胡林琦

摘要：本文主要依据危机介入模式对一次由失恋引发的危机事件进行了有效的处理，通过对整个服务过程进行回顾与探讨，尝试在社会工作实务中为构建一种可行性好、操作性强的危机介入模式提供一些思考和借鉴。

关键词：危机介入模式;个案工作;失恋

1.案例背景

案主珊珊（化名）最近被男友提出分手，她试图去挽回，但是男友不回她的短信，也不接电话。其心里十分难受，吃不下饭，上课也无法专心听讲，时不时以泪洗面。由于她实在无法承受失恋的痛苦，于是通过电话主动向社会工作者（以下简称“社工”）求助。在电话中，案主哭着告诉社工，自己因为失恋很难受，并想要退学。经过社工一番的安抚和开导，案主放弃了退学的念头。她又提出想要通过自己的努力和改变挽回男友，这样能够减轻她的痛苦，社工表示了一定的理解。

2.明确案主面临的危机

根据卡普兰的危机分类，危机有两种类型：发展性危机，指人在成长过程中必须面对的各种转折阶段，如入学、异性交往、结婚、退休等。意外性危機，指无法预料的危机，如受暴力伤害、致命性疾病、失业、离婚、亲人意外死亡等，这是随机、突然发生且具有强烈性，因此，社工认为案主所面临的是意外性危机。

3.判断案主危机的情境阶段

根据危机发展的四个阶段（危机，解组，恢复和重组），社工认为案主处于解组阶段。在危机阶段，被男友提出分手，自己无法接受。于是便用自己已有的经验试图用一些方法（比如打电话，发短信）挽回男友，但都没有得到男友的回应，行动失败。……