王艳卿

摘要：作为医疗服务的主体，医院承担着疾病的诊疗工作，医院开展诊疗的结果直接关系到社会大众的切身利益。现阶段，我国医疗环境整体比较严峻，医患纠纷、医患冲突等事件时有发生，加之相关事件在网络上的热议，让事件变得更加敏感，严重影响了医院的医疗环境和医患关系。为此，笔者分析了新形势下医院加强网络舆情的把控能力建设的策略。

关键词：医院;网络舆情;把控能力;建设

中国互联网协会发布的《中国互联网发展报告（2019）》中明确指出：截止2019年，我国网民规模达到8.29亿，互联网的普及率达到59.6%，手机网民的规模高达7.88亿，网民数量日益增大，继报纸、广播、电视之后，网络已成为第四媒体，具备了传统媒体无法比拟的优势[1]。随着群众卫生保健意识日益增强，健康问题逐渐成为社会焦点，在全民握有麦克风的当今社会，各种声音充斥着网络世界，导致医院的网络舆情环境越来越复杂，新形势下医院需要将如何做好网络舆情监管摆在重要位置。

一、构建网络舆情监测、应对体系

首先，从医院领导干部到普通职工都要具备共同应对、积极应对网络舆情的意识。领导干部要有强烈的危机意识、高度的政治敏感性和洞察力来处置网络舆情[2];普通职工在网络舆情的监测、报告、研判、回应、处置以及跟踪等各个环节都必须要及时完成、认真负责，避免网络舆情持续发酵，从而构建良好的舆情监测和网络舆情应对格局。

在2016年5月的“魏则西事件”中，西安电子科学大学学生、罹患滑膜肉瘤晚期的魏则西，通过百度了解到武警北京部队第二医院有种针对该疾病的生物免疫疗法，因此他选择到该院进行治疗，最终由于发生转移而离开了人世。……