李乔 王兵

摘要：近些年来，我国的军事力量在飞速发展，同时我国的军工企业也在不断发展和进步，售后服务是军工企业经营管理中最重要的组成部分，同时军工产品售后服务管理工作也是装备研制部门当前的新工作内容，需要研究和应用科学的管理办法，提升军工产品的售后服务效率和质量，从而才可以更好的发挥出军工产品的作用，促进军工企业售后服务工作水平提升。基于此，文章对传统军工产品售后服务存在的问题进行分析，结合我国新时期对于军工产品售后服务的新要求，提出军工产品售后服务管理的方法。

关键词：军工产品;售后服务;管理方法

在军工产品生产工作中，售后服务属于后续工作内容，良好的售后服务不仅可以为军工企业生产工作作出贡献，同时也是保证可以有效发挥我国军队战斗力的有效保障。

1、传统军工产品售后服务存在的问题

在传统军工产品售后服务工作中，存在明显的分散且不能细致操作的特点。首先在理论研究方面，已经滞后于时代的发展，不能与时代相结合，在设计方面没有足够的创新性。其次，没有形成系统性的目标和管理，没有将保障工作具体落实到实处。最后，还没有形成完整、系统的售后服务体系，在售后各工作环节中，没有形成有效的联系和形成统一整体，从而导致在处理相关工作过程中，没有良好的效率，不能及时完成工作，从而造成资源、经济方面的浪费。……