人各30例，年龄18至74岁，平均年龄（48.23±20.43）岁。其中，急腹症病人12例，四肢骨折病人14例，内科治疗病人18例，外科治疗病人16例。比照组中，男32例，女28例，年龄20至75岁，平均年龄（49.33±21.35）岁。急腹症病人10例，四肢骨折病人15例，内科治疗病人12例，外科治疗病人23例。

两组病人经基本资料对比后发现差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2方法

比照组采取传统护理沟通模式，实验组除此之外还为患者实施了细致的护理沟通方案，其中包括：①加入如点头、微笑、眼神、倾听以及手势等非语言护理沟通技巧。当病人出现焦虑、紧张或抑郁等不良情绪时，护理人员可用适当的触摸、微笑的表情、鼓励的眼神及合理的手势安抚病人情绪，

消除病人的不良情绪。②扩大护患沟通应用范围，在应用于急诊室之外，还给予正在分诊的病人。在急诊室进行护理沟通需注意：需结合病人的实际情况采取相应的沟通方法。如，针对不配合治疗的病人，要给予理解的态度，耐心为病人解释，避免发生冲突。针对精神紧张的病人，为其讲解其病因和注意事项，缓解病人紧张情绪。另外，经确诊的病人需为其详细介绍治疗方案和护理要点，使病人能够积极配合治疗。在分诊阶段，分诊护士需主动问候并迎接病人，耐心为病人答疑解惑和进行适当的安抚工作，对病人做好被及时询问的准备。

1.3观察指标

本次对实验组和比照组实施问卷的形式对两组患者进行护理满意度的调查，调查问卷通过行为、语言、技术、服务等八个方面展开，满分为10分制，数据结果经统计学软件进行分析，即以下四个等级①非常满意;②一般满意;③不满意;④非常不满意，其中总满意度=（①+②）/（①+②+③+④）*100%。

1.4统计学方法

本次研究数据经SPSS 19.0统计学软件进行处理，（%）表示所得数据，x 2行检验，当P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1两组急诊科患者的护理满意度比较

实验组护理总满意度达到95%，表示非常满意的为57.89%，一般满意的病人为37.11%;比照组的护理满意度为75%，其中，非常满意的病人为20.00%，一般满意的病人为51.67%;可以看出，实验组的护理满意度与比照组相比较，具有统计学意义（P<0.05）。

2.2两组急诊科患者的风险事件发生率比较

实验组出现2例护理风险事件，发生率为3.33%;比照组发生8例护理风险事件，发生率为13.33%。结果表明，实验组护理风险事件发生率显著低于比照组，差异有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

急诊科病人通常是突然发病，大多数病人会产生心理压力较大、紧张、焦虑、抑郁等不良情绪[2]。因此，在日常护理工作中，急诊科应注重护理沟通的把握和运用。在不同阶段采用恰当及时的护理沟通，及良好有效的护理沟通方式，可以很好缓解急诊科病人的心理压力，改善病人的不良情绪，从而提高病人的护理满意度，使病人更好地配合治疗，从而降低护理风险事件发生率[3]。

该文以急诊科病人为研究对象，在为其实施护理沟通后统计调查病人的护理满意度情况和风险事件发生率。实验组的护理满意度明显高于比照组：实验组的护理满意度为95%，比照组的护理满意度为75%，差异有统计学意义（P<0.05）;实验组护理风险事件发生率（3.33%）明显低于比照组（13.33%），差异有统计学意义（P<0.05）。结论 急诊科护理中，良好有效的护理沟通能够大大提升患者护理满意度，最大限度降低护理风险事件发生率，应该在临床护理中广泛应用。

参考文献

[1] 康跃，王英.护患沟通在急诊护理工作中的重要性[J].中国医学创新，2015，（20）.

[2] 骆焕丽;;急诊科护理风险影响因素及防范措施研究[J];卫生职业教育;2016年10期

[3] 刘颖.良好的护患沟通在急诊护理中的效果分析[J].内蒙古中医药，2012，（18）.