彭艾丽

摘要：目的  分析基层卫生院妇产科的医患沟通问题及沟通策略。方法 本次研究对象为我院2015年12月--2016年12月收治200例妇产科患者，将其随机分为两组，分别为对照组和观察组，，每组各100人，对照组采用常规模式，观察组采用医患沟通模式，对比两组患者的临床效果以及满意程度。结果 观察组的总满意度为97%明显高于对照组总满意度为80%，差异具有统计学意义（P<0.05），观察组HAMA的评分情况明显优于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论 医患沟通模式能有效增加患者满意程度，提高患者在治疗过程中的依从性，改善患者紧张、焦虑等不良心理情况，值得临床上推广使用。

关键词：基层卫生院;妇产科;医患沟通;策略

【中图分类号】R684   【文献标识码】A   【文章编号】1673-9026（2020）06-268-02

随着社会的不断进步，医疗体制也在不断改革，人们对健康的意识也越来越强，维权意识也在不断增加，同时导致医患关系不断发生变化[1]。医患沟通是医护人员对患者进行医学理解信息的一种传递方式，作为医生，尤其是基层卫生院的医生，不仅要求具有精湛的医疗技术还需要具备良好的沟通能力，才能有效的将正确的医疗信息传递给患者[2]。妇产科作为医院的一部分，由于科室的特殊性，关系到母婴的生命健康安全，导致医患纠纷事件的频繁的发生[3]。医疗纠纷的处理结果往往提示是医生与患者或者病人家属之间的沟通不足，造成误解，从而导致纠纷的产生，因此加强医患沟通的培养是降低医疗纠纷事件发生的重要策略之一[4]。为进一步了解基层卫生院妇产科的医患沟通问题及沟通策略，现对我院2015年12月--2016年12月收治200例妇产科患者在治疗过程中采取医患沟通模式，结果整理如下。

1资料与方法

1.1一般资料

本次研究对象为我院2015年12月--2016年12月收治200例妇产科患者，将其随机分为两组，分别为对照组和观察组，，每组各100人;对照组年龄在23-40岁之间，平均年龄为（35.79±0.72），其中产科36例，妇科64例;研究组年龄在20-41岁之间，平均年龄为（35.88±0.76），其中产科38例，妇科62例。两组患者在一般资料上，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2方法

对照组采用常规模式：医生简单向患者介绍医院基本情况以及相关的规章制度，根据患者及产妇情况介绍治疗的方法。

观察组采取医患沟通模式：（1）首先应该尊重产妇和患者，以其作为中心，从产妇及患者的需求出发，进行换位思考，尊重其提出的相关要求，并尽量满足。对患者的知情同意权、隐私权充分进行保障，尊重患者及产妇，耐心倾听其诉求，对紧张、焦虑情绪进行安抚，使其释放内心的不良情绪，增加患者及产妇的依从性。（2）医护人员需尊重患者的知情权，采用通俗易懂的语言向其介绍病情及治疗方案的选择的优缺点，尊重患者或者产妇的选择，耐心解答患者及产妇存在的疑虑，指导其作出正确的选择。（3）定期对医护人员进行专业知识培训，提高医护人员对专业知识的掌握程度，以便医护人员在与患者在沟通交流中提供更专业的指导以及疑虑的解答，同时增加患者及产妇对医护人员的信任，促进医患、护患关系的和谐发展。（4）加强医护人员与产妇及患者的沟通能力培训，建立相应的培训管理制度，采用讲座、网络学习、座谈等形式提升医护人员的沟通能力，定期组织医护人员进行经验交流总结，不断提升与患者及产妇的沟通能力与技巧，巧妙化解医患矛盾。

1.3评价指标

（1）满意度比较：采取医院自制的满意度问卷调查表，将90分以上作为非常满意，将80-90分作为满意，80分以下作为不满意。（2）HAMA评分比较：将评分大于14分视为非常焦虑，将评分为7-14分视为可能焦虑，将评分小于6分视为不焦虑[5]。

1.4统计学处理

本次研究使用SPSS18.0统计学软件对数据进行处理，其中計数资料以n（%）表示，采用x?检验;计量资料以（）表示，采用t检验，结果以P<0.05表示差异具有统计学意义。

2结果

2.1两组患者的满意度情况比较

观察组的总满意度为97%明显高于对照组总满意度为80%，差异具有统计学意义（P<0.05），详见表1.

2.1两组患者的HAMA评分比较情况

观察组HAMA的评分情况明显优于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05），详见表2.

3讨论

妇产科对女性的生殖健康进行重点关注，因此与其他科室相比，工作更为复杂，与患者之间的沟通交流更多同时与患者家属的沟通也多;有效的沟通交流能传递正确的医疗信息知识同时也能减少因缺乏沟通产生的医疗纠纷[6]。患者满意度的调查能直观反映患者对医护人员的服务质量以及水平情况，加强医患之间的沟通交流能有效消除双方因沟通不畅产生的误解，消除矛盾，提高患者的满意程度[7]。焦虑评分反映出患者对疾病及治疗的担心和焦虑情况，通过有效的沟通交流，了解其担心的问题并耐心进行解答，消除患者存在的疑虑，能有效减轻患者的心理负担[8]。本次研究，对我院2015年12月--2016年12月收治200例妇产科患者在治疗过程中采取医患沟通模式，结果显示，观察组的总满意度为97%明显高于对照组总满意度为80%，差异具有统计学意义（P<0.05），观察组HAMA的评分情况明显由于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）;表明在妇产科采取医患沟通模式的临床效果明显，能有效增加患者的满意程度，缓解其焦虑情绪。

4结论

综上所述， 医患沟通模式在基层卫生院妇产科的应用能有效增加患者满意程度，提高患者在治疗过程中的依从性，改善患者紧张、焦虑等不良心理情况，值得临床上推广使用。

参考文献

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